的方式與目標受眾溝通，產生互動。同時在在溝通的過程中，要分清引導期、調整期、深入期與維持期，不是將電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、雜志廣告、電臺廣告、戶外、POP和促銷一鍋燉。這有點像是做大鍋菜，同樣的原料，做得好是群英薈萃，人人叫好，供不應求，做得不好，就是糊涂亂燉，難以下咽，沒有市場，并且浪費原料。

尤其需要強調的是在危急溝通中，更要誠信于中，承擔責任，及時解決問題。業(yè)內知名品牌歐典一夜間土崩瓦解，令人扼腕嘆息之余，也發(fā)人深思，可以說在企業(yè)內，乃至行業(yè)內建立危急溝通應對機制已迫在眉睫。

天地唯我之品質式品質和品牌是完全區(qū)隔的兩個范疇，根據(jù)大衛(wèi)•奧格威的論述，品牌是一種錯綜復雜的象征，是品牌個性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告等的無形總和。而品質我們可以理解為產品的功能、特點、外觀、耐用度以及相關的流通、可信賴性、服務等諸多方面。

在此之所以將品質納入品牌的范疇，并作為壓軸，正是因為木地板行業(yè)的特殊性。出售的木地板，充其量也不過是半成品，品質對于消費者更是至關重要。皮之不存，毛將焉附？沒有高品質的產品、服務的依托，建立品牌，無疑只是一句空話，是自欺欺人的囈語，可以說，品質乃品牌大樹之根，根不深則不可能枝繁葉茂。

在品牌論述中，有果樹理論的提法，如果把品牌當作一顆果樹，產品和服務就是樹上的果子，消費者在一棵品牌樹上摘下一顆果子吃了是甜的，那么他也會相信這棵樹上的另一些果子也是甜的。因此，企業(yè)做好每一個果子品質的重要性就不言而喻了。

南京冠生園因為其月餅的品質問題就陷入困境，最后破產倒閉；名震一時的三珠，當年銷售額高達80億元，也因為品質傳言而讓品牌大廈轟然倒塌。諸如此類因品質而引發(fā)的危機，在各行各業(yè)不勝枚舉。

沒有優(yōu)良的產品品質、流通品質、服務品質，越高的知名度，就意味著更高的風險和危機。品牌能走多遠，取決于優(yōu)良品質的持續(xù)性，在品質方面的些許差錯，在這個信息發(fā)達的時代，就會給企業(yè)品牌帶來滅頂之災。

而提升品質則是一個系統(tǒng)性的工作，對于木地板行業(yè)而言，就需要建立品質提升激勵機制，改進技術，加強、改善品質管理流程，建立標準化服務標準，以期超出消費者的消費期待，唯有如此，才能奠定品牌大廈的基石。

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