數(shù)據(jù)庫的“百億藍海”

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一杯胡蘿卜汁就能培養(yǎng)一個忠實客戶？

香港麗晶飯店的一位顧客在和飯店總經(jīng)理一同用餐時，總經(jīng)理問他喜歡喝什么飲料，他的回答是胡蘿卜汁。6個月后，他再次入住麗晶飯店，在房間的冰箱里發(fā)現(xiàn)一大杯胡蘿卜汁。“10年間，盡管飯店的房價漲了三倍多，但我還是住這家飯店，就因為他們?yōu)槲覝蕚浜}卜汁。”這就是典型的數(shù)據(jù)庫營銷的案例。一個忠實客戶的誕生，或許就源于客戶的名字、生日、家庭狀況、消費習慣、消費時間等信息。建立在這些信息基礎(chǔ)之上的營銷手段讓客戶覺得白己是獨一無二的，可以享受獨特的禮遇，從而提高客戶的滿意度、忠誠度。

在信息碎片化、消息滿天飛的時代，這種“一對一”的交流與碰撞往往讓企業(yè)在營銷實踐方面事半功倍。數(shù)據(jù)庫營銷離我們不遠了。

這是一場“拉”力賽

曾有公司做過這樣一項統(tǒng)計，一位中國普通城市白領(lǐng)每天大約接受超過280多條廣告信息，包括電視、雜志、樓宇廣告、報紙、戶外廣告、手機短信、郵件信息、電話訪問……可見這種以“推”為主的廣告要吸引消費者注意是多么艱難。

從概念上講，數(shù)據(jù)庫營銷相對于以“推”為核心的傳統(tǒng)營銷觀念，更強調(diào)“拉”的技術(shù)和方法。全球整合營銷傳播大師唐.E.舒爾茨認為，數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過搜集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設(shè)計，使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能。

 數(shù)據(jù)庫 百億 數(shù)據(jù)

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