筆者有幸親聆國內(nèi)一家大型企業(yè)總裁講道：“在目前的競爭格局下，我們必須比以往任何時候更加關(guān)注關(guān)系，關(guān)注企業(yè)與市場、市場中的組織、人的情感關(guān)系。我們必須要和供應(yīng)商、渠道商、內(nèi)外部合作伙伴建立起強大的情感鏈接。情感鏈接，是我們決勝于未來的唯一資本。”

　　過往的市場集中將眼光投注在生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等物化的供需關(guān)系建立、維持與發(fā)展上。“物”是企業(yè)發(fā)展的源動力。而隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，當物質(zhì)層面的矛盾被逐步解決而弱化后，“人”被放到了聚光燈下，成為一切的主題。商業(yè)營運越來越關(guān)注人——尤其是人的情緒與情感、人的關(guān)系及情感鏈接。

　　企業(yè)運作的最強大資本是情感資本。得人心者得天下。

　　形勢之下，組織必須思考：如何向內(nèi)外部客戶出售其商業(yè)愿景？企業(yè)如何取得供應(yīng)商、合作伙伴、市場的情感認同進而發(fā)展到品牌忠誠？企業(yè)如何與社會建立強大的情感聯(lián)盟以取得更廣闊的發(fā)展空間？

　　這種戰(zhàn)略層面的思考，當它量化到組織職能或崗位職責時，就成為企業(yè)的最高決策層——以企業(yè)主、董事長、CEO為代表的一批人的工作與任務(wù)。領(lǐng)導力得到了越來越多的關(guān)注和重視。而領(lǐng)導力——也可以改言之為影響力——的培養(yǎng)、提升，同時也是有志于領(lǐng)導位置、或打算創(chuàng)立自己的事業(yè)王國的企業(yè)人所需要不斷提升的能力素質(zhì)。

　　觀望一下國內(nèi)企業(yè)：從張瑞敏、王石，到任正飛、黃光裕，企業(yè)正在被他們的最高領(lǐng)導者賦予越來越多的感性因素。翻開《財富》所評出的“中國最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”，結(jié)果顯示，企業(yè)家多元化的個性如潑墨般絢染著企業(yè)，它決定和塑造著企業(yè)的方方面面，并最后對市場的感性認知、情感認同度起到了決定性的作用。

　　感性，領(lǐng)導力中最重要最核心的能力。

　　正如三角形是最穩(wěn)固的圖形，筆者認為：同理心、覺察力、想象力構(gòu)成了感性領(lǐng)導力最核心的三個要素。

　　同理心：感性領(lǐng)導力的核心

　　“同理心”（Empathy）源自希臘文empatheia（神人）。原指美學理論家用以形容理解他人主觀經(jīng)驗的能力。人的理智運作以語言為媒介，情感則是非語言的。要達到高度的情感共鳴，我們要達到先高度的同理，為他人而臨在。在情緒共鳴的過程中，同理能讓彼此的情感關(guān)系迅速達到更深入的和諧，并建立起真正的信任關(guān)系。

　　而情緒的共鳴、信任關(guān)系的建立與鞏固，正是領(lǐng)導力運行的核心。

　　1、自我同理心：對自我的體恤

　　“天下熙熙，皆為利來。天下嚷嚷，皆為利往。”在我們身邊，有大量在其他人看來功成名就但自己不快樂的人。很多企業(yè)家在擁有了當初所盼望的名利之后，他們會發(fā)現(xiàn)這并不是自己真正想要的東西，于是出現(xiàn)了反復地自恨情結(jié)：不快樂、不開心、不舒服、擁有越多越覺得空虛。而這些直接反映在身體健康上，就會形成各種病癥：如高血壓、失眠、癌癥等等。

　　所以，感性領(lǐng)導力核心能力的同理心，首先是領(lǐng)導者深刻的自我同理：在高度的自信基礎(chǔ)上，敢于承認、接受自己的不完美，敢于自我體恤、自我悲憫，并在商業(yè)運作中保持率真與個性。當年，美國西南航空的CEO赫布·凱萊赫因為他的怪異行為被周圍的人視為瘋子。但是赫布一直堅持的結(jié)果是美國西南航空的快速穩(wěn)步發(fā)展。

　　小練習：提升自我同理心

　　1、找一張紙放在面前，坐好，深呼吸一分鐘，凝神靜思，找到你最想完成的目標，并把它寫下來：“我一定要……（事業(yè)目標）”。

　　2、在你的事業(yè)目標后面再加一句：“同時，我也允許自己偶爾……”。這個偶爾，是我們在達成目標的過程中常常懷著自恨情結(jié)去做的事。

　　3、把你所寫的句子記在心中，當發(fā)覺自己懷著自恨情結(jié)去做某事時，就想一想這個句子。

　　例如對于某些追求完美的企業(yè)家來講，他們完全不接受自己在工作中一些無關(guān)痛癢的小瑕疵存在。這種壓力，不僅給他們自己的身心健康造成了很大的困擾，而且也無形中影響到團隊的發(fā)揮與表現(xiàn)。所以，他們在練習中寫下來的句子前半段是：“我一定要將自己企業(yè)推進成為行業(yè)中最好的行業(yè)。”而后半段則是：“同時，我也允許偶爾有一些不太完美的地方存在。”

　　2、對他人的同理心：人性化的制度與管理

　　同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高臨下的。它在人際關(guān)系中引發(fā)的是深層次的分裂，其結(jié)果是你上我下的對抗、你輸我贏的競爭。而同理則是指我將自己放在和對方平等的位置上，對他人的經(jīng)歷感同身受。對于企業(yè)領(lǐng)導者來講，他既需要同理企業(yè)內(nèi)部客戶——員工，也需要同理企業(yè)外部客戶——市場中的客戶、渠道中的伙伴。

　　在營運過程中，執(zhí)行力是被企業(yè)越來越強調(diào)和著重的能力。而執(zhí)行力的基礎(chǔ)正是企業(yè)不同級層間的高度同理。在制定制度的過程中，企業(yè)管理層需要中基層員工的參與，將傳統(tǒng)的單向管理改為參與式的管理。最后才能取得良好的執(zhí)行效果。

　　這就是同理心在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營中的運用?，F(xiàn)代企業(yè)中，制度必須是人性化的。它必須以尊重、遵從于企業(yè)所推崇的價值觀和需求排序，同時并取得企業(yè)人的高度認同，達到“上下同欲”，才能真正起到激勵的作用。

　　工具：

　　在語言中對他人的同理：我明白你的感受。/如果我是你，我也會和你有一樣的感受。/我完全能了解你這刻的心情

　　在肢體上表達對對方的同理：在肢體上模仿對方的姿態(tài)，將有助于深入了解對方的真正的情緒。/將自己的高度調(diào)整到與對方視線平行的角度。/通過呼吸的調(diào)整，或眼神或肢體的接觸營造同理的感覺。

　　在領(lǐng)導者周圍營造同理的情境與氣氛：通過看、聞、觸、嘗、聽來營造同步的感覺。

　　3、對市場的同理心：建立情感鏈接的能力

　　對市場的同理心使領(lǐng)導人對趨勢保持高度的敏感，從而在研發(fā)、銷售、人力資源的開發(fā)、管理等企業(yè)的各個層面做出系統(tǒng)創(chuàng)新之舉。

　　把握先機，對趨勢做出正確的判斷并及時采取相應(yīng)的行動，正是領(lǐng)導人提煉、描繪企業(yè)愿景的能力基礎(chǔ)?？焖僮兏锏臅r代，越來越多的情形是以往的管理中所沒有遇到過的問題。企業(yè)領(lǐng)導者秘須具備對市場的高度同理心。唯有和市場的高度同理心，才能讓他們像獵豹一樣敏捷，憑籍財務(wù)數(shù)據(jù)所生成的信息在最短的時間內(nèi)為企業(yè)找到更大的發(fā)展空間。

　　能力素質(zhì)要求：

　　l迅速從財務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)分析模塊上敏銳地感覺到市場情緒流，并配合組織發(fā)展目標對情緒流進行調(diào)整：加強或弱化，整合企業(yè)資源，配合發(fā)展的能力；

　　l在銷售、服務(wù)的過程中，領(lǐng)導者在各個接觸點上與客戶、市場、合作伙伴之間刻意導入良性情緒互動，并不斷強化，成為有意識、統(tǒng)一品牌感性認知的基礎(chǔ)；

　　l快速尋找、締造下一個市場流行熱點的能力；并通過營造不同的熱點保持、加溫組織和市場的情感鏈接，形成品牌的感性認知；

　　l對目標客戶群的需求或潛在需求快速反應(yīng)，能先發(fā)制人、創(chuàng)造性地向市場及目標客戶群提供他們想要的產(chǎn)品、服務(wù)，從中獲取利潤的同時不斷鞏固和市場、客戶的情感鏈接；

　　覺察能力：感性領(lǐng)導力的基礎(chǔ)

　　組織領(lǐng)導者對自我情緒、情感的敏感是其感性領(lǐng)導力的基礎(chǔ)。

　　領(lǐng)導者必須要對自我情緒、情感模式進行深入的覺察。這種深入的覺察，范疇包括了外審和內(nèi)省兩個角度的“我是誰”。外審意味著：領(lǐng)導者要回答從外界賦予我的頭銜、職位、權(quán)力上來講，我是誰。我是公司的董事長、總經(jīng)理？那么，在這個角色位置上，人們希望我做些什么？我的崗位職責、職能角色是什么？它要求我具有什么樣的品德和倫理道德？同時，它也關(guān)照了領(lǐng)導者在內(nèi)省層面的“我是誰”：作為一個人，我具有什么樣的個性特質(zhì)？過往的生活經(jīng)歷是如何影響了我的心智模式、行為模式？我對應(yīng)生活是反應(yīng)式還是回應(yīng)式的？

　　自我的覺察還包括了對以上兩個問題的整合后的自我認知：我內(nèi)在的一切是否與外在的一切相符合？我內(nèi)在的自己是否喜歡外在擔任的角色？或者我是否可以清楚地區(qū)分出來哪部分外在的我是內(nèi)在的我所喜歡？哪部分是不喜歡、不接受的？我如何對此進行調(diào)整？行動計劃是怎樣的？

　　覺察能力的第二個層面是領(lǐng)導者對他人情緒、情感的敏感。

　　想要真正知道他人在哪里，這首先要求領(lǐng)導人持有開放的態(tài)度。開放背后的關(guān)鍵在于強烈的好奇心：領(lǐng)導者是否對他人的行為背后的態(tài)度、信仰、經(jīng)歷保持敏銳的好奇，并愿意開放地與他人一起進行深入的探討，在各種可能性之間共同尋求一個多贏的最大化值。眾所周知，企業(yè)中最大的成本往往就是溝通成本。誤會的存在往往是因為彼此認知間的巨大鴻溝。

　　唯有放下偏見，保持高度好奇心開放的覺察態(tài)度，才能讓領(lǐng)導人真正洞察到他人的情緒、情感所在的位置，消除歧見，達成上下同欲的高度一致。

　　記住將來，想象過去：感性領(lǐng)導的重點

　　想象力比知識更加重要。

　　——愛因斯坦

　　當商業(yè)社會逐步以幾何倍數(shù)膨脹時，越來越多未知、或者是從來沒有遇到過的情形出現(xiàn)在企業(yè)人面前。感性領(lǐng)導力最重要的能力是反邏輯的：它要求領(lǐng)導者具有“記住將來，想象過去”的能力。這是一種由內(nèi)自外的完全創(chuàng)新能力。

　　“記住將來，想象過去”是對傳統(tǒng)學習能力、思維方式的挑戰(zhàn)。它需要領(lǐng)導者具有前所未有的創(chuàng)新勇氣與毅力：要敢于樹立目標，并為自己尋找新的方向與問題的解決方案。在比爾·蓋茨之前，并沒有人想到在這個世界上，可以每個人擁有一臺PC機。比爾·蓋茨記住了自己關(guān)于將來的愿景，并成功地把這個愿景銷售給了自己的團隊，于是他成功了，微軟的企業(yè)帝國屹立起來。

　　比爾·蓋茨“記住未來，想象過去”的能力正是感性領(lǐng)導力想象力的集中表現(xiàn)。

　　“記住將來”意味著領(lǐng)導人對企業(yè)“共同愿景”的捕捉能力、提煉能力、銷售能力。在此之前，愿景也許只是隱藏在企業(yè)創(chuàng)始人內(nèi)心中的火花。它與領(lǐng)導人直覺、創(chuàng)意能力等潛意識層面的能力息息相關(guān)。而通過想象力，領(lǐng)導者創(chuàng)造了一種全新的藍圖，并將共同愿景具體成為企業(yè)品牌形象、企業(yè)制度、企業(yè)文化等企業(yè)的方方面面。相信，才能讓我們內(nèi)心的想法付諸實際。記住正是一種強有力的相信。人類強大的潛意識將會自行搜集相關(guān)的資源。

　　而“想象過去”意味著領(lǐng)導者對已發(fā)生的信息、資訊進行重組，練習將焦點集中在對于目標達成有益的方向的信息搜集、判斷、整理，并保持對不利信息的關(guān)注、判斷與快速處理能力。它依據(jù)以下幾個步驟完成：

　　1、領(lǐng)導者必須保持高度的覺察：在我的想象里，這一刻的情況應(yīng)該是怎么樣的。

　　2、現(xiàn)狀是怎么樣的？

　　3、現(xiàn)狀跟想象有什么不一樣？

　　4、如何調(diào)整這種不一致？才能讓我記住的將來得以發(fā)生？

　　《哈佛商業(yè)評論》曾將領(lǐng)導力分為HardPower（硬性管理力量）和SoftPower（軟性管理力量），它們像道家的陰陽一樣支持著領(lǐng)導力的發(fā)展。而隨著人、人的情緒、情感的重要性不斷加強，以感性為主調(diào)的SoftPower在越來越大的范圍得到重視。

　　感性領(lǐng)導力，支持領(lǐng)導者在平衡中創(chuàng)造卓越的藝術(shù)。

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