常言道：“兵無常式，水無常形，戰(zhàn)無常法。”協(xié)調(diào)溝通工作也是如此，針對不同的事項(xiàng)和不同的對象，必須采取不同的協(xié)調(diào)溝通方法。但無論你用什么方法，要想取得協(xié)調(diào)的成功，在協(xié)調(diào)溝通時都要善于抓住問題的要害。
歷史上有很多杰出人士，由于他們具有高瞻遠(yuǎn)矚的目光和洞察事物本質(zhì)的能力，因此，他們往往能透過撲朔迷離、紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，抓住問題的要害，從而取得協(xié)調(diào)和決斷的成功。這樣的例子真是舉不勝舉。三國時期，魏國司馬懿之子司馬昭，就是一個具有犀利眼光和高超判斷能力的杰出政治家和軍事家。
公元263年，把持魏國朝政的大將軍司馬昭在對蜀國的政治軍事形勢、地形、氣候條件和綜合國力等作出全面分析后，看出蜀國政權(quán)日趨衰弱，滅蜀條件已經(jīng)成熟，于是，及時把握戰(zhàn)機(jī)，派遣智勇雙全、善于用兵的大將鐘會和鄧艾率兵征伐蜀國。魏軍的軍事行動完全按照司馬昭的戰(zhàn)略部署進(jìn)行：蜀國大將姜維被鄧艾牽制在漢中，鐘會乘機(jī)“出其空虛之地”，一舉攻克蜀漢戰(zhàn)略要地漢中。接著，魏軍勢如破竹，直逼成都。正如司馬昭所預(yù)料，蜀國“邊城外破，士女內(nèi)震”，朝野上下一片慌亂。最后，蜀后主劉禪投降，蜀國至此滅亡。豈料，鄧艾和鐘會伐蜀成功后，兩人都有自立為王、反叛魏國的野心。《三國志》這樣描寫鐘會：“自謂功名蓋世，不可復(fù)為人下，加猛將銳卒，皆在己手，遂謀反。”
面對鄧艾和鐘會先后叛亂的嚴(yán)峻局勢，司馬昭毫不驚慌，因?yàn)樗谂社姇袜嚢ト∈駠埃妥隽艘环?xì)致獨(dú)到姆治觶虜獾秸飭餃絲贍芑崮狽?，蕦\染鴕丫扇×艘幌盜械拇朧閻踴岷偷稅艚艫乜刂圃詮燒浦?。其蕮?dān)繚謁韭碚雅芍踴岱ナ袷?，墓P可坫┚徒運(yùn)擔(dān)骸爸踴岵恢檔瞇湃危荒芘傷シナ?。”他建议司马昭另选伐恃灣帅。司马昭?psi;潘擔(dān)骸拔夷訓(xùn)啦歡謎飧齙覽礪?蜀國給天下帶來災(zāi)難，使黎民不得安寧，我討伐蜀國，勝利如在指掌之中。但眾人都說蜀國不可以征伐，人如果猶豫膽怯，智慧和勇氣就會喪失，沒有智慧和勇氣，即使勉強(qiáng)去了，估計也打不了勝仗。只有鐘會與我的意見相同，現(xiàn)在派鐘會去伐蜀國，一定可以滅掉蜀國。滅蜀之后，即使發(fā)生了你所擔(dān)心的事情，又能怎么樣呢?凡敗軍之將不可以同他談?wù)撚職?，亡國的大夫不可以與他謀劃保存國家，因?yàn)樗麄冃哪懚家驯粐樒屏?。倘若西蜀被攻破，殘留下來的人震驚恐懼，沒有勇氣與鐘會一起圖謀不軌；中原的將士各自思鄉(xiāng)心切，也不會與他同心。在這種情況下，倘若鐘會作亂，只會自取滅族之禍罷了。所以，你不必為這件事?lián)鷳n，只是不要把我的這些話告訴別人。”
從表面上看，鐘會和鄧艾兩人皆有反心，在取了成都之后，必然會反叛，似乎不宜派遣他們?nèi)シナ瘛５抉R昭通過深入細(xì)致的分析，看到了問題的本質(zhì)，即鐘會和鄧艾兩人都想稱王，但又必然會相互牽制。即使鄧艾和鐘會在蜀地反叛成功，司馬昭也不怕，因?yàn)樗缫褦喽?，蜀軍敗將不可用，蜀地人心不可依靠，他們成不了大事。況且司馬昭聽到鐘會報來鄧艾反叛的消息后，就揮軍西行，表面上看是去鎮(zhèn)壓鄧艾叛亂，實(shí)際上是準(zhǔn)備在平息鄧艾叛亂之后應(yīng)對鐘會的謀反。事實(shí)果如司馬昭所料：當(dāng)鐘會借鎮(zhèn)壓反叛之名除掉鄧艾后，自以為得計，就準(zhǔn)備謀反。但這時司馬昭已親自率軍十萬屯駐長安，并令中護(hù)軍賈充領(lǐng)軍入斜谷，隨時準(zhǔn)備鎮(zhèn)壓鐘會的叛亂。鐘會發(fā)覺司馬昭對他已有防范，慌忙詐傳郭太后遺詔，公開打出討伐司馬昭的旗號，但其部將都不愿隨他作亂，鐘會就把他們都關(guān)押起來，“嚴(yán)兵圍困欲盡殺之”。不料其謀泄漏，軍營一片嘩然，部屬起兵攻打鐘會，鐘會猝不及防，被殺了。這場叛亂遂以失敗而告終。正如司馬昭所預(yù)料，蜀亡之后，遺民寧可歸于晉，也不會擁護(hù)鐘會再行割據(jù)。北方將士各自思?xì)w，更不會隨他留在蜀中。所以鐘會作亂，只能是自取滅亡。
從這個故事中我們可以看出，司馬昭之所以能在如此錯綜復(fù)雜的局勢中先利用鐘會和鄧艾之勇輕松地滅掉蜀漢，后利用鐘會和鄧艾的矛盾迅速平息叛亂，穩(wěn)定蜀中局勢，是因?yàn)樗槐皇挛锏谋硐笏杀危朴趶募姺睆?fù)雜的矛盾中抓住主要矛盾，并預(yù)測矛盾的發(fā)展變化方向。簡單地說，就是司馬昭能準(zhǔn)確抓住問題的要害。
協(xié)調(diào)溝通和用兵打仗一樣，要想取得成功和勝利，就要善于抓住問題的要害，從一般情況中分析規(guī)律，從偶然事件中發(fā)現(xiàn)必然因素，通過簡單的表象，挖掘出隱藏在表象后面的內(nèi)因，并據(jù)此進(jìn)行有針對性的協(xié)調(diào)溝通，從而推動問題的解決。古人對此有極為精辟的總結(jié)：“百智之首，知人為上；百謀之尊，知時為先；預(yù)知成敗，功業(yè)可立。”“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。”所謂知人（知彼），就是要深入了解協(xié)調(diào)溝通的對象有什么性格特點(diǎn)、對所協(xié)調(diào)之事的意見和態(tài)度等。在知人（知彼）的諸多方面中，了解主要協(xié)調(diào)溝通對象的性格、為人、心態(tài)和期望值等情況是最重要的。只要能對協(xié)調(diào)溝通對象的意圖了然于胸，那就牢牢掌握了協(xié)調(diào)溝通的主動權(quán)；所謂知時，就是要善于把握協(xié)調(diào)溝通的時機(jī)；所謂知成敗，就是要能夠根據(jù)上述兩個方面，對協(xié)調(diào)溝通工作的發(fā)展變化作出預(yù)測，并同時為取得最好的結(jié)果而積極準(zhǔn)備。
可以說，在協(xié)調(diào)溝通時能一把抓住問題的要害，是協(xié)調(diào)溝通成功的必要條件。在工作中，我曾處理過這樣一件事，深受啟發(fā)。湖北隨州市某鎮(zhèn)村民甲因發(fā)展養(yǎng)魚，準(zhǔn)備把通往魚池的小道拓寬成能通行農(nóng)用車的車路。按鄉(xiāng)俗，他是可以利用小道邊的田埂的，但田埂的主人乙不同意，兩人因此產(chǎn)生矛盾，并發(fā)生械斗。雙方還多次到鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和市委、市政府上訪論理。在村委會多次協(xié)調(diào)無效的情況下，為防止事態(tài)失控，鎮(zhèn)黨委派有豐富接訪經(jīng)驗(yàn)的辦公室主任小鄭前去協(xié)調(diào)解決。小鄭認(rèn)真聽取了雙方的申述，并做了細(xì)致的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)甲和乙在三年前就發(fā)生過一次矛盾。那次矛盾的起因是乙建房打地基時侵占了甲的宅基地，兩人發(fā)生不快，小鄭因此推測乙此次不讓甲利用田埂是出于報復(fù)心理。在找著了問題的要害之后，小鄭又對被協(xié)調(diào)對象的性格特征、家庭情況和愛好進(jìn)行調(diào)查分析，他發(fā)現(xiàn)乙這人平時比較講義氣，是個吃軟不吃硬的人。于是，小鄭針對乙的這些特點(diǎn)與他進(jìn)行了深入細(xì)致的溝通，先指出了乙以前建房時侵占他人宅基地引發(fā)矛盾的錯誤，接著肯定了他平時熱心幫助他人的優(yōu)點(diǎn)，然后又耐心地和乙共同分析了冤家宜解不宜結(jié)的道理，使他認(rèn)識到制造矛盾于人于己都沒有好處。最后，甲、乙兩人都愉快地接受了小鄭的調(diào)解。
小鄭透過田埂糾紛這一事件的表象，巧妙化解了甲、乙三年前結(jié)下的矛盾。這正是他透過現(xiàn)象看本質(zhì)，采取了正確方法進(jìn)行協(xié)調(diào)的結(jié)果。

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