鮑承愈將軍毛遂自薦到亞都的時候，已經(jīng)60歲了。在這之前他是特種部隊的司令官，一位少將退休的軍官。當(dāng)時我以一個年紀(jì)剛過三十出頭的總裁身份，面對這樣一位將官自我推薦到亞都的安全室工作，確實是有些猶豫的。畢竟像飯店安全室這樣一個只管十幾個人的小廟，可以留得住一個帶過千軍萬馬的少將“大和尚”嗎？況且，大家可以想像：在軍隊那種講究絕對服從的體制里工作了三十多年的人，向來遵從的是“一個命令，一個動作”的服從觀念，這和服務(wù)的理念完全是相違背的。其次，鮑將軍官拜少將，在軍隊里必定是有絕對權(quán)威的人，我想溝通協(xié)調(diào)將會是他最大的難題。
但在當(dāng)時的環(huán)境下，由于保安防衛(wèi)的考慮，安全室若能有軍方背景的人，在許多與情治單位推動協(xié)調(diào)的工作上會方便很多。我最后雖然聘用了鮑將軍，但也憂心這是一個冒險。
為了減低我的疑慮，在鮑將軍開始工作的初期，我花了一些時間讓他了解我的工作理念，沒想到鮑將軍很快便擺脫掉職業(yè)軍人的舊觀念，在心理上將自己調(diào)整為一個服務(wù)業(yè)的新兵，耐心而有效率地接收了服務(wù)的理念。我一向喜歡用突破的方式工作，所在在二十幾年前，亞都是第一個把飯店每一個公共領(lǐng)域都納入監(jiān)視網(wǎng)做安全檢視的飯店。飯店中的安全門都裝上了觸動裝置，任何一個客人只要推動緊急出口的任何一個門，安全室的信號燈就會亮起來。那時候科技雖然沒有那么發(fā)達，但是我們?nèi)允羌芷鹆艘幻骐娨晧Γ员惆踩彝孰S時掌控狀況。這些或許對他來說都是陌生的，但是60歲的他并沒有停止學(xué)習(xí)。
在亞都，他展現(xiàn)了一個將官的做事氣魄，卻絲毫沒有將官的驕氣。在承平之時，安全室雖然是飯店冷衙門，但是鮑將軍卻不如此想，他每個月總是主動地和各部門開會，一板一眼地報告公司每一項安全措施的進度與發(fā)展，那種認真而居安思危的精神，讓大家不得不去重視安全部門。原來鮑將軍的英文并不是很好，可是因為公司有許多外籍主管，為了要和他們做報告，鮑將軍甚至認真地先擬好了英文稿子，然后在會議上準(zhǔn)確地念出來。
他就是這樣的用心??！因此在他的領(lǐng)導(dǎo)下，安全室的同仁們也都抬頭挺胸地去面對自己的工作，認真讓他們的工作更為重要！后來因為安全室高度的忠誠性的特質(zhì)，許多同仁也因而被重用到其他的部門，培養(yǎng)出很多的人才來。
此外，我們絲毫不擔(dān)心鮑將軍怎么和公司的年輕人相處。他不會去和大家唱KTV、聽流行音樂；相反的，鮑將軍喜歡唱評劇，他竟然影響了一群公司中的年輕員工們和他一起唱，后來公司不但成立了社團，還有票房哩！
前一陣子我看了一本書，作者認為并不是所有的人都適合當(dāng)領(lǐng)袖，因為領(lǐng)袖的身上有一種特別的基因，讓他像磁鐵一樣有凝聚力。我想：鮑將軍正是有領(lǐng)袖基因的這種人。
他的例子，在亞都成為一個很好的范例。如果一個有近40年制式軍旅生涯的人都可以完全扭轉(zhuǎn)他的想法和做事的態(tài)度與方法，那還有什么人有借口與理由說自己不能改變？
鮑將軍一直到71歲才從亞都退休，在亞都的這段時間，他從一個傳統(tǒng)職業(yè)軍人完全蛻變，成為一個新時代的領(lǐng)導(dǎo)人。
（注：鮑將軍現(xiàn)在已年過80，每年亞都的年終歡慶會上，仍然可以看到他精神奕奕的身影。）

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