三鹿毒奶粉事件啟示錄-2008年度十大企業(yè)文化啟示錄8

 作者:孫健耀    184

2008年9月8日《蘭州晨報(bào)》等媒體以“某奶粉品牌”為名,爆料毒奶粉事件;2008年9月11日凌晨3時(shí),新華網(wǎng)曝光三鹿(相關(guān)專題:三鹿加盟)乃毒奶粉的始作俑者;20時(shí)50分,中國(guó)衛(wèi)生部發(fā)布消息,高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染,三聚氰胺可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石;21時(shí)30分:石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明,稱自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染,而在此前,三鹿各方始終辯稱“我們所有的產(chǎn)品都是沒(méi)有問(wèn)題的”。

2008年9月12日,衛(wèi)生部先后表示聯(lián)合調(diào)查組已趕赴奶粉生產(chǎn)企業(yè)所在地,受污染奶粉致嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石事實(shí)初步認(rèn)定,次日,國(guó)務(wù)院做出六項(xiàng)專題部署,包括立即啟動(dòng)國(guó)家重大食品安全事故I級(jí)響應(yīng)機(jī)制,對(duì)患病嬰幼兒全力開(kāi)展免費(fèi)醫(yī)療救治,全面檢驗(yàn)檢查所有嬰幼兒奶粉、治理整頓奶粉市場(chǎng),嚴(yán)肅處理違法犯罪分子和相關(guān)責(zé)任人等。至此,三鹿毒奶粉事件全面爆發(fā)并逐步擴(kuò)大。檢驗(yàn)報(bào)告顯示,包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在內(nèi)的22個(gè)廠家69批次產(chǎn)品中都存在三聚氰胺;添加三聚氰胺幾乎成為乳制品行業(yè)步調(diào)一致的行為。據(jù)衛(wèi)生部通報(bào),截至11月27日8時(shí),全國(guó)累計(jì)報(bào)告因食用問(wèn)題奶粉導(dǎo)致泌尿系統(tǒng)出現(xiàn)異常的患兒有29.4萬(wàn)人,累計(jì)住院患兒51900人,累計(jì)收治重癥患兒154例,各地上報(bào)的回顧性調(diào)查死亡病例共11例,其中6例不能排除與食用問(wèn)題奶粉有關(guān)。

2008年12月25日,河北省石家莊市政府舉行新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)三鹿集團(tuán)破產(chǎn)案處理情況;2008年12月27日,來(lái)自中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)的消息稱,三鹿集團(tuán)等22家責(zé)任企業(yè)愿意向患兒主動(dòng)給予一次性現(xiàn)金賠償,并共同出資建立了醫(yī)療賠償基金,用于今后可能出現(xiàn)的相關(guān)后遺癥的治療;2008年12月31日,河北省石家莊市中級(jí)人民法院開(kāi)庭審理被告單位石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司及相關(guān)被告人生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案,三鹿原董事長(zhǎng)田文華當(dāng)庭表示,向全國(guó)人民道歉,愿意接受法律制裁。

事件分析:

三鹿錯(cuò)在哪里?錯(cuò)在知錯(cuò)就錯(cuò),錯(cuò)在欲蓋彌彰。姑且不論三鹿是否一直在有意添加三聚氰胺,但是,三鹿集團(tuán)從2008年3月份開(kāi)始,就已經(jīng)陸續(xù)接到了一些患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴,卻并未引起重視,也未曾向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)反映。更讓人不能接受的是,9月份媒體公開(kāi)曝光后,三鹿集團(tuán)不斷發(fā)布不實(shí)消息,從一開(kāi)始的否認(rèn)、到向“不法奶農(nóng)”推卸責(zé)任、再到避重就輕地道歉以及展開(kāi)所謂的危機(jī)公關(guān)等等。三鹿毒奶粉事件不僅嚴(yán)重打擊了中國(guó)整個(gè)奶制品行業(yè),也打擊了中國(guó)食品品牌在世界的聲譽(yù);而對(duì)于三鹿,被摧毀掉的是自身的品牌價(jià)值,這個(gè)號(hào)稱價(jià)值曾經(jīng)高達(dá)150億元人民幣的品牌,其美譽(yù)度和信任度已經(jīng)蕩然無(wú)存,僅剩聯(lián)想惡劣的知名度而已,三鹿在渠道商、消費(fèi)者心中已被定了死罪。

難以理解,在毒奶粉事件爆發(fā)之前,三鹿集團(tuán)還一直在公開(kāi)宣揚(yáng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)文化,大談“誠(chéng)信對(duì)于企業(yè),就如同生命對(duì)于個(gè)人,沒(méi)有了誠(chéng)信,肯定不能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的道理,并以“國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”、中國(guó)航天員中心“航天乳粉”唯一合作伙伴等榮譽(yù),力證其高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量以及“擔(dān)負(fù)著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的責(zé)任,是中國(guó)2000萬(wàn)媽媽的選擇” 。我們甚至相信,三鹿的決策者和各級(jí)相關(guān)管理人員都不希望三鹿品牌中途夭折,但事實(shí)恰恰相反,由于沒(méi)有真正恪守誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的承諾,一個(gè)有著五十多年歷史的企業(yè)就此走向了末路。

入選啟示:

“誠(chéng)信為本”真是所言非虛。企業(yè)文化建設(shè)不要忽略根本,一定要從理念、機(jī)制和行為上全方位守住誠(chéng)信、良知的底線,否則,必將受到人性的拷問(wèn),遭到消費(fèi)者的唾棄。

孫健耀
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