1.提煉綜合
　　日常工作中，常?？梢钥吹竭@樣的情況：
　　有的公務人員聽取了下面幾個單位的電話匯報或參加了一個座談會后，很快把大家的意見（想法）理出了一二三，形成了一個成都可以接受的材料（公文）。有的同志卻不是這樣，要么是理不出來，要么是理出來的東西雜亂無章。講話、辦事也常常會有這種情況。有的人條理分明，有的人則語無論次，文無層次。
　　能不能理出一二三，反映了一個人的提煉綜合能力，一個人的提煉綜合能力是多種因素決定的，但情況大體相同的人，就要看是否掌握是煉綜合的思維方法了。常用的有以下幾種：
　?、?分類。一般按內容的自然屬性分。以參加討論會為例，發(fā)言內容若很廣泛，可按政治、軍事、后勤等項分類；若是專題討論某個問題，例如政治工作，則可按宣傳、組織、干部、法紀等項分類。也可以按所議的主要問題分類。分類之后，把有關的內容，分別放到各類中，這樣就綜合出來了。
　?、?抽象。這是一種高級屬性的分類，也叫觀點綜合。就是把所了解的內容提煉成觀點進行綜合。仍以參加座談會為例，發(fā)言盡管五花八門，但可以從中提煉出幾個最能代表發(fā)言者中心意思的觀點。以此觀點來統帥各位的發(fā)言內容。留下“骨干”，去掉“枝蔓”，這樣就可以把材料綜合起來了。
　?、?歸納。對某個單位某項工作做出估價時，常常需要用歸納的方法。例如要估價本單位管理工作情況，就要對所屬單位這方面情況一一進行估價，然后綜合，確定本單位管理工作的好差程度。若本單位所轄10個單位，有7個單位這方面的工作較好，就可以說本單位這方面的工作基本是好的。
　　④ 組合。要了解一個單位的大體情況，可以把這個單位的歷史狀況、自然環(huán)境、人員情況、工作情況，幾大塊組合在一起（每一大塊中又可分幾小塊），這個單位的大體輪廓就可以看出來了。對一個人也是這樣，簡歷、思想作風、才能、實績幾大塊組合一下，就可以勾出這個人的粗線條。
　　總之，所謂提煉綜合，就是要學會“按類、分塊”去考慮問題，這樣“一二三”就理出來了。
　　條理，條理，有條（一二三）才有理。
　　2.比較鑒別
　　比較是認識事物最普遍的方法。古人云，“權，然后知輕重；度，然后知長短。”
　　公務工作，經常研究問題，決定政策，制訂計劃，學會“比較”是完全必要的。俗話說，不比不知道，一比就開竅；不比不知道，一比嚇一跳。都是說的比較的重要。
　　在了解事情階段，用比較法可以確定哪些信息（材料）是真實的，需要的；在決定如何處理事情階段，用比較法可以選擇最佳方案；在檢查落實事情處理結果階段，用比較法可以找出最佳執(zhí)行單位（個人）。從某種意義上說，人的一生都是在“比較”中、選擇中度過的。
　　比較的根本目的是權衡利弊得失，論證是否可行。
　　比較可多層次、多角度地進行，一般方法是：
　?、?直觀比較：大小、高低、黑白、動靜等。
　　② 現象比較：表面比較。
　　③ 抽象比較：從本質上比異同。
　?、?單項比較：某一方面進行比較。
　?、?綜合比較：多項比較、全面比較。
　?、?縱向比較：事物的生存、發(fā)展、滅亡不同階段比較，歷史聯系比較從昨天看今天想明天。
　?、?橫向比較：不同空間關系比較（同樣單位情況；好單位情況；差單位情況）
　　通常說，前后左右看一年，決定事情如何辦。講的就是比較的方法。作為一名公務人員，如果你打算向領導提出一個方案，那就要考慮，原先有無類似方案，若沒有，則可提；若有，則要看一下自己提的方案是否優(yōu)于原方案，優(yōu)則可提，不優(yōu)則不提。還要考慮該方案是否符合涉及單位的實際情況，是否科學可行，方案中所提的措施是否符合黨和國家有關的方針、政策，是否符合上級機關、平級機關的有關規(guī)定等等，以上這些考慮都是比較術的實際運用。
　　3.適度思考
　　公務人員無論辦什么事，都要注意掌握一個“度”，努力做到“恰如其分”、“恰到好處”。這就要求在思想上首先樹立“適度觀念”。說白了，就是不要過份，不要忽左忽右。
　　“適度思考”，就是一切從實際出發(fā)，實事求是。要做到這些，在實踐中看，有幾個方面需要注意：
　?、?不摻雜人具感情。考慮問題、處理事情要以政策、制度、規(guī)定為準，不把個人的愿望、感情、利益關系等摻和進去。這樣才能客觀、科學、公正。辦事才能行得通。
　　② 不趕時髦跟風跑。處理事情、解決問題，一定要看本單位的情況，不要看人家干了，自己也跟著干。這樣做，很難把事辦好。
　?、?不盲目執(zhí)行上級指示。上級指示是“放之四海”的，是否適合本單位情況，還要進行研究、“消化”一番，不要盲目“緊跟”、“照辦”。即使很具體的指示意見，也只有結合實際上才能落實。不動腦子盲目執(zhí)行，不是真正地貫徹上級指示，也必然收不到理想效果。
　　④ 不死扣本本、條條。公務人員要學習革命理論和上級指示精神，掌握一些基本原則和概念。但不能拿原則和概念去辦事。死扣本本、條條必然會脫離實際，所出的主意很難做到“適度”，要么“超前”，要么“落后”，那效果是可想而知的。
　?、?不搞絕對化簡單化。評價一個人、一個單位，不要“一俊遮百丑”，也不要“一丑遮百俊”。評價一件事，不要分成簡單的兩極，要么發(fā)降臨很，要么糟得很。非此即彼的思想方法是不可能正確認識和處理問題的。
　　絕則死，適則生。
　　4.舉一反三
　　某單位一座建筑物，因避雷針失修，招致了雷擊。事情發(fā)生后，這個單位的主管人員首先修好了本單位所有建筑物的避雷針，又普查了所有的電路、自來水、下水道、煤氣管路，防止漏電、漏水、漏氣，還抓了預防食物中毒和傳梁病的發(fā)生，還抓了車輛的保養(yǎng)，防止出現機械故障發(fā)生車禍。
　　從一個避雷針問題想到所有避雷針以及其他方面可能會發(fā)生的問題，從而采取相應對策，這種思維方法就是舉一反三。這是一種“類推”的方法。從一點推及其它多點的方法。
　　類推，首先是同類相推。例如，由避雷針想起了其它避雷針。其次是近類相推，例如，由避雷針想到了各種電話、管路。再次是異類相推，例如，由避雷針想到了防上傳染病的發(fā)生，防止車禍的發(fā)生。還可以想到其它可能發(fā)生問題的地方，
　　機關公務人員常常接觸各種事情，當了解或處理一件事時，要由此及彼的多想一想。要改變“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的直線思維，學會“扇形思維”、“幅射思維”。牽一發(fā)而想到全身，這樣，工作的效率肯定會更高些。
　　5.觸類旁通
　　只要稍微留心一下科學工作者的傳記或有關他們的事跡報道，就會發(fā)現，有相當多的人是從某種事物或某句話中受到“啟示”，從而開始進行某項科研或使某項研究取得關鍵性的突破。
　　古今中外，這種例子很多。
　　愛德華.琴納從擠牛奶農婦那里受到啟示，從而發(fā)現了種牛痘可以預防天花；
　　伽利略從天主教學吊燈的擺動中受到啟示，從而發(fā)現了擺長定律；
　　阿基米德從洗澡中受到啟示，從而發(fā)現了阿基米德定律；
　　陳景潤中學時代從老師的一席話中受到啟示，從而開始向哥德巴赫猜想挺進；
　　吳吉昌從種瓜中得到啟示，從而培育出了雙層棉的新品種。
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　　充分說，“啟示”可以加速人們認識過程的飛躍，成為打開科學領域的一把鑰匙。對在科學道路上“山窮水盡疑無路”的人，啟示可以幫助他進入“柳暗花明又一村”的新境界。
　　這種思維方法對公務人員來說，也是十分重要的。掌握了這種方法，可以大大提高效率。
　　所謂啟示，就是進行抽象思維，“觸類旁通”，通俗地講，就是想出了道道。反過來說就是“道道”是想出來的。阿基米德同代的不少人也洗過澡并沒有想到浮力問題，主要就是沒有去想，不想就得不到啟示。因為世界上事物之間存在著這樣那樣的聯系，有其共性的一面，當接觸到另一事物發(fā)現其中的一些特性或規(guī)律時，與原先頭腦中對這一事物的一認識相比較，兩種事物之間的某種聯系或共同點就會在頭腦中明確起來，于是這一事物的規(guī)律或特性便被抓住了。這兩種事物“撞擊”所產生的“火花”，發(fā)生的“連鎖反映”，就是啟示。這種“頓悟”現象苦思冥想的結果。無所事事的人是不可能受到“啟示”的。
　　要得到啟示，留心是十分必要的。只要留心，一句話，一個東西，一件事情的發(fā)展都可能對思想產生啟示作用，新東西、新思想就可能應運而生。從某種意義上說，啟示是幫助人類通過知識之河的橋和船，是推動人類認識世界、改造世界的科學思維方法。很好地利用它，可以幫助人們實現創(chuàng)新的愿望，在進入困難的死胡同時，可以打開一條光明的通道。

　　6.事不過三
　　甲、 乙是一對同窗好友。從某管理學院畢業(yè)后分配在兩個機關任科員。
　　一天，兩個人到了一起“侃大山”。甲對單位領導比較滿意，工作也感到順心。而乙卻對單位領導一肚子意見，感到領導沒把他放在眼里，很少接受他的建議，有一次為一件事，他向領導提了七八次意見，不僅不管用，還說他太幼稚，他感到在這樣固執(zhí)已見的領導手下工作太沒勁了，想調動一下工作。
　　甲聽了乙的話后說，我看你確實是太幼稚，缺乏自知之明。
　　乙聽了十分吃驚和不解，說你這位老朋友怎么說這種話，一點也不同情我。
　　甲說，我這樣說正是同情你。你的毛病就出在這里，你總是希望別人理解你同情你，可你理解不理解領導，同情不同情領導。你自以為自己什么都行，凡事都想說上幾句，當然，說得對的，領導是應采納，但有時說得對的，領導也不一定采納，為什么，因為各人看問題的方法、角度不同，尤其是領導，作為一個方面負責人，他要從一個方面的全局考慮，你提的意見可能是對的，但在全局看并不一定能行得通，因此領導就不一定采納，這都是正常的，有什么值得生氣的呢？從這點看，你確實還太幼稚。
　　乙聽了甲的這番話，覺得有些道理，就說，那我今后不再提什么意見和建議了。
　　甲說，那倒也不是。我的方法是：事不過三。只要不是大是大非、生命攸關的原則問題，一個意見最多提三次就可以了。提出三次領導還不采納，說明領導有自己的考慮。即如某個問題處理不妥，領導也是會負責的。自己提了三次意見，從職責上說已經盡職了，一心也算安了。這個辦法你不妨試一試。
　　乙照著甲的辦法試了一段，果然有效。和領導的關系也有所改善了。
　　過了些日子，兩個人又見面了，甲問怎么樣，乙說，還可以。甲說，對嗎，我們都是給領導當參謀的，既是“參與謀劃”，所提意見就有采納不采納兩種可能，不能光想著自己行，自己的意見一定會被采納，不采納就不高興。對領導是這樣，同事之間也應該是這樣。乙慚愧地說，你說得對。
　　事不過三，議事的一條原則。雖然沒有明文規(guī)定，但已“約定俗成”。公務人員，不妨一試。
　　7.一策備選
　　A和B同時分配在一個機關工作。一年之后，領導遇到什么問題時，總愛找A商議。
　　B感到納悶，心想，自己的水平能力不亞于A，為什么會受到冷落呢？他找到了A，請A幫助分析原因。A開城布公對B說，我看你主要是提意見多，提建議少。做一件工作，你這也不滿意那也不順心，咚咚咚地說衛(wèi)大堆問題，可如何解決這些問題，你卻很少提出辦法，我要是領導，也不高興你這樣做。
　　B回想了一下自己一年來的表現，點頭說，你說的對，我是有這個毛病。我總想著提意見是下屬的事，拿主意是領導的事。
　　A截住B的話說，領導也不是神，事事都有主意，領導是很希望下屬提建設性意見的。一年來，我就是這么做的。凡接到上級的通知或下級單位的報告，我都認真想一想，提出處理意見，不管領導采用不采用，我都堅持這么做。時間久了，領導就對我的建議重視了，就是這么一回事。
　　“每一次提幾條建議呢？”B問A。A說，這也不一定。古認講，上中下三策，就是說每次提好中差三個建議。我看這主要是指決定命運的大事。一般情況下，每次提一條就可以了。因為大多數事情，一種處理辦法也就夠了。對于大事或者吃不準的事，有爭議的事，不妨多提幾條處理意見，供領導選用，即使提不出很好的方法，起碼也要有一點建議，幫助領導打開一下思路，這樣做，真正有作為的領導都是歡迎的。我把這個辦法叫做“一策備選”。你不妨一度。
　　B照著A的辦法做，一年之后，領導也經常找B商量工作了。
　　8.解釋清楚
　　要想讓領導采納自己的意見，除了意見的正確性以外，還要注意把自己的意見解釋清楚。有經驗的人有以下做法：
　?、?抓住時機用最簡潔的語言說出自己意見的必要性和重要性。讓領導明白是怎么一回事（這一點在述事中已講過了）
　?、?用文字表達。有時難以見到領導當面直說自己的意見，有些事情口頭表達很難廣闊得準確，或容易引起爭論，不妨用“呈閱件”、“呈批件”、“情況報告”等文字形式上達。這樣效果可能會更好些。
　?、?用圖片（錄像）說明。有的事情，單用口頭或文字表達，領導很難明白，不妨附上圖片（錄像）讓領導一目了然，知道了你的意圖，就好決定是否采納你的意見了。這方面貌一新個很著名的例子：1914年通航的巴拿馬運河，最初設計不是通過巴拿馬，而是通過尼加拉瓜。美國國會正式表決在那里開挖運河的前幾天，尼加拉瓜一認大火山爆發(fā)，全國一片混亂。主張在巴拿馬開運河的工程師抓住這個機會，找到了尼加拉瓜曾經發(fā)行的一張火山郵票，放在了參議員們的桌子上。參議員們看到郵票后，投票贊成在巴拿馬開鑿運河。
　　④ 帶上實物。有的事光有圖（錄像）還不行，在條件允許情況下，不妨帶上實物，讓領導直觀地知道怎么回事。有這么一個小例子：某部工作人員想建議領導在霜設備上安裝一個防盜鎖，他向領導講了這種鎖的性能好處，也帶了圖片，但領導還是弄不明白為什么裝上這種鎖就可以防盜，對可靠性存有疑慮，很難下決心采用。后來，這位工作人員把實物拿給了領導，領導見到了實物，很快便弄清楚這種鎖的功能，采納了工作人員的建議。
　　⑤ 爭取到現場辦公。有些事情在辦公室是講不清楚的，也很難就那件事情靜下心來專題研究。工作人員在可能的情況下，爭取領導到現場去，置身于“問題”的環(huán)境中，解決問題的辦法就有可能被采納。報載：某單位一輛消防車需要修理，辦公室內折騰了四年，領導光聽匯報，感到開支幾萬元也拿不下來。后來在工作人員的建議下，領導深入現場實地考察、“會診”，最后只用了80元，一周時間就解決了這個拖了四年的問題。做為下屬，要想到領導做為決策者，不可能在所有的事情上都是專家、內行。特別是一些專業(yè)性、技術性較強的事情，在為領導提建議時，一定要想方解釋清楚。
　　8.順心轉意
　　領導在非原則問韙決策不當，做為下屬，提三次意見就可以了。但如果是在原則問題上決策不當，指出三次無效后，就要考慮改變方法，順其心而轉其意。百決不能硬來，引起領導反感，批評意見就更聽不進去了。
　?、?在重述中“去弊存利”。以沒有完全領會領導意圖為由，請求領導允許自己把理解的意思重述一遍，在重述中沿著正確的方向說，說完后，領導認可了，說明領導已改變了主意，那么就可以按理解的意思執(zhí)行。這樣就達到了改變領導主意的目的。實際工作中，領導人因事務繁忙，對某個具體事情不可能考慮的很細致、很周到，所做決定中有對的成份，也有錯的成份。當下屬要求重述或正在重述時，領導時會專心考慮這件事情，權衡利弊得失，當下屬講述對的方面時，領導經過考慮，一般會接受正確的表述。這樣，不僅顧及了領導的面子，也可以糾正領導決策中的不當部分。
　?、?在“但是”后面陳述。如果一開始就對領導講，我不同意你的意見，這樣，話可能就說不下去了?？梢圆扇?ldquo;先褒后貶”之法，先說：“我同意這樣辦”，或“意見的指示我堅決執(zhí)行”，先肯定正確的方面，使自己有陳述意見的機會，然后再說：但是，我還有點補充意見?；蛘哒f：但是，我還有些不理解的地方。接著講述決生販失誤之處，剖析這些失誤可能造成的后果，并提出如何糾正這些失誤的辦法。這樣講，有可能使領導接受意見。因為下屬的意見只是領導意見的補充，領導一般是可以接受的。
　　③ 勸說時有意“借題發(fā)揮”。使領導看到錯誤的嚴重性，自己收回成命。有的領導你單說他做出的決定錯了，是很難接受的。不妨變個法子，說；我完全同意你的決定，我感到還不夠。接下去就錯誤的方面盡量發(fā)揮一番，把錯誤的方面推到頂峰，使領導自己領悟到這樣做下去可能造成的惡果。這樣，一般的領導就會感到問題的嚴重性，從而改變主意。這方面古代有個很典型的例子：楚莊王非常愛馬，馬死了之后他要按宮廷官員的葬禮辦，誰說也不聽，甚至還下令，誰再說這事，一律處死。有個優(yōu)孟的人，聽到這事，到王宮大套，說按宮廷官員的葬禮太輕薄了，有失楚國體面，應該按國王的葬禮辦，接著又出了許多主意，什么用玉石作棺，讓各國使節(jié)送葬，什么修一座富麗堂皇的祠堂，立上牌位，長年用整牛整馬供奉，追封謚號等等，這些話都說到莊王心里去了，在把葬馬的事發(fā)揮到頂峰后，優(yōu)孟話鋒一轉，點出了惡果：讓天下人都知道我們楚國把馬看得很重，把人看得很輕。“重馬不重人”的事，楚莊王是不會干的，于是他猛醒過來，征求優(yōu)孟的意見說：“我該怎么辦呢/”優(yōu)孟說；“很簡單，象對待其它牲畜一樣，把肉煮得熟熟的，讓大家飽吃一頓。”楚莊王接受了優(yōu)孟的意見，不再提葬馬的事了。優(yōu)孟如果一開始就對楚莊王說，你重馬不重人，話說不下去，頭就可能落地了。當然，象楚莊王這樣的人現在是沒有了，但固執(zhí)錯見的領導還是有的，當遇到這種情況時，想一想“優(yōu)孟之術”還是有好處的。
　　9.以事喻理
　　當領導決策不當許多人已勸說無效時，做為下屬，不妨用以事喻理的方法再試勸一次。
　　古代有這么一個例子：春秋時，晉靈公造九層之臺，花費無數錢財，浪費大量人力。有人勸他不要再修了，他不但不聽，還說：“誰要再勸我停工，一律處死。”有個叫荀息的大夫求見晉靈公。靈公彎弓搭箭召見，只要荀息有半句規(guī)勸的話，就會被一箭射死。荀息說：“臣能將12個棋子堆起來，上面再加9個雞蛋。”靈公一聽，不是勸他停工，就讓荀息堆堆看。荀息謹慎地把棋子一個個疊起來，然后又把一個個雞蛋加了上去，周圍的人連氣也不敢出，靈公也驚呆了，叫道：“這太危險了。”荀息說：“這不算啥，還有比這更危險的！”靈公說：“愿意聽一聽。”荀息說：“九層之臺，造了三年，尚未完工，致使男的耽誤耕地，女的耽誤織布，國庫也快空了，鄰國正計劃乘機侵略，這樣下去，國家總有一天要滅亡，那時大王還有什么辦法呢？”靈公聽了，立即下令停建九層之臺。
　　從這個例子中，我們可以看到，在運用以事喻理方法時，要注意以下幾個環(huán)節(jié)：
　　一是先談似是無關卻有關的事，取得說話的機會。“先敲邊鑼‘，再槌重鼓”，如果開口就講，你這件事做的不對，話就說不下去了。
　　二是所說的具體事物和要規(guī)勸的道理環(huán)環(huán)相扣，恰到貼切，自然“喻”出，千萬不能牽強附會，弄巧成拙。
　　三是將理“喻”出之后，要“乘勝追擊”，用簡潔的語言點出要害，促其猛醒。如果吞吞吐吐隔靴騷癢就可能失去機會，達不到規(guī)勸的目的。
　　以事喻理基本上是采用比喻的辦法，或以物比人，或以小比大，或以古比今，或遠比近，或以已比人，關鍵在于所選之事，真正能“喻”出理來。這方面，古今中外，成功的例子是很多的，只要仔細琢磨，是可以因人因地因時制宜，選用恰當的事例，喻出說服人的道理，達到進言的目的。
　　10.茅焦開塞
　　《東周列國志》上有這么一個故事：秦王政平了假父之亂后，當年四月，天大寒，降霜雪，百姓多凍死，民間紛紛揚揚說是秦王子不認母所致，大夫陳忠進諫秦王，請求把太后從雍城迎歸咸陽，以盡孝道，秦王大怒，將陳忠殺之，陳尸于皇宮門前樓下，貼了一張榜文說，“有以太后事來諫者，視此！”相繼諫者有二十七人被殺，尸積成堆。齊國滄州人茅焦，在咸陽旅游，聽到此事后決定去勸說秦王，第二天來到皇宮門前樓下伏尸大哭，聲言上諫大王，秦王政得知茅焦仍是為太后事而來，并準備做28宿，怒不可遏，讓手下人燒上一大鍋開水，準備煮茅焦，當此之下，茅焦若有半句話不慎，就會被扔到開水鍋里。茅焦慢慢騰騰走到臺階前跑下，說要給秦王講講生死存亡之計，看大王愿不愿意聽，秦王表示可以講，茅焦說了一番忠言逆耳利于行的道理后講，我看危險哩！秦王聽此，氣消了不少，說：“你指的是什么事，我愿聽聽。”茅焦接著說：“今天下所以尊秦，并非獨看你秦國強盛，也看大王為天下之雄主，手下人才濟濟。今天你車裂假父，有不仁之心；囊撲兩弟，有不友之名；遷母于外宮，有不孝之行；誅戳諫士，有紂之治。你想統一天下，卻做這等事情，怎能讓天一睥人服你。歷史上這種教訓已經很多了。我知道自己必死，但死后，不會有第二十九個人來勸你，到那時，大家看你這樣霸道，必然離心離德，秦國的江山必然敗到你手中。我要講的完了，請讓我下鍋吧。”茅焦站起角衣往大鍋處走，秦王急忙下殿，扶起茅焦，揮著右手讓左右人員趕快把開水鍋撤了。茅焦說：“大王已張榜拒諫，不烹臣，無以立信。”秦王又讓左右收起榜文，命內侍與茅焦穿衣、讓坐，感謝茅焦說：“以前勸我的人，總是數落我的罪過，沒有人講國家存亡大計，上天讓先生開我茅塞，我怎么能不聽呢。”茅焦再拜之后說：“大王既然聽我的話，請趕快備車往迎太后，樓下死尸，都是忠臣，好生安葬。”秦王一一都照辦了。并且拜茅焦為老師，封為上卿。
　　茅焦在27個進言的人被殺后，之所以能說服秦王，一是心理摸得住，知道秦王心里想的是稱霸天下；二是善于把太后打入冷宮這樣的具體事同統一天下、取得民心的大局聯系起來；三是言詞簡煉懇切，說理透徹。而前二十七人根本不知道秦王想的是統一六國的大事，只講你如何如何不孝，如何有罪，秦王自然越聽越生氣，不僅說服不了秦王還掉了自己的腦袋。
　　事情已經過去二千多年了，象秦始皇這樣的暴君再也看不到了，然而“摸準心理、以大為要”的“茅焦開塞”之術，卻仍然值得我們借鑒。
　　11.平心靜氣
　　就某個問題說服領導改變主意時，即便言之有理，也要注意平心靜氣。
　　① 態(tài)度要誠懇。內心想的是本單位的大局，事業(yè)的興旺，而不是去指責領導決策失誤，顯得比領導高明。言談舉正，不能說必須必恭必敬，起碼要做到敬重，不可自以為是，趾高氣揚。要想到：自已是下屬，只有建議權，沒有決定權。
　?、?語氣要平和。所談問題的性質及后果有時可以是嚴重的，遣字用詞可能是嚴厲的，但聲調不能太高。要善于在“平鋪直敘”中說出自己的看法，而不是在“激烈辯論”中亮出自己的觀點。記住：爭吵無濟于事，尤其不應和領導爭吵。
　?、?要照顧情面。“人有臉，樹有皮”，即如是開明的領導，也有一個維護權威和威信的問題。因此，在向領導提不同意見時，要注意場合。以下場合不要責難領導：廣眾大廳；自己的同事面前；領導的親屬面前；幾位領導在一起時。一般應在人少的情況下，最好是單獨向領導進言。
　?、?不要頂撞埋怨。當自己的意見被領導否決后，這是正?，F象，保持冷靜的頭腦。切不可生氣動怒，當面頂撞或甩袖就走。也不可背后議論埋怨。這不僅是維護上下級正常關系所需要的，也是公務人員加強個人修養(yǎng)所必須的。
　　要做到以上這些，很重要的一點要把握?。呵榫w激動時不要去見領導。因為這時去見領導，什么態(tài)度、語氣、場合可能都顧不到了。
　　12.設身處地
　　不管是向領導提建議或提反對意見，要想達到預期目的，設身處地為領導著想是十分必要的。
　　 ① 體諒領導工作上的難處。俗話說，不當家不知柴米貴。不在其位，不知其苦。領導不僅要管事，還要管人、管物，不僅要做決定，還要抓執(zhí)行、抓反饋，處理上下左右各種關系，工作壓力大，責任重。因此，做為下屬，打算就某個問題向領導進言時，一是“換位思考”一下，想一想領導的難處，以分憂之心說出自己的意見；二是想法偵察一下領導的工作善，若工作比較繁忙緊張，可把自己的意見放一放再產，這樣效果可能會好些。
　?、?考慮領導生活習慣上的一些特點。領導也是人，也有七情六欲，也需要吃飯、睡覺、休息。心情、身體也可能會時好時壞。做為下屬，在向領導進言時，發(fā)注意：當領導情緒不佳時，不要去“火上澆油”；當領導身體不適時，不要去“雪上加霜”；當領導正與他人商討工作時，不要去“橫插一杠”；當領導正在就餐或午休時，不要做“不速之客”；當領導正與親朋好友歡聚時，不要去“大煞風景”；當領導正要外出之時，不要去做“攔門杠”?？傊?，要學會將心比心，“已所不欲，勿施于人”。自己不愿聽別人嘮叨的情況也適用于別人對自己，當然也適用于領導。
　?、?考慮領導性格脾氣上的特點。有的領導性格較急，喜歡快人快語；有的領導性子較慢，講究深思熟虎，喜歡“徐徐道來”；有的領導脾氣較好，一般不發(fā)火訓人；有的領導脾氣怪些，幾句話不對就可能張口訓人。這些都是正常的。做為下屬，不能以自己的性格、脾氣去要求領導。在提意見時，要考慮到領導的性格脾氣特點，不要撞到“槍口”上，話不沒講，就說不下去了。
　?、?考慮領導心理上的承受力。任何人接受批語性意見，都有個承受力問題，領導也一樣。有的領導愿意和部下“侃大山”，喜歡聽到不同的意見；有的領導則不茍言笑，不喜歡部下嘮嘮叨叨。不管何種情況，做為下屬，要想到：一般領導不喜歡對什么都不滿意的部下。因此，有意見要采取適當方式及時提，就一件事談一件事，“一事一議”。不要積了一大堆意見，“秋后算賬”，不僅影響工作，也會使領導感到部下已經對本單位不滿意了，從而產生積怨，影響關系。
　　設身處地為人，等于設身處地為已。
　　本套對上級進言的方法，完全適用于同事之間。
　　13.認錯為勇
　　辦事難免出差錯，——一旦出了差錯，就要勇于承認，及時糾正，把損失減少到最低程度。
　　①　不要企圖遮掩。切記，要想人不知，除非已莫為。辦事中出了差錯，不管大錯、小錯，不要強調客觀想方掩蓋，而要設法補救。出差錯這后，要很快向領導報告，以便及時的得到指示。千萬不要想悄悄“私了”。那樣很可能會“越描越黑”，小錯鑄成大錯。
　　② 不要自以為是。要歡迎別人的批評，“諍友如明鏡”。有后自己辦錯了還不清楚，或者雖已知道錯了，但對后果的嚴懲性估計不足。當別人指出后，應誠懇地接受，虛心甘情愿聽取批語意見，以改進工作。一位將軍同志說過，大批評大進步，小批評小進步，不批評不進步。這句話應成為我們公務員的座右銘。
　　③ 不要硬干干不好的事。有的人常常在某項工作上出現習慣性的差錯，教訓經常重復。當一時還找不到原因糾正，當事人在遇到同樣事情時，應主動回避，請領導安排別人去干。
　?、?不怕暴露自己的弱點，主動請別人監(jiān)督。人在事中迷，就怕沒人提。在辦事過程中，若感到在某一個環(huán)節(jié)上還沒有把握，或者在那個環(huán)節(jié)上曾經出過錯，慶主動請同事在那個環(huán)節(jié)上給予幫助或監(jiān)督。
　?、?不固執(zhí)已見，勇于“懸崖勒馬”。金無足赤，人無完人，事無十全。話說錯了，趕快更正，不要吞吞吐吐。文件發(fā)錯了，趕快收回，不要遲遲疑疑。事辦錯了，及時補救，不要馬馬虎虎。
　　承認過失，就有可能彌補過失。
　　否認過失，等于重犯了另一個錯誤。
　　14.從新開始
　　 生活中常有這樣的事：當我們往某處去，走進了死胡同時，不得不退回原處，重新走另一條路。
　　工作中也常有這種情況：本來要辦某件事（達到的目的也有），可是辦來辦去，離辦成那件事（目的）不僅越來越遠，而且越辦越復雜，甚至到了沒法辦的程度。在這種情況下，最好的辦法就是停下來，從新開始，另起爐灶。
　　從新開始，不是把原來怎么團體操再重復一遍，而是通過反思，另找出路。如何反思，以下幾點供參考。
　?、?想一想辦事的“目的”。目的若不正確，干脆停下不辦。若目的正確，但客觀上不具備條件，那就暫且放下，以后再辦。
　　② 想一想是否符合政策規(guī)定精神。不少情況下事情辦不通，是因為對政策規(guī)定不熟悉，領會不深造成的。因此，當事情辦的不順時，看一看有關文件，把精神吃透了再辦。
　?、?一想是否符合交辦人的意圖。公務人員常常是“奉命行事”，若是把交辦的人的意圖領會錯了，事情就會越辦越糟。遇到事情不好辦時，最好停下來，請示一下交辦人，進一步弄清意圖。某機關就發(fā)生過這么一件事：幾個部門辦一件事，半年過去了，還沒辦成，交辦人一查問，原來傳話人把交辦人的意圖傳錯了。有關部門把交辦的人意圖弄清后，事情很快就辦妥了。
　?、堋∠胍幌胝l主辦合適。機關各項業(yè)務都有自己的主管部門，不少事情辦的不順，就是因為非主管部門積極，主管部門消極造成的。因此，遇到難辦的事時，要想一想誰主辦好。自己若是主辦部門的人，就應負責到底積極去辦。若是非主管部門的人，那就應痛快的“另請高明”，請領導責成主管部門的人去辦，千萬不能愛面子，硬撐下去。
　?、?想一想辦事的渠道是否對頭。車走車道，馬走馬道。凡辦事都有一定的渠道，應該從汽車路線走的，從火車路線走勢必“南轅北轍”。應該通過某個渠道辦的事，如果從另一個渠道走，必然走不通。辦事出了差錯時，要學會“趕快掉頭”。不要一條道到黑。
　　⑥ 想一想辦事的時機對不對。什么時間辦什么事，是受客觀規(guī)律制約的。就象排球隊員攔網上一樣。早一點晚一點都不行。若是事情辦壞了，就要考慮是不是時機選擇的不對，看一看還有沒有另外的機會。
　　以上各點，要綜合考慮，以確定從哪“人新開始”。
　　15.不失時機
　　甲單位職工張三愛人計劃外懷孕，回到了家鄉(xiāng)。單位工作人員得到信息后，當天即趕到張三家鄉(xiāng)，在當地政府的配合下，采取了流產措施，避免了超生問題。
　　幾乎在同時，乙單位職工李四愛人計劃外懷孕回家鄉(xiāng)躲避。單位工作人員拖了些日子才去李四家鄉(xiāng)，去了之后也沒見到李四愛人就返回了。以后又派人前去，但為時已經太晚，孩子已經生出來了。年終該單位因為超生問題受到上級批評。
　一樣的事，兩種結是。關鍵就在于：問題發(fā)生后，承辦的工作人員能不能及時地采取補救措施。措施及時，可以避免事態(tài)進一步擴大；措施不及時，關題就會越來越嚴重，以致不可收拾。
　當出了問題后，怎樣做到及時采取補救措施呢？以下原則供參考。
?、?寧快勿慢。問題發(fā)生后，一般都是向壞的方向急劇轉化，每拖一小時，有的甚至是幾分鐘，事情的惡化程度就加劇一分。因此，必須抓緊時間，就象甲單位處理張三愛人計劃外懷孕那樣，就象消防隊聽到炎警那樣。在掌握這一原則時注意采用先進手段（技術），以達到快的目的。
　 ② 寧緊勿松。問題發(fā)生后，當補救措施確定后，就要“緊鑼密鼓”的進行。如果松下來就可能前功盡棄。前面說的甲單位，就是抓得緊，才堵住了漏稅洞。而乙單位，抓是也抓了，先是慢，再是抓得不緊，雖然也派出了人，但沒有抓落實。“抓而不緊，等于沒抓”。
?、?寧狠勿軟。矯枉需要過正。為了制止問題的惡性發(fā)展，在法規(guī)允許的范圍內，應采取斷然措施，如果“心慈手軟”，必然制止不住事態(tài)惡化。前面所說的甲單位工作人員，如果慈悲為懷，下不了流產的決心，其結果也必然會象乙單位那樣。在日常工作中，當遇到一些突然、意外、棘手的事情時，尤其需要硬著手脖子干下去。
　一件事情，一項工作，進行的過程中，難免出現差錯，做為一個公務員，一定要記?。撼鲥e之后，要不失時機，想方補救。
　機不可失，時不再來。
　　16.關閘截流
　當問題正在發(fā)生的過程中，要制止事態(tài)進一步惡化，必須想辦法關閘截流。
　關閘截流的關鍵在于找到“閘”。如何盡快地找到“閘”呢？以下方面供參考。
　 ① 找當事人。凡事都是人辦的，辦的過程中出了漏子，“解鈴還須系鈴人”，誰承辦的還要找誰去堵漏。某單位曾發(fā)生一起職工王二借槍出逃事，負責偵破此案的工作人員，立即趕到現場，找到借給王二槍的負責人，讓他回憶王二的有關情況，并請他組織有關人員到車站、碼頭堵找，最后較快地破了此案，找到了王二。
?、?找知情人。在找不到當事人的情況下，也可以找一找經手人、目擊者、聞聽者。比如一臺機器發(fā)生故障，若找不到設計者，不妨找一找維護者或使用者，找到了熟悉情況的人，才能找到解決問題的辦法。
　③ 消除動力。“射人先射馬，擒賊先擒王”就是消除動力。動力消除了，局面才能得到控制。就象一臺飛速轉動的機器，把油門或電門關了，機器就轉不起了。救火切電源，防洪斷水源，道理均在于此。辦事也是這樣，當事情變得不好收拾時，不妨先找到“事源”，把“源”消除了，事情也就止住了。當然，有時找到“源”也不是一件容易的事，有物的因素，有錢的作用，但最根本的還是人。找到人為的因素，就可能制止事情的惡化。比如某單位的冷庫，多少年來管理混亂，賬物不符，很難解決。雖然制認了各種規(guī)章制度，采取了各種措施，仍然制止不住冷藏食品的外流。最后，這個單位采取斷然措施，把管冷庫的人換了，才解決了這個老大難。
　　17.刨根尋底
　某甲騎了一輛腳閘自行車，下坡時因閘車不靈摔了一跤。
　甲站起來檢查了一下自行車，原來是鏈條斷了，于是就到附近車鋪把鏈條接好重新騎上走了。走了一段又遇上了一個下坡，某甲想著這一次沒事了，大膽地往下騎去，沒想閘又不靈了，直向下沖去，好則坡下行人車輛不多，只摔了一個小跟頭，沒有釀成在禍。
　事后，經過詳細檢查，原來是飛輪中的閘扣壞了，不是鏈條斷了造成閘車不靈，鏈條斷則是因為車摔倒后鏈卡脫了而致。而飛輪不好，是因為工廠生產質量問題。最后換了飛輪才從根本上解決了問題。
　某甲通過兩摔跟頭吸取了一個教訓，不管干什么事，出了漏子之后，一定要找到真正的原因，才能接受教訓。類似某甲這樣“兩摔跟頭”的例子，在工作和生活中是屢見不鮮的。其根本原因就是出事之后，沒有“刨根尋底”，找到問題的主導原因。所采取的措施，必然也不能做到“對癥下藥”、“手到病除”。
　怎樣做到“刨根尋底”呢？
?、?不要停留在表面現象上，某甲閘車不靈，他粗粗一看是鏈條斷了。于是接上鏈條就以為沒事了，實際上不是那么回事。這就告訴我們，出問題之后，不要光停留在問題的“瓜”上，要順著“瓜”摸到藤，再摸到問題的根上。
　　② 不要顧此失彼。某甲不僅是只看到表面現象，還犯了顧此失彼的錯誤。因為閘車失靈各方面的因素都可能造成，設計、生產、維修、使用等哪個環(huán)節(jié)上有問題都會造成閘車不靈，因此出問題之后，要從我方面考慮，才有可能找到病根，單從一個方面想，很可能把重要的忽視了，按下葫蘆起來了瓢。某甲最后終于找到了工廠生產質量上，就是從多方面考慮的結果。
　③ 不要單憑自己的主觀想象。注意采取先進手段進行分析。出了問題之后，有時單憑自己的經驗，很難找到問題的癥結，特別是一些專業(yè)技術性比較強的事。遇到這種情況時，最好請專門的機構或專門人員運用科技手段進行分析。象某甲的閘車不靈，如果一開始就請一個高明的師傅一看，后面的跟頭就不會再摔了。
　刨樹要刨根，治病要治本。
　　18.痛改前非
　某單位違犯規(guī)定花了十幾萬元購進一臺進口小轎車，上級發(fā)現批評后，這個單位領導采納了工作人員的建議，決定把車退掉，并把退車的錢下發(fā)到所屬的基層單位，用來改善物質文化生活。
　這個單位的做法就是痛改前非。
　痛改前非的關鍵在于“痛”字上。輕描淡寫。不疼不癢，不能“改非”，不能警戒以后不再重犯。這個單位在接到上級的批評后，可以有幾種處理方法，一個是寫個檢查，把車留下，“檢查一下子，舒服一輩子”。另一個是把車退掉，把錢要回來算了。這種主法比第一種前進了一步，但并不心疼。再一個辦法就是現在的把退車錢下發(fā)基層，一下子拿出十幾萬給下邊，是要心疼一陣子的。這種心疼，也正表明了痛改前非的決心。
　痛改前非的基點是不搞“下不為例”，最根本的問題是要犧牲點單位或個人利益。因此，這種方法說起來十分簡單明了，做起來可就不那么容易了。沒有一點精神是很難辦到的。
　　19.吃塹和智
　有的事在辦的過程中沒有發(fā)現什么問題，卻造成了不好的后果，通俗的說法叫“出事了”。出事后，接受了教訓，增長了才智，以后不再出同樣的事，叫做“吃塹長智”。如何做到吃塹長智，以下幾點供參考。
?、?自己吃塹，自己長智。自己辦錯了事情之后，要反思一下錯誤的性質、后果，尤其是原因，找到原因之后，還要想一想，這個原因是思想認識跟不上的問題，還是能力（技術）水平達不到的問題，還是在辦事過程中出現了什么意外情況的問題。上述問題事先是否可以預見得到，若可以預見得到為什么沒有采取相應對策。若預見不到，今后應從哪些方面接受教訓。總之，只有認真想一想，甚至把想法用文字記錄下來，才能真正做到吃一塹長一智。
?、?別人吃塹，自己長智。做為公務人員，不能都在自己吃塹之后才長見識。還要注意吸取別人的教訓。當別人辦事出了漏子，受到批評這后，自己要想一想，這件事如果是讓我辦，我該怎么辦。別人出的這個漏子，我能不能避免，別人出的這個漏子，原因在哪？是工作責任心問題，還是能力水平問題，必要時和方便時，不妨找當事人聊聊，問一問辦事過程，從中找到出事的環(huán)節(jié)，不僅幫助別人總結了教訓，自己也從中增長了才干。
?、?集體吃塹，個人長智。有的事是集體研究決定辦的，或幾個人商量后辦的，結果出了問題，這種事因為沒有明確的當事人，出問題后，往往不了了之，下次還可能重犯。做為一個有心的公務員，遇到這種情況后，要想一想。如果是參與了這項決策，就要想一想，自己提的意見是否正確，對整個決策起了什么作用，別人的意見怎么樣，哪些意見是對的，哪些意見是不對的，今后遇到這類問題時應該怎么辦。如果沒有參與這項決策，也要想想這項決策到底錯在哪里，自己應從中接受什么教訓。
要辦事，就不可能不出事。出了事，接受了教訓，壞事就有可能變成了好事。
　　20.防患未然
　實際工作中,我們經常遇到這種情況:出事之后，一檢查，似乎處處不是，哪個環(huán)節(jié)上都有問題，如果當初任何一個環(huán)節(jié)上注意了，問題就可以避免發(fā)生了。
　為什么會造成這種狀況呢？除了工作責任心、制度、物質保障等方面的原因外，從辦事的技術上說，就是：辦事時沒有當事辦。因而，沒有在問題發(fā)生之前就采取措施，加以防備。
　為避免上述情況的發(fā)生，在辦事的時候，有以下幾點需要注意。
　①選擇最佳方案。不管大事小事，辦的時候，都應有個方案，小事有個“腹案”即可，大事不妨在紙上列幾個方案，進行比較，從中選擇最佳的。
　② 下三步棋。方案定下之后，該方案每一步怎么走，象下棋一樣，起碼要考慮三步，不能“騎驢看唱本”走著瞧著。這樣稍有不慎，就可能出漏子。
?、?從最壞處著想。淺川要當深河渡。辦事前，對事情的結局要有所考慮。分析幾種可能，找出最壞的一種，回過頭來看“開始”和“過程”中的環(huán)節(jié)上如何避免。實踐證明，不想到事情的“后果”，“開始”和“過程”中很難做到謹慎從事，按章辦事。例如，你開車，就要想到可能會出車禍，從而提醒自已不酗酒，不開英雄車，遇到緊急情況時怎么處置等。
?、?訂好“堵漏”措施。針對辦事過程中可能出現的問題，事先訂好堵漏措施，以免措手不及。當然了，在很多情況下，“計劃不如變化”，情況發(fā)生變化后，原來的措施很可能用不上了，還要臨時采取對策。但實踐證明，有無堵漏措施大不一樣。有了措施，起碼在出事后精神上就不緊張。即如還需制訂新的措施，有原來的措施做基礎，新措施也便于制訂。
?、?留好“預備隊”。辦事和打仗一樣，總有一些不可知因素，因此，事先要在職力、物力、時間等方面，留好“預備隊”，以備急用。就象汽車一樣，總要拉著一個“備份胎”。
　⑦ 掐斷萌芽。辦事過程中，發(fā)現有問題的苗頭，就要立即抓住，把隱患消滅在萌芽之中。就象開車一樣，發(fā)現剎車不靈，馬上停車檢修。如果湊和著開，十有八九要出問題。
　做“防患未然”的工作，往往因為看不出“成績”，而被人們所忽視。實際上，把事情順勝地完成了，就是最佳成績。從補事術來說，防患未然是最高明一種。
　　附：二十一小技
　　1. 提前到場
　凡組織集體活動——集會、勞動、操課等。主辦的公務員應早于其他人員到場，起碼應早到五分鐘。
平時上班，公務人員應早于領導。起碼提前五分鐘到位，做好必要的準備工作。
　　2. 對號入座
　開會時主席臺上領導人如何就座；
　 就餐時人員如何落位；
　 合影時前排位置如何安排。
　 ……
　主辦的公務員應事先想，寫好名單，放在或貼在適應位置。人員到后，自然對號入座，會省去不少推讓時間。
　　3. 當天回復
　接到來信或電話后，若是需要回復的，最好當天就寫信或打電話，這樣做，一是尊重對方；二是省把事情忘了。
　　4. 先遠后近
　當你同時接到兩個以上的電話時，可讓近處的來電人停幾分鐘打來，首先接長途。近處若是領導人打來的，可在接長途后主動打過去。
　　 5. 鎖門應急
　當你正在翻閱、撰寫、整理文電材料，有人叫你，需要馬上離開、來不及整理桌睥東西時，那怕離開只有一兩分鐘，也一定不要忘了鎖門，以免失密和丟失東西。
　　6. 一次到位
　經常使用的登記本，例如印章使用登記本、文電登記本、住宿登記本等，可用回形針將用過的紙頁別起來，下次用時，可以一下子翻到要登記的那一頁。避免一頁一頁的翻，浪費時間。
　　7. 交接清楚
　工作變換，或臨時出差、休假，應將自己分管的工作、文電、器材等，和接手人交接清楚。必要時，應一一登記并由領導過目或監(jiān)督交接，避免以后發(fā)生不愉快的事。
　　8. 夾塞呈文
　 實際工作中，領導人陷入會議的時間很多，因種種原因，會議時間的利用率又很低，這種狀況要改變也很難。在這種情況下，公務人員應學會夾塞呈送文電。就是說，在開會時，領導若不是主講人，可以呈送一些需急辦的文電給領導看，以提高工作效率。
　　9. 標上拼音
　實際生活中，常?？梢砸姷筋I導人在傳達文件時念錯字音的情況，有時引得聽眾竊竊私語，甚至哄堂大笑。不僅影響了對文件精神的理解，也影響了領導人的威信。解決的辦法是：承辦文件的公務員，在文件呈送領導傳達之前，應先看一遍，把冷僻字、易讀錯音的字標上拼音或寫上易認易讀的同音字。
漢字太復雜了，不是專門家，恐怕沒人敢說認識所有的字，都能把字音讀準。因此領導人念錯個別字音不足為怪。公務人員應理解到這一點，自覺地為領導人把好關，服好務。
　　10. 巧用紙簍
　 一般單位都有專門從市場購來的廢紙簍，傾倒時，往往因為擠壓太久不易倒出，有時不得不用手去掏或磕碰，既不方便又不衛(wèi)生。為解決這個問題，有的“老機關”用舊報紙訂個紙袋放在紙簍內，需要倒時，把紙袋一掂出來就完事了。
　　11.見縫插針
　由于種種原因，我們現在開會往往是提前一刻鐘或半小時以上時間進場，開完全會后到下班又有一段空余時間。其它還有出門等車、看病候診、買東西排隊等不少“等”的時間，浪費了，實在可惜。若利用起來想一點問題，或看點材料、書籍，是會大有收獲的。有人計算過，假如每分鐘讀300字，每天讀15分鐘，一年即可讀6萬到10萬字的書20本。
　　12.自創(chuàng)符號
　聽報告、做會議記錄，或自己“靈感”來了需要記下來時，常常感到“筆不從心”，記錄的速度遠遠趕不上說話的速度。為解決這個問題，有一門專門學問叫“速記”。但要學速記也不容易。簡便的方法是自己創(chuàng)造文字符號。例如社會主義可寫成“社——義”，無產階級可寫成“無——及”，等等。總之，所創(chuàng)造的字詞，自己認識就行。記完后根據需要再用標準字整理。
　　 13.閉門謝客
　就是把門關起來辦公，這樣可以減少干擾，防止沒事的人串門聊天。天熱季節(jié)不得不開門時，若工作較忙，對串門聊天的人可以客氣地請出，以便集中精力辦公。
　　14.請寫作假
　安靜地方出文章。公務人員若起草比較重要或文字較長的文電、材料時，可向領導請假找一個安靜的環(huán)境去寫。如宿舍、圖書館等。不要坐在嘈雜的辦公室里硬寫，——這樣效果不好。
　　15.自備資料
　經常從事撰寫工作的公務員，應注意自備成套資料。經手一項工作，整一套資料，這種整理，不是事后“檔案式”的整理，而是開始就進行的“過程式”整理。具體來說，某項工作開始了，上面有什么要求，其它單位有什么經驗，本單位有什么情況等。隨時都掌握以來。這樣，當工作正在進行中需要發(fā)指示、工作進行完需要寫總結時，就能很快地拿出東西來。
　　16.適時提示
　公務人員除了應辦好份內的事外，在力所能及的情況下，還要關心一下同事和直接領導的事，從整體上減少失誤，提高效率。例如，同事或領導幾點幾分有個會議，快到點時，不妨提醒一下，以免當事人忘記。再如當同事或領導一時想不起某件事或起草文電一下不知如何下筆、而你又知道時，不妨提示一下。這樣做，一定會受到同事和領導歡迎。
　　17.事有回音
　當同事委托辦一件事或領導交辦一件事，應做到及時回音。何謂及時？一是開始打算怎么辦講一下；二是辦的過程中有什么問題講一下；三是辦的結果如何講一下。實際工作中，有的同志只想到事情辦完了報結果，而有的事“結果”出來的時間又很長，造成了交辦人對承辦人的不滿意。正確的做法是：在辦的過程中至少報一次，省得交辦人掛念。這也是個新生交辦人的禮貌問題。
　　18.慎重許諾
　同事委托辦事，要實事求是，能辦的則答應，不能辦的不要許諾。千萬不要愛面子、不好意思，把不能辦的事情也答應下來，這樣不僅會誤事，還會影響同事之間的關系。
　　19.抓住要點
　從事接待來訪的公務人員，應學會從來訪人滔滔不絕的述說中整理出幾個要點：他講的事實是否清楚，他要解決什么問題，這個問題能否解決，不能解決怎么辦，能解決的應該怎么辦。
　 實際工作中，經常可以遇到不善于用口頭表述事情的來訪人。有時聽了半天，不知來訪人講的什么。因此善于抓住要點，幫助來訪人理清頭緒，有助于提高工作效率。
對為信也應照以上要點處理。洋洋萬言，不知所云的信件也是屢見不鮮的。
　20.抓住特征
　 經常到車站、碼頭、空港接人的公務人員，如果要接的是生人，事先要想辦法，弄清來者的性別、年齡、高矮、胖瘦、衣著、銜級、隨身所帶什么東西等。客人一出站（港）就能迎上前去。這是比較文明的辦法。若只知來者姓名，其他情況一概不知，那就只好采取一種“顯眼”辦法，手舉紙牌，上寫：接某地來的某某。
　　21.留下地址
　公務人員上班后，因事離開辦公室時，應將自己去的地方告訴同事，以備有急事查找。若同事不在或自己一個辦公室，也可以告訴總機，以便有事時“及時呼叫”。擔負特別重要工作的公務員，即如下班時間外出，也應將自己要去的地方、電話、聯系人告訴直執(zhí)著領導，以免誤事。

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