授權八大原則
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以下有八個基本原則,幫助你更有效地授權:
一、決定什么事要授權出去。由你自己決定什么是你要授權讓別人完成的事。記住,授權和交托正常工作任務是不同的。授權是交付某人完成你的工作職責,但是你保有控制權,并負有責任。
二、說明清楚你要的結果。你要決定成功完成任務所必須達到的結果。一般來說,被授權員工都會用自己的方式去完成任務。如果你希望他們運用特定的方法來完成工作,一開始就要讓員工知道。
三、清楚界定員工的責任。由你決定員工應該承擔多少責任,而不是讓員工決定。確定員工了解他所應負的責任。員工接到交付工作的訊息之後,由他來告訴你他所了解的任務及目標。如果他的答案不符合你的期望,重新仔細檢討整件事。
四、溝通員工的職責。針對授權的任務,界定員工所負職權的范圍與程度。讓他們了解什麼是他們可以獨自做主的,什麼是你同意才能做的。
溝通方式要明確!如果你告訴員工:“一切由你決定。”結果可能讓你大感吃驚。然而,職權范圍如果太小,員工可能無法完成任務。付予員工完成任務所應享有的職權,但是不可以過多,以免他們在不知不覺中釀成災禍。另外,還要把可資運用的預算范圍說明清楚。
五、確保員工明白職權。同樣的,讓員工重述他所了解的任務職權,一開始就要把錯誤的認知清。
六、設定時程。每個人對時間都有不同的解讀。如果你希望交付的任務在某個時間內完成,就要讓員工清楚了解(如果你說:“有時間再做!”幾個星期之後,工作還是原封不動)。另外,如果你希望一部分的工作在特定日期完成,就要說清楚。
七、訂定后續(xù)時間表。交付任務之後,還要定期和員工開會,來觀察進度及提供必要的協(xié)助。觀察進度是用來避免到期前兩天,才發(fā)現進度落后的窘境,同時也可以做為員工是否需要協(xié)助的指標。
有些員工不太敢提出疑問,所以開會討論該項授權任務,可以讓員工有機會提出問題。至於會議的次數,則依不同任務而有所不同;不同員工所需要的次數也不一樣。新授權的員工與經驗豐富、值得信賴的員工相比,所需的會議次數就會比較多。
八、堅持授權,避免“收回”授權。員工可能會嘗試把交托的任務“丟回”給主管,主管可能也會忍不住想把它“拿回來”,特別是在員工似乎陷入僵局的時候。在某些特殊的情形下,主管可能別無選擇,只能把任務收回,避免績效記錄留下永久污點。然而,只有在極為特殊的情況下,才能這么做。 如果你把任務收回,員工就喪失學習與成長的機會。對於渴望把事情做好,但需要及時協(xié)助的員工來說,這個結果令人沮喪。偶爾也會有員工故意不把事情做好,逃避額外的工作。別讓這種工作態(tài)度漫延開來,設法和他一起把任務完成。
主管授權工作并不只是為了減輕工作量,同時也是為了讓部屬能在專業(yè)上持續(xù)成長。有效授權是需要雙向溝通及了解的。對於授權的任務,要表達清楚,讓員工有機會提出問題,觀察進度,在必要的時候給予協(xié)助。透過有效授權,讓你與員工彼此獲利。
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