擅長領域：
投訴處理課程體系
課程大綱： 講：明確服務中溝通的幾個誤區(qū) 清楚服務溝通的目標 如何了解客戶的真實意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務意識及服務技巧 客戶對服務人員的期望 換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學會處理復雜事物 無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話?！ ●雎犈c提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《閉環(huán)式服務禮儀與投訴處理》 課時：6H
閉環(huán)式服務禮儀與投訴處理主講：張灝蓉【課程背景】任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產品帶來更多的附加值。優(yōu)質的服務具備營銷能力，而服務...
