投訴處理課程體系
《真理瞬間應(yīng)答與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
真理應(yīng)答、攻心為上——真理瞬間應(yīng)答與投訴處理技巧課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，最關(guān)鍵的一個(gè)核心必然是客戶。顧客之所以投訴，要不就是產(chǎn)品沒有達(dá)到盡善盡美，要不就是服務(wù)沒有做到位。所有的投訴，可能都是我們自身盲點(diǎn)，重視顧客投訴繼而用心處理、改善，一則是為企業(yè)樹立良好形象，二則及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)...
講師：邢立爽 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來，客戶的服務(wù)期望越來越高，造成了客戶滿意度的下降，同時(shí)社會信息化，媒體使每個(gè)客戶都成為了強(qiáng)大的信息源，一個(gè)不滿意，影響上千，甚至過萬，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個(gè)服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀...
講師：高瑾 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》 課時(shí)：6H
銀行客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧課程背景：隨著金融業(yè)競爭的加劇，留住客戶已成為銀行經(jīng)營中的當(dāng)務(wù)之急，由于服務(wù)不佳而導(dǎo)致的客戶投訴日益上升，如何妥當(dāng)?shù)靥幚砗每蛻敉对V、變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)就成為重要課題。課程目的：了解客戶投訴的心理與需求；訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧；學(xué)會在客戶有不滿情緒時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)；把握客戶情緒的進(jìn)程，有效地滿足客戶在不同進(jìn)程時(shí)的需求。課程時(shí)...
