投訴處理課程體系
《銀行服務(wù)管理與投訴處理》 課時(shí)：6H
《銀行服務(wù)管理與投訴處理》主講：李瑞倩【課程背景】隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化，客戶對銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率要求也越來越高。然而，在實(shí)際操作中，由于各種原因，銀行可能無法滿足客戶的期望，導(dǎo)致客戶投訴。因此，銀行需要建立有效的投訴處理機(jī)制，提高投訴處理能力，以維護(hù)客戶關(guān)系，提升銀行形象。銀行投訴處理課程培訓(xùn)旨在幫助銀行員工了解投訴處理的重要性，掌握...
講師：李瑞倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶投訴處理》 課時(shí)：6H
《投訴處理技巧》課程大綱【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級為群體危機(jī)事件。【課程收益】掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技...
講師：殷慎浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
轉(zhuǎn)怒為喜-電力客戶投訴處理技巧課程大綱 課時(shí)：12H
轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱【背景概要】隨著消費(fèi)者維權(quán)意識崛起和新消費(fèi)理念普及的社會環(huán)境變化，面對企業(yè)競爭或長久良性發(fā)展的初心，如何體現(xiàn)將客戶放在第一位，又如何通過客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的客訴問題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價(jià)值的一道關(guān)鍵門檻?！菊n程對象】一線客戶服務(wù)人員/一線團(tuán)隊(duì)管理人員/【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天【課程大綱】投訴對企業(yè)的重要影...
