擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
課程名稱：《客戶投訴處理與服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理》主講：劉力存老師6-12課時培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解客戶投訴形成的原因2、能夠根據(jù)不同類型的客戶，正確處理客戶的抱怨投訴3、對網(wǎng)點的服務(wù)突發(fā)事件有一個基本的認(rèn)識4、學(xué)會合理處理網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件課程大綱/要點：第一部分客戶投訴處理第一章客戶投訴的原因分析案例分析：大鬧廳堂的客戶為哪般？客戶的兩種心態(tài)模式分析——理性需求...
講師：劉力存 咨詢電話：010-82593357下載需求表
消費者權(quán)益保護與投訴處理技巧培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、各級客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時客戶的維權(quán)意識日益增強，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對銀行以上難點，重點解決銀行在消費者權(quán)益保...
講師：林思 咨詢電話：010-82593357下載需求表
投訴處理與客戶挽回能力訓(xùn)練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到“心”經(jīng)濟，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...
