《團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：12H

團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主講：王哲光課程背景經(jīng)受過(guò)三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來(lái)越多的企業(yè)陷入困境，市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)營(yíng)變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營(yíng)銷(xiāo)困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單，絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)。2023年新年伊始，亟需一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)超級(jí)喚醒能量啟動(dòng)會(huì)，做好團(tuán)隊(duì)定向，梳理執(zhí)行計(jì)劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。終端

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《服務(wù)促銷(xiāo)售-基于客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：12H

服務(wù)促銷(xiāo)售——基于客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主講：王哲光課程背景某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實(shí)物商品都是服務(wù)的附屬物，因?yàn)樗械膬r(jià)值都是借助于服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同于普通的商品營(yíng)銷(xiāo)，她要求服務(wù)者必須以客戶(hù)需求為中心，傾聽(tīng)顧客的心聲，建立和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，設(shè)計(jì)和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時(shí)候提供正確的服務(wù)補(bǔ)救，這就對(duì)服務(wù)者提出了更高的要求，

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服務(wù)促銷(xiāo)售——基于客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

一、選擇比努力更重要——走進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1）從商品營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2）需要全新的營(yíng)銷(xiāo)方式3）客戶(hù)滿意度指數(shù)模型演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極領(lǐng)域——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)1）客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2）服務(wù)感受矩陣3）影響客戶(hù)服務(wù)水平的因素4）客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)3、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問(wèn)題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(潘文富)

面對(duì)服務(wù)，我們會(huì)有哪些疑問(wèn)？服務(wù)到底是什么？為什么要做服務(wù)？為什么現(xiàn)在很多人不愿意服務(wù)別人？為什么有些人只會(huì)機(jī)械的服務(wù)別人？做好服務(wù)工作需要付出些什么？做好服務(wù)工作會(huì)收益些什么？做服務(wù)工作經(jīng)常會(huì)遇到那些問(wèn)題？服務(wù)工作的大障礙是什么？心態(tài)和服務(wù)工作之間的關(guān)系是什么？章節(jié)：為什么要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)供求關(guān)系的改變消費(fèi)者需求的變化競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化市場(chǎng)投入的可積累性營(yíng)銷(xiāo)成本的進(jìn)一

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銀行積極營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心團(tuán)隊(duì)   課時(shí)：18H

積極營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“心”團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收獲：通過(guò)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。通過(guò)積極心理建設(shè)，及時(shí)了解服務(wù)缺憾；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過(guò)積極營(yíng)銷(xiāo)，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成交率。課程時(shí)間：1-3天課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)禮儀一、國(guó)學(xué)禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用1、什么是禮：禮者理也2、以道

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積極服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（3天）   課時(shí)：18H

銀行積極服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收獲：通過(guò)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。通過(guò)積極心理建設(shè)，及時(shí)了解服務(wù)缺憾；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過(guò)積極營(yíng)銷(xiāo)，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成交率。課程時(shí)間：3天課程內(nèi)容：導(dǎo)入：三好八字釋真“禮”服務(wù)好，內(nèi)控好，效益好誠(chéng)信、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、共進(jìn)積極心理

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入方案（5天）   課時(shí)：24H

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入項(xiàng)目方案項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目對(duì)象三、項(xiàng)目目標(biāo)本次網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)，重在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟實(shí)力”，通過(guò)規(guī)范特殊客戶(hù)群體服務(wù)流程、應(yīng)急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)通過(guò)駐點(diǎn)一對(duì)一理念宣導(dǎo)，使員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性；通過(guò)獲得客戶(hù)的正面評(píng)價(jià)，建立員工對(duì)服務(wù)工作的信心。（二）提

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銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧   課時(shí)：12H

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧---助你在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)您是否在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...?還沒(méi)有見(jiàn)客戶(hù)心里就已懼怕；?見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)羞羞答答，不敢勇敢講出你銷(xiāo)售本意；?無(wú)法突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維；?引不起客戶(hù)對(duì)你的注意力；?無(wú)法迅速取得客戶(hù)對(duì)你的信任；?無(wú)法與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，溝通了也沒(méi)有達(dá)到你的目的；?遭遇拒絕不知如何應(yīng)對(duì)；?不懂如何解除

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大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧   課時(shí)：6H

大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧---助你在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)課程目標(biāo)?掌握系統(tǒng)的銀行營(yíng)銷(xiāo)思維理念；?全面了解銀行客戶(hù)的消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)；?掌握銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；?全面提升銀行大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；?使大堂經(jīng)理在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。授課方式課程大綱第一篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)理念篇第一節(jié)：對(duì)銀行營(yíng)銷(xiāo)的理解?銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的階段認(rèn)知?銀行客戶(hù)

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：12H

對(duì)象：公司老板、公司中高層管理者、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、主管適用人群：公司全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-『待客形象篇』陽(yáng)光下的向日葵第一部分樹(shù)立全新的客戶(hù)服務(wù)理念1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比)3、重新定義客戶(hù)地位，對(duì)‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次。第二部分知彼解己，方能切

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)100％

課程大綱：前言：影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素講：贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講：贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講：贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶(hù)1、服務(wù)文化——建立正確的客戶(hù)導(dǎo)向2、服務(wù)禮儀——內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——做不錯(cuò)，做規(guī)范4、服務(wù)細(xì)節(jié)——

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)100%

前言：影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素講：贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講：贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講：贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶(hù)1、服務(wù)文化——建立正確的客戶(hù)導(dǎo)向2、服務(wù)禮儀——內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——做不錯(cuò)，做規(guī)范4、服務(wù)細(xì)節(jié)——服務(wù)無(wú)小事

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)-2013

部分樹(shù)立全新的客戶(hù)服務(wù)理念1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比)3、重新定義客戶(hù)地位，對(duì)‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次。第二部分知彼解己，方能切合客戶(hù)心意。5、客戶(hù)行為心理分析？-客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程歸納-客戶(hù)評(píng)估選擇的基本方式6、讓客戶(hù)滿意而歸-客戶(hù)不滿意帶來(lái)的幾大危機(jī)-客戶(hù)需求分析

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銀行廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程大綱   課時(shí)：6H

銀行廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)對(duì)象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天課程大綱第一單元新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶(hù)需求，牢牢抓住客戶(hù)的心1.客戶(hù)需求的不同層次解讀2.滿足客戶(hù)需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝通是成

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銀行一線員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程大綱   課時(shí)：12H

銀行一線員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)對(duì)象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱第一單元新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶(hù)需求，牢牢抓住客戶(hù)的心1.客戶(hù)需求的不同層次解讀2.滿足客戶(hù)需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝通是成功

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