現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理課程目標(biāo)1.掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識(shí)；2.掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范；3.掌握處理客戶抱怨的標(biāo)準(zhǔn)步驟與方法；4.掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)金融產(chǎn)品銷售的標(biāo)準(zhǔn)步驟與方法。課程大綱第一篇營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范第一講銀行客戶分析1、客戶與客戶價(jià)值2、認(rèn)識(shí)客戶第二講銀行服務(wù)代表標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)...
講師：王海咨詢電話：010-82593357下載需求表
精益制造--6S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程大綱 課時(shí)：6H
精益制造—5S\6S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程大綱課程目標(biāo):全面認(rèn)識(shí)5S的內(nèi)涵及基本原理，明確5S是最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目，樹立生產(chǎn)運(yùn)作管理的系統(tǒng)集成觀????掌握5S活動(dòng)推進(jìn)的系統(tǒng)方法、實(shí)施技巧與關(guān)鍵點(diǎn)控制????掌握實(shí)施5S管理的各類工具????掌握全面可視化管理推進(jìn)方法????通過(guò)實(shí)施5S，提高員工素質(zhì)，激發(fā)工作積極性，造就一流企業(yè)課程內(nèi)容設(shè)置:|單元名稱|主要學(xué)習(xí)內(nèi)...
講師：劉剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧》（課時(shí)：3天18小時(shí)）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧 課時(shí)：18H
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（課時(shí)：3天18小時(shí)）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧》課程背景：移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為移動(dòng)最基本的機(jī)構(gòu)，是直接對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的窗口，與群眾的關(guān)系最密切，員工的一舉一動(dòng)，都毫無(wú)保留地看在客戶的眼里，它關(guān)系到移動(dòng)品牌的推銷和形象的樹立，所以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在移動(dòng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有十分的重要地位。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的高低在很大程度上影響著移動(dòng)的美譽(yù)度。提高移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理能力。第一...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技能提升》2天 課時(shí)：12H
《現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技能提升》課程主講：陳鵬課時(shí)：2天課程內(nèi)容：第一部分、如何做好現(xiàn)代管理◆認(rèn)識(shí)現(xiàn)代管理的精髓◆80\90后的管理◆現(xiàn)代現(xiàn)場(chǎng)管理工作重點(diǎn)◆認(rèn)清制造業(yè)發(fā)展的四個(gè)方向◆現(xiàn)場(chǎng)的信息管理的技巧◆信息管理在設(shè)備管理中的應(yīng)用◆在實(shí)際操作中搜集信息◆信息管理在物料管理中的應(yīng)用◆信息管理的廣泛應(yīng)用（舉例）第二部分、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化◆通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定...
講師：陳鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《精益現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》3天 課時(shí)：18H
《精益現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》課程主講：陳鵬課時(shí)：3天課程內(nèi)容：第一部分、角色認(rèn)知與良好心態(tài)◆角色認(rèn)知—基本能力與定位◆管理人員職責(zé)的5個(gè)要求◆態(tài)度決定一切◆正確的理念與認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備的五個(gè)條件第二部分、目標(biāo)績(jī)效與管理制度◆制定目標(biāo)的必要性◆為什么要分解大目標(biāo)◆配合公司目標(biāo)---設(shè)定部門目標(biāo)◆目標(biāo)之設(shè)定--SMART原則◆如何達(dá)成既...
講師：陳鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理推行實(shí)務(wù)》2天 課時(shí)：12H
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理推行實(shí)務(wù)》課程主講：陳鵬課時(shí)：2天課程背景：在許多制造型企業(yè)的工廠現(xiàn)場(chǎng)，我們?？梢钥吹街尉摺⒐ぞ吡鑱y擺放，機(jī)器設(shè)備布滿灰塵且未定位標(biāo)識(shí)，原材料、半成品、在制品、成品、不良品、輔材擺放雜亂無(wú)章，未加以合理定置，作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)未明確規(guī)劃且標(biāo)識(shí)不清，工人衣著不整，士氣低落，浪費(fèi)現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，解決這些疑難雜癥，唯有落實(shí)推行7S現(xiàn)場(chǎng)管理。課程目的...
講師：陳鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理必備技能》 課時(shí)：12H
《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理必備技能》課程大綱說(shuō)明：1.本《大綱》的制定，在兼顧知識(shí)體系與結(jié)構(gòu)完整性的同時(shí)，也會(huì)充分考慮客戶的需求，并可以依據(jù)客戶進(jìn)一步的要求，作一定的調(diào)整與修正；2.本《大綱》涉及的內(nèi)容較多，需要2天左右的培訓(xùn)課時(shí)。具體講解的側(cè)重點(diǎn)，可以根據(jù)客戶的要求，或以現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)效果，來(lái)作一定的調(diào)整；【課程背景】隨著我國(guó)制造大國(guó)地位的確立，以及產(chǎn)品制造技術(shù)的飛速發(fā)展...
講師：吳誠(chéng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
做個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者 課時(shí)：12H
做個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者【課程背景】現(xiàn)場(chǎng)是生產(chǎn)產(chǎn)品的第一線，現(xiàn)場(chǎng)管理做好，可以更好的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為現(xiàn)場(chǎng)的管理者必須清楚自己的工作職責(zé)。了解常見(jiàn)的一些管理工作和方法可以讓現(xiàn)場(chǎng)管理更加有條理性?，F(xiàn)場(chǎng)改善，可以幫助緩解很多現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，做好現(xiàn)場(chǎng)改善有很多優(yōu)點(diǎn)。一線管理干部職責(zé)和作用雖然直接不能影響到公司的戰(zhàn)略決策，但是他們確實(shí)重視的執(zhí)行者，所以政策，目標(biāo)，質(zhì)量都是...
講師：劉毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（12H） 課時(shí)：12H
安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（12H）【課程背景】“安全生產(chǎn)重于泰山”，這句話耳熟能詳，其重要性人人皆知，但要如何實(shí)施，如何有效防范管理，這就是我們面臨的難題，我們要做的重在預(yù)防，做到企業(yè)生產(chǎn)人員人人懂得如何實(shí)施與防范杜絕人身安全事故及財(cái)產(chǎn)安全事故發(fā)生，以確保企業(yè)正常健康發(fā)展。企業(yè)要搞好安全生產(chǎn)，首要的任務(wù)就是要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各級(jí)員工的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。企業(yè)安全教育培...
講師：劉毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
QC手法在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用及質(zhì)量管理（12H） 課時(shí)：12H
QC手法在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用及質(zhì)量管理（12H）【課程背景】QC七大手法是為了更好的管理質(zhì)量進(jìn)行有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析改善的方法.它主要的表現(xiàn)方式是通過(guò)對(duì)事實(shí)的整理,挖掘其原因,加以分析并尋求解決問(wèn)題的途徑。QC手法最先出現(xiàn)于美國(guó)，到上世紀(jì)六十年代在日本出現(xiàn)，因其作用明顯，在日本得到迅速發(fā)展，為日本的產(chǎn)品在全世界奠定聲譽(yù)起到了不可磨滅的作用。正因?yàn)槿绱?，自上世紀(jì)七...
講師：劉毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
【微利時(shí)代下的班組現(xiàn)場(chǎng)管理】(12H) 課時(shí)：12H
【微利時(shí)代下的班組現(xiàn)場(chǎng)管理】(12H)【課程背景】?微利時(shí)代，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)兩個(gè)“場(chǎng)”一個(gè)是“市場(chǎng)”，一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)部決戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)管理者在企業(yè)中扮演著多重角色：現(xiàn)場(chǎng)的指揮官、也是沖鋒者，俗稱“兵頭將尾”；是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。但縱觀企業(yè)界，把現(xiàn)場(chǎng)管理者作為“頭兵”的不在少數(shù)，但將其作為“尾將”來(lái)培養(yǎng)...
講師：劉毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：6H
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理【課程背景】現(xiàn)在很多中小型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理凌亂，現(xiàn)場(chǎng)管理老是不知道從什么地方下手？生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)花大力氣去整，弄好了維持不了多久又恢復(fù)原樣?，F(xiàn)場(chǎng)管理工具運(yùn)用比較迷惘?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?2小時(shí))【課程收益】課程以現(xiàn)場(chǎng)管理金科玉律開篇，達(dá)到拋磚引玉的效果。課程介紹了生產(chǎn)管理六原則、日常工作、管理方法等內(nèi)容。介紹了一些現(xiàn)場(chǎng)管理的一些工具：7S、PDCA、Q...
講師：劉小明咨詢電話：010-82593357下載需求表
基層班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：6H
基層班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理【課程背景】班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都有要經(jīng)過(guò)層層分解最后落實(shí)到班組。俗話說(shuō)：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長(zhǎng)是班組的核心，是“零號(hào)首長(zhǎng)”。班組長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)基層班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多，培訓(xùn)班組長(zhǎng)的課...
