媒體溝通技巧課程體系
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》主講：王澤仁【課程背景】一個(gè)企業(yè)最大的隱性成本是管理成本，而管理中最大的成本是溝通成本。企業(yè)溝通中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下問題：與上級(jí)溝通時(shí)，不能完全理解上級(jí)的策略與下級(jí)溝通時(shí)，不能獲得下級(jí)的真實(shí)想法平級(jí)之間溝通時(shí)，沖突不斷且相互推諉責(zé)任與客戶溝通時(shí)，往往被拒絕而建立不了信任與不同性格的人溝通時(shí)，心理壓力很大且不知如何建立關(guān)系。。。。。。以上種種問題，...
講師：王澤仁 咨詢電話：010-82593357下載需求表
家寬裝維溝通、調(diào)度技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘【培訓(xùn)目標(biāo)】通過培訓(xùn)，使學(xué)員深入了解和掌握中國(guó)移動(dòng)目前的寬帶接入技術(shù)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)；深入了解和熟悉全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下家庭寬帶的用戶感知提升；深入了解和掌握全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶寬帶接入解決方案，以及中國(guó)移動(dòng)寬帶技術(shù)發(fā)展策略。針對(duì)市州裝維直銷人員，直銷管理人員和營(yíng)服裝維、直銷人員，實(shí)施裝維，銷售等綜合能力提升培訓(xùn)，打造一支“能溝...
講師：駱飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與跨部門溝通 課時(shí)：2H
溝通技巧與跨部門溝通〖課程大綱〗第一講情商與情緒管理1.你了解別人（客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人）對(duì)你的需求嗎？?不滿意?滿意?感動(dòng)2.你會(huì)識(shí)別和控制你的情緒嗎？3.什么是情緒4.積極情緒與消極情緒5.情緒對(duì)人的影響6.如何調(diào)控情緒7.什么是情商8.情商的重要性9.情商的內(nèi)涵?自我意識(shí)?自我調(diào)節(jié)?有同情心?社交技能10.如何提升情商第二講學(xué)會(huì)溝通、減少誤會(huì)和矛盾1...
講師：朱建農(nóng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》主講：王澤仁【課程背景】一個(gè)企業(yè)最大的隱性成本是管理成本，而管理中最大的成本是溝通成本。企業(yè)溝通中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下問題：與上級(jí)溝通時(shí)，不能完全理解上級(jí)的策略與下級(jí)溝通時(shí)，不能獲得下級(jí)的真實(shí)想法平級(jí)之間溝通時(shí)，沖突不斷且相互推諉責(zé)任與客戶溝通時(shí)，往往被拒絕而建立不了信任與不同性格的人溝通時(shí)，心理壓力很大且不知如何建立關(guān)系。。。。。。以上種種問題，...
講師：王澤仁 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏的智慧-雙贏商務(wù)談判策略與溝通技巧》 課時(shí)：12H
贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與溝通技巧主講:王哲光課程背景談判經(jīng)常出現(xiàn)在我們的生活和工作之中，談判技巧的高低往往直接決定談判的結(jié)果。采購(gòu)人員通過談判降低總成本，銷售人員通過談判獲得利潤(rùn)，項(xiàng)目通過談判明確責(zé)任義務(wù)，勞務(wù)合同通過談判確定細(xì)節(jié)，在這矛與盾的較量中，是你死我活，還是攜手共贏？強(qiáng)弱的地位是恒定的嗎？如何發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，限制對(duì)手，如何在談判中掌握主動(dòng)，...
講師：王哲光 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧【課程背景】?溝通為什么如此重要？?溝通為什么如此困難？?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?如何建立起公司里的“溝通文化”？?如何解開公司里溝通的死結(jié)？?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？?有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)...
講師：朱建農(nóng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與藝術(shù) 課時(shí)：12H
《溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱于冰課程目的：提升學(xué)員的溝通能力，幫助學(xué)員減少職場(chǎng)中因溝通不暢帶來的障礙和困難，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和跨部門協(xié)作能力。幫助學(xué)員理解進(jìn)而掌握溝通的藝術(shù)，在與人交往中建立良好的心態(tài)，提升個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力。課程收益：認(rèn)識(shí)溝通在職場(chǎng)和生活中的重要性，了解以往哪些困難是因溝通不暢造成的，提升溝通能力可以對(duì)我們的人生起到哪些作用。從科學(xué)的角度認(rèn)...
講師：于冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問題和服務(wù)營(yíng)銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不...
講師：何慧嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越平凡，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的...
講師：何慧嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
講師：劉濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練課程背景：引言：客戶拜訪過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題解析1、對(duì)客戶拜訪過程中，由于拜訪目的不清晰，導(dǎo)致出現(xiàn)問題的案例解析2、對(duì)客戶拜訪過程中，由于拜訪時(shí)機(jī)把握不恰當(dāng)，導(dǎo)致的拜訪效果欠佳案例解析3、對(duì)客戶拜訪過程中，由于拜訪準(zhǔn)備工作草率，導(dǎo)致的失敗的案例解析4、針對(duì)不同人際風(fēng)格客戶，由于溝通技巧欠缺，導(dǎo)致的失敗案例解析5、對(duì)客戶拜訪過程中...
講師：黃鑫亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)化角色認(rèn)知與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯(cuò)位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬...
講師：譚曉斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績(jī)的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達(dá)技巧（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽技巧（會(huì)傾聽的人才會(huì)溝通）d、有效溝...
講師：曹慶兵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個(gè)要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個(gè)行為：說、聽、問溝通的四個(gè)目的說明事物建立關(guān)系表達(dá)情感達(dá)成目標(biāo)溝通的四項(xiàng)要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡(jiǎn)捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果第二單元溝通方式的選擇當(dāng)面溝通案例：背后議人和背后被人議會(huì)議溝通電話溝通...
講師：鄭君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識(shí)與人際溝通1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識(shí)2...
