溝通技巧與跨部門(mén)溝通
培訓(xùn)講師:朱建農(nóng)
講師背景:
朱建農(nóng)老師?浙江大學(xué)EMBA?浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)?實(shí)戰(zhàn)派精益生產(chǎn)、管理培訓(xùn)講師?華東區(qū)域創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席指導(dǎo)師?杭州久盛管理咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)師?浙江紹興人事經(jīng)理協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)高級(jí)管理顧問(wèn)?廣州、浙江、上海、北京等多家培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特聘專(zhuān)家【 詳細(xì)>>

溝通技巧與跨部門(mén)溝通詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧與跨部門(mén)溝通
溝通技巧與跨部門(mén)溝通
〖課程大綱〗
第一講 情商與情緒管理
1. 你了解別人(客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人)對(duì)你的需求嗎?
? 不滿(mǎn)意
? 滿(mǎn)意
? 感動(dòng)
2. 你會(huì)識(shí)別和控制你的情緒嗎?
3. 什么是情緒
4. 積極情緒與消極情緒
5. 情緒對(duì)人的影響
6. 如何調(diào)控情緒
7. 什么是情商
8. 情商的重要性
9. 情商的內(nèi)涵
? 自我意識(shí)
? 自我調(diào)節(jié)
? 有同情心
? 社交技能
10. 如何提升情商
第二講 學(xué)會(huì)溝通、減少誤會(huì)和矛盾
1. 氣球是怎么破的?(如果只吹氣…)
2. 人性的弱點(diǎn)
? 愛(ài)面子
? 虛榮心
? 價(jià)值感
? 希望被認(rèn)可
? 希望被尊重
3. 有效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)管理重要嗎?
? 工作中的矛盾70%是由誤會(huì)產(chǎn)生的
? 誤會(huì)是如何產(chǎn)生的?
4. 溝通概念知多少?
? 什么是溝通
? 溝通在組織中作用
? 工作溝通怎么做
? 溝通的方式
5. 溝通的背景
? 你知我知
? 你知我不知
? 我知你不知
? 你不知我不知
6. 溝通的障礙
? 自以為是
? 思考或表達(dá)方式不同
? 需求的不同
? 地位高低的影響
? 時(shí)間充裕與否
? 時(shí)機(jī)是否合適
? ……
7. 有效溝通的技巧
? 傾聽(tīng)的技巧
? 表達(dá)的技巧
? 反饋的技巧
8. 工作溝通的5W2H方法
? 做什么
? 為什么做
? 什么時(shí)間做
? 在什么地點(diǎn)做
? 誰(shuí)負(fù)責(zé)做
? 用什么方法、流程做
? 需要哪些資源
游戲:分組完成任務(wù)游戲:體驗(yàn)組織管理中的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)等
小組討論:結(jié)合案例、游戲分享討論
9. 如何做好內(nèi)部溝通
? 本色做人、角色做事
■ 主動(dòng) + 體諒 + 謙讓
■ 自己先提供協(xié)助 + 再要求對(duì)方配合
■ 分析利弊 + 雙贏(yíng)結(jié)果
? 通情達(dá)理
■ 設(shè)身處地,進(jìn)入溝通者的內(nèi)心世界
■ 理性地考慮和回答溝通者的問(wèn)題
? 共識(shí)管理
■ 共同目標(biāo)
■ 共同危機(jī)
■ 共同責(zé)任
? 三個(gè)禁區(qū)
■ 搶功勞
■ 搞對(duì)立,拉幫結(jié)派
■ 忽視,不公平
第三講 如何做好跨部門(mén)溝通
1. 換位思考、同理待事
2. 導(dǎo)致部門(mén)沖突的原因
? 保護(hù)部門(mén)利益
? 沒(méi)有做好準(zhǔn)備
? 堅(jiān)持己見(jiàn)
? 時(shí)間緊
? 理解偏差
? 思路不統(tǒng)一
3. 要重視的點(diǎn)
? 各自利益與共同利益
? 各自立場(chǎng)與共同立場(chǎng)
? 各自專(zhuān)業(yè)與分工
4. 做好跨部門(mén)溝通的前提
? 共同的目標(biāo)
? 明確的責(zé)任邊界
? 清晰的工作流程(跨部門(mén))
5. 跨部門(mén)溝通八不要
? 不要嫌麻煩
? 不要被動(dòng)等
? 不要成為制造麻煩的人
? 不要將問(wèn)題視而不見(jiàn)
? 不要踢皮球
? 不要回避問(wèn)題
? 不要英雄主義
? 不要轉(zhuǎn)移話(huà)題
6. 跨部門(mén)溝通“四多四少”
? 多一分共識(shí),少一分本位
? 多一分利他,少一分唯己
? 多一分認(rèn)同,少一分否定
? 多一分善解,少一分情緒
7. 跨部門(mén)溝通的技巧
? 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系
? 和跨部門(mén)的高階溝通時(shí),先請(qǐng)我們的同階上司先打電話(huà)或知會(huì)一下
? 就事論事,盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果
? 有爭(zhēng)議時(shí),避免爭(zhēng)吵,可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整
? 平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契
8. 與上司相處的技巧(聆聽(tīng)指示和接受批評(píng),工作匯報(bào)和請(qǐng)示)
? 重復(fù)上司的要求或記錄,使他感到被尊重。
? 不輕易說(shuō):“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等。
? 讓上司做選擇題,不做思考題。
? 與上司意見(jiàn)一致,要熱烈反應(yīng)。
? 若意見(jiàn)略有差異,要先贊同后討論。
? 如果意見(jiàn)相左,切勿當(dāng)場(chǎng)頂撞,以后想好再談
第四講 團(tuán)隊(duì)沖突管理
1. 什么是沖突
2. 正確認(rèn)識(shí)沖突
3. 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
? 討論一下:爭(zhēng)論與討論的異同點(diǎn)
4. 沖突處理策略
? 競(jìng)爭(zhēng)
? 合作
? 回避
? 遷就
? 妥協(xié)
5. 克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具
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