商務(wù)禮儀課程體系
課程名稱：職業(yè)人士必修-商務(wù)禮儀課程講師：王飛雄課程課時(shí)：1天課程目標(biāo)：社會(huì)的發(fā)展，人際交往的增多，對(duì)個(gè)人及組織形象提出了較高的要求，本課程讓學(xué)員懂得基本禮儀知識(shí)，使自身舉手投足之間盡顯素養(yǎng)氣質(zhì)，使職場(chǎng)整體形象提升，從而有效展示組織和個(gè)人的風(fēng)采。適用范圍：全體員工課程大綱：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯印抖Y論》一、禮儀概要禮儀的起源禮儀的
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商務(wù)禮儀2天 課時(shí)：12H
高端商務(wù)禮儀——事業(yè)助力利刃課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中
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商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
“商務(wù)禮儀”【課程背景】個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴?！九嘤?xùn)收益】使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)
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《商務(wù)禮儀》（1天） 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀》（1天版）俞亮一、課程收益1、知識(shí)上，了解商務(wù)禮儀中的規(guī)范和內(nèi)涵。2、技能上，掌握商務(wù)禮儀著裝、接待、溝通的具體行為。3、態(tài)度上，培養(yǎng)“尊重”的態(tài)度，提高商務(wù)場(chǎng)合待人接物的“悟性”。4、輕松實(shí)用的提醒，商務(wù)場(chǎng)合中行為到思維的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步內(nèi)外兼修。5、商務(wù)禮儀的避雷，尤其是細(xì)微之處，隨時(shí)維護(hù)個(gè)人與企業(yè)的對(duì)外形象。二、課程特色?PPT講授+現(xiàn)場(chǎng)演練+
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講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二男女職業(yè)著裝技法1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時(shí)尚職業(yè)裝------“職業(yè)
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單元：商務(wù)禮儀基本理念一、商務(wù)禮儀含義二、商務(wù)禮儀使用的目的1、提升個(gè)人素養(yǎng)2、方便交往應(yīng)酬3、維護(hù)企業(yè)形象第二單元：塑造商務(wù)形象一、商務(wù)服飾禮儀1、服飾與文化2、服飾與商業(yè)3、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明4、男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧5、女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時(shí)尚衣裝6、日用品的選擇：工作
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電話禮儀-毛一卓 課時(shí)：6H
電話禮儀課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等課程內(nèi)容：一、什么是電話應(yīng)對(duì)1、如何提高人際交流能力2、人際交流的原則與原理3、不能依賴電話的便捷4、從聲音判斷對(duì)方的神態(tài)5、不要隨便省略主語(yǔ)和賓語(yǔ)6、培養(yǎng)洞察對(duì)方狀況的能力二、掌握電話應(yīng)對(duì)的基本技巧1、要經(jīng)常整理辦公桌2、要用左手摘取電話聽(tīng)筒3、第一句話要清脆、響亮4、要善于寒暄與隨聲
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升-毛一卓 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升課程介紹（Introduction）有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)
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職場(chǎng)服務(wù)禮儀-毛一卓 課時(shí)：6H
職場(chǎng)服務(wù)禮儀篇-培訓(xùn)時(shí)限（Duration）6-12小時(shí)-課程概述（Introduction）服務(wù)人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到服務(wù)人員的自信心態(tài)，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，引領(lǐng)服務(wù)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；掌握特定場(chǎng)合的行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，讓服務(wù)人員知書(shū)答禮，笑贏天下客。-
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 課時(shí)：24H
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能；課程收益：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中
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高級(jí)政務(wù)禮儀與社交禮儀 課時(shí)：6H
《高級(jí)政務(wù)禮儀與社交禮儀》第一單元：公務(wù)接待禮儀接待與陪同的禮儀實(shí)務(wù)公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務(wù)要領(lǐng)、陪同的注意事項(xiàng)、會(huì)議的儀式和安排第二單元：中國(guó)式餐飲禮儀餐食禮儀文化與會(huì)議中的禮儀中餐中的飲食文化與商務(wù)宴請(qǐng)禁忌餐飲與會(huì)
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商務(wù)接待禮儀-毛一卓 課時(shí)：6H
商務(wù)接待禮儀◆課程介紹接待談判禮儀是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同，促成相互間商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，接待禮儀展示的不但是合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，還是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。本課程涵蓋接待禮儀中的形象禮儀、接待中的洽談等不同側(cè)面。鮮明的實(shí)用性和實(shí)效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)素養(yǎng)方面達(dá)到相應(yīng)的高度?！粽n程收益1、從
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職場(chǎng)銷售禮儀-毛一卓 課時(shí)：6H
禮儀系列之職場(chǎng)銷售禮儀篇-培訓(xùn)時(shí)限（Duration）6-12小時(shí)-課程概述（Introduction）銷售人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)銷售人士在不同場(chǎng)合、不同情境下做的得體，看上去舒服，談判上有足夠的品味，從而正確看待銷售這個(gè)工作，讓銷售工作成為真正受人尊重的職業(yè)
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中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升-毛一卓 課時(shí)：6H
中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo)課程內(nèi)容：一、提升商務(wù)形象魅力1、商務(wù)公務(wù)形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)C、西裝的選購(gòu)常識(shí)D、公務(wù)襯衫穿著五原則E、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌F、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意G、公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子H、正裝手表、公文包――公務(wù)形象的增值
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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)-毛一卓 課時(shí)：6H
女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力愛(ài)情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力婚姻篇1、相夫有方2、馭夫有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第四章、女性魅
