職業(yè)人士必修-商務禮儀

  培訓講師：王飛雄

講師背景：
王飛雄老師19年教育培訓行業(yè)經驗英國CG認證專業(yè)級講師注冊國際職業(yè)培訓師蘇州經貿學院特聘高級講師中國U聯(lián)盟首席培訓師中華潤滑油商學院特聘教授前中旭股份內訓部資深講師前埃頓服務（法資）江浙地區(qū)首席培訓師講師專業(yè)背景：從事教育培訓行業(yè)19年，融 詳細>>

王飛雄
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職業(yè)人士必修-商務禮儀詳細內容

職業(yè)人士必修-商務禮儀

課程名稱：職業(yè)人士必修-商務禮儀
課程講師：王飛雄
課程課時：1天
課程目標：社會的發(fā)展，人際交往的增多，對個人及組織形象提出了較高的要求，本課程讓學員懂得基本禮儀知識，使自身舉手投足之間盡顯素養(yǎng)氣質，使職場整體形象提升，從而有效展示組織和個人的風采。
適用范圍：全體員工
課程大綱：
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。
——荀子《禮論》
一、禮儀概要
禮儀的起源
禮儀的特點
禮儀的作用
第二講 職場個人禮儀
儀表
儀容
儀態(tài)
站姿
坐姿
行姿
蹲姿等
體態(tài)
微笑
眼神
手勢等
第三講 職場言談禮儀
1、 稱呼：不同對象、不同場合、不同身份的稱呼。
2、 介紹：介紹自己、介紹他人的藝術。
3、 言談技巧
第四講 職場工作禮儀
辦公室工作禮儀
日常工作禮儀
工作會議禮儀
拜訪接待禮儀
辦公電話禮儀
第五講 職場社交禮儀
握手
名片使用
進出電梯的禮儀
邀約的禮儀
商務乘車
工作餐禮儀
宴會禮儀：中餐/西餐
授課方式：以知識點傳授，老師示范，學員模擬，案例對比、故事、互動等方式，讓學員深切體會禮儀對現(xiàn)代人的重要性，提高員工整體形象素養(yǎng)。講師幽默風趣的授課風格，使課堂氣氛生動活潑，學員易于接受。
備 注：確保場地空間，參加人數(shù)不超過100人
課程名稱：銷售高手必修課
課程講師：王飛雄
課程課時：2天
簡單描述（課程效果）：
市場上處處都是業(yè)余的銷售人員，他們一出口就得罪一半的客戶；面對顧客的異議，他們總是答非所問，不懂恰當處理。一群未經系統(tǒng)訓練的銷售人員，相當于一群“職業(yè)殺手”，把他們放到崗位上只能“滅掉”客戶，并成功幫助競爭對手！本課程從最基本的銷售認知到實用有效的方法，系統(tǒng)幫您打造職業(yè)化的銷售團隊，幫助銷售團隊從基本功到內功快速升級，有效提高銷售業(yè)績。
適合行業(yè)：銷售行業(yè)
適用范圍：銷售一線人員和準備從事銷售的人員
課程大綱：
第一篇：銷售的應有認知及銷售現(xiàn)狀分析
如何認識銷售？銷的是什么？售的是什么？客戶買的是什么？你賣的是什么？
你常用的開場白是什么？
常見開場白是怎么得罪和“滅掉”顧客的？
你是否見識過市場上最有“殺傷力”的開場白？
看看別人超級有殺傷力的銷售話術
第二篇：亮絕招前先練銷售基本功
銷售的最基本步驟
1、建立信賴感（建立信賴的萬能公式）
2、了解顧客需求（如何做到自然的讓顧客說出真實需求）
3、異議處理
4、成交及轉介紹
二、如何快速識別客戶性格及真實內心？
三、鬼谷子人性三才，讓你快速捕獲客戶的心
第三篇：銷售“攻心計”
一、何為銷售“攻心計”
二、普通業(yè)務人員為何普通
三、銷售高手是怎么練就出來的
四、“五心”銷售經
銷售人員賣不好產品核心原因分析，銷售高手神話般賣好產品的秘訣揭曉
(1)、相信自我之心
(2)、相信顧客相信我之心
(3)、相信產品之心（現(xiàn)場情境模擬，震撼的真相揭露）
(4)、相信顧客現(xiàn)在就需要之心
(5)、相信顧客使用產品之后會感激我之心
五、不同類型顧客分析
(1)、品質型顧客和成本型顧客
(2)、配合型顧客和叛逆型顧客
(3)、自我判定型顧客和外界判定型顧客
(4)、一般型顧客和特殊型顧客
不同類型顧客應對之道
破解顧客抗拒的絕招
(1)、顧客說貴的真正含義，如何一句話破解顧客說貴，并決定立即購買
(2)、顧客擔心品質的真正含義，如何一句話就消除顧客疑慮
(3)、顧客擔心服務的真正含義，如何一句話就消除顧客擔心
第四篇：銷售人員如何提升品牌形象
如何理解“品牌”？
你就是品牌“形象代言人”
如何提升你的形象？形象提升的“音、容、笑、貌”
第五篇：銷售人員如何讓客戶永遠逃不出你的手掌心？
一、銷售人員必有的銷售工具
二、每位美國總統(tǒng)必學必用的殺手锏--哈維麥凱66表格
備 注：本課程屬于能力訓練類，會有現(xiàn)場演練和模擬，為確保課程品質，最好在專業(yè)酒店會場進行（合適的空間，品質的音響）。

 

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贏在執(zhí)行   09.05

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