溝通技巧課程體系
項(xiàng)目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬 課時(shí)：12H
項(xiàng)目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬課程課程背景：在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項(xiàng)目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對(duì)部門價(jià)值認(rèn)識(shí)有差異，加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實(shí)施結(jié)果；在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率，可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突，將項(xiàng)目沖突控制...
講師：王長(zhǎng)震 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通》 課時(shí)：12H
《職場(chǎng)高效溝通》課程大綱課程特點(diǎn)：本課程以學(xué)員為主體，以學(xué)員在組織工作場(chǎng)景遇到的溝通問(wèn)題為基礎(chǔ)，針對(duì)性輸入組織溝通和溝通技能，更好的幫助到學(xué)員溝通和溝通提升落地。課程表現(xiàn)形式為，案例研討，互動(dòng)討論，角色扮演，互動(dòng)提問(wèn)。課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者和骨干員工第一單元：職場(chǎng)高效溝通到底是什么1.相互探尋——那種類型的溝通讓你印象深刻2.溝通中都存在哪...
講師：鐘聲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及陽(yáng)光心態(tài) 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及陽(yáng)光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)；?學(xué)習(xí)基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高解決問(wèn)題的能力；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽(yáng)光心態(tài)。參加對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師，對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)的職場(chǎng)人士課時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格與高效溝通-2天 課時(shí)：12H
《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述：《九型人格》作為來(lái)源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂(lè)、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，又是一個(gè)易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲?通過(guò)九型人格密碼提升深刻認(rèn)識(shí)自我的能力?通過(guò)九...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格與高效溝通-1天 課時(shí)：6H
《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述：《九型人格》作為來(lái)源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂(lè)、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，又是一個(gè)易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲?通過(guò)九型人格密碼提升深刻認(rèn)識(shí)自我的能力?通過(guò)九...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧和營(yíng)銷心理學(xué)-1天大綱 課時(shí)：6H
《溝通技巧和營(yíng)銷心理學(xué)》如何降低被客戶拒絕的概率？怎樣提高溝通和營(yíng)銷成功率？客戶抱怨、挑剔時(shí)怎么辦？怎樣說(shuō)“不”更委婉？——請(qǐng)讓溝通技巧、心理學(xué)和“話術(shù)”來(lái)幫你！課程收益知道商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本原則；學(xué)習(xí)并掌握銷售話術(shù)及營(yíng)銷準(zhǔn)備工作；了解營(yíng)銷心理學(xué)，熟悉消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)及規(guī)律；掌握銷售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品介紹話術(shù)；了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧；了解與客...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者溝通技巧-1天 課時(shí)：6H
《管理者溝通技巧》大綱參加對(duì)象：公司中高層課時(shí)：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題?上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽?平行溝通問(wèn)題——水平溝通沒(méi)有肺?下行溝通問(wèn)題——向下溝通沒(méi)有心?案例分析：他們身上看到了哪些自己二、360度管理溝通全透析?什么是溝通？?不會(huì)溝通就會(huì)“死”?“溝”與“通”的...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)的管理溝通技巧-1天 課時(shí)：6H
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》大綱課程收益：深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效管理溝通的秘訣；掌握通過(guò)對(duì)方的行為表現(xiàn)，分析并了解其內(nèi)心想法的方法；懂得與企業(yè)各級(jí)員工進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；學(xué)會(huì)通過(guò)調(diào)整溝通和行為的靈活性，及時(shí)應(yīng)變處理外界關(guān)系。參加對(duì)象：公司中層或基層管理者課時(shí)：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧提升訓(xùn)練課程特點(diǎn)：結(jié)合現(xiàn)代職場(chǎng)工作人員的現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。培訓(xùn)的主要目的是幫助現(xiàn)代職場(chǎng)人員更新溝通理念，改善傳統(tǒng)的溝通模式，掌握卓越的溝通藝術(shù)與協(xié)作有效運(yùn)用的方法。內(nèi)容豐富、實(shí)務(wù)性強(qiáng)。課程內(nèi)容：一、溝通的三個(gè)定義1、互動(dòng)有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的三大目的1、流通信息2、傳遞感情，改善工作（1）傳遞情感（2）改善工作3、增...
講師：方南 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
【課程背景】隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來(lái)越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。【課程對(duì)象】企業(yè)全員【課程時(shí)長(zhǎng)】1天——2天【授課方式】講授+案例+視聽(tīng)+實(shí)操+研討+游戲+分享+問(wèn)答+工具+PK+角色扮演法+...
講師：丁藝欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通大綱 課時(shí)：12H
大綱（附見(jiàn)下）【課程背景】哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85是因?yàn)槿穗H溝通問(wèn)題引起的！”石油大王洛克菲勒說(shuō)：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法?！蔽覀兠刻於家c人說(shuō)話、每天都要溝通，可是——因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一筆又一筆財(cái)富；因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一位又一位客戶；因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一個(gè)又一個(gè)朋友；因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一天...
講師：丁藝欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通---溝通技能提升 課時(shí)：12H
高效溝通----溝通技能提升主講老師：楊洪波課程背景：研究表明，職場(chǎng)從業(yè)者70的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無(wú)效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，時(shí)間就是金錢、效率就是生命。如何提高溝通效率，最大化團(tuán)隊(duì)收益？如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息準(zhǔn)確迅速的上傳下達(dá)？如何避免同事、...
講師：楊洪波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)銷：拜訪禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
拜訪禮儀與溝通技巧|版權(quán)所有：陳洆老師||授課風(fēng)格：融理念、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。||課程時(shí)間：1天（6H）|【課程背景】隨著全球化各企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)于企業(yè)的要求越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)的要求就是對(duì)企業(yè)員工的要求，任何企業(yè)最終跟客戶接觸的都是那有限的關(guān)鍵時(shí)刻，而這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻里，禮儀無(wú)非是跟客戶溝通，給客戶良好感受的基礎(chǔ)中的...
講師：陳洆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員：卓越溝通技巧 課時(shí)：12H
卓越溝通技巧版權(quán)所有：陳洆老師授課風(fēng)格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。課程時(shí)間：1-2天（6H-12H）溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果...
講師：陳洆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與執(zhí)行》【課程目錄大綱】前言：溝通與執(zhí)行的關(guān)系溝通的過(guò)程：編碼-傳遞-解碼-反饋執(zhí)行的過(guò)程：接收-理解-執(zhí)行模塊一：溝通的原點(diǎn)——意識(shí)與態(tài)度新社交時(shí)代下的溝通啟示向上、向下、平級(jí)，溝通的問(wèn)題出在哪？換位看溝通：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、合作伙伴對(duì)我們的期待溝通首先是一種態(tài)度溝通與情商：八個(gè)低情商行為意識(shí)與潛意識(shí)：一個(gè)溝通難點(diǎn)模塊二：溝通的問(wèn)題——誤區(qū)與真相...
