商務(wù)禮儀與溝通技巧

【課程背景】
隨著社會的快速發(fā)展，職場人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。
【課程對象】
企業(yè)全員
【課程時長】
1天——2天
【授課方式】
講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK+角色扮演法+演示+研討+仿真模擬法+兩人對話+排列法+催眠冥想+思維導(dǎo)圖+快速記憶等
【課程特色】
1、標(biāo)本并進(jìn)（方法為標(biāo)，心態(tài)為本，捆綁式標(biāo)本并進(jìn)） 2、實用性強（可操作性極強，立刻激發(fā)行動力） 3、蛻變體驗式（運用NAC，催眠，潛意識，體驗式及其他方法，初步建立心理模式，科學(xué)，快速，顯效)
【課程收益】
1、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
2、學(xué)會商務(wù)場合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等；
3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；
4、快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。
根倨個人價值觀及要求結(jié)果側(cè)重點不同，還可達(dá)到如下效果：
超效談判　 溝通能力　 建立自信 開發(fā)潛能　 談判調(diào)正　 情緒管理
受挫能力　 團隊合作精神 改善與別人的關(guān)系　 營銷自我專業(yè)技巧
挖掘新的可能性　 解決談判中的棘手問題 凝聚企業(yè)文化　
明確價值觀　 建立系統(tǒng)和氛圍 銷售等實戰(zhàn)技巧能力
【課程內(nèi)容】
商務(wù)禮儀與中國式溝通
課程提綱（根據(jù)需求現(xiàn)場可能有所增減）
綜述 序幕破冰篇
一職業(yè)定位簡易測試-左右手習(xí)慣
二打破慣性

第一節(jié)：你的形象價值百萬
一概念：
千萬不要靠第一印象去判斷別人，但很多人都會憑第一印象來判斷你
我們沒有第二次機會，給別人留下第一印象了。所以我們隨時都要保持積極的自我形象
二儀表禮儀四原則：
1符合身份
2揚長避短
3遵守慣例
4區(qū)分場合
三形象禮儀要點
1頭發(fā)
2眼睛
3眼鏡
4鼻子
5口腔
6微笑
7細(xì)節(jié)
高級場合：男性看表，女性看包。
普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭（
四男士儀表七大自照
1.發(fā)型大方 干凈整潔
2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈
3.鬢角與胡子刮干凈
4.耳朵內(nèi)外清潔干凈
5.使用面霜保持臉部光潔
6.適當(dāng)使用護(hù)唇膏
7.保持口腔清潔
五 女士儀表七大自照像
1.領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏
2.服飾端莊 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志
4.勤修指甲 甲油不要太濃艷
5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡
6.絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪
7.鞋潔凈 款式大方 中跟為好 不宜太高太尖
六 站姿坐姿蹲姿訓(xùn)練、五點一線訓(xùn)練
第二節(jié)：形象之態(tài)勢語言
一態(tài)勢語言：
態(tài)勢語是指交談?wù)呋蜓葜v者以姿態(tài)、表情、手勢、動作等傳遞信息的無聲語言。
二目光
1第一次與客戶目光接觸時間不少于_3_秒
2方向：
視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越
視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布
視線水平：表現(xiàn)客觀、理智
3眼神透露的核心秘密
三有聲語言；腹式呼吸法發(fā)聲訓(xùn)練
第三節(jié)：禮儀的核心密碼
一概念：禮者，敬人也，禮儀的核心密碼是_______
二禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
三最關(guān)鍵的核心禮儀原則
第四節(jié)：讓你倍受歡迎的禮儀
一 介紹技巧
1自我介紹：
符號改身份
一慢二看三轉(zhuǎn)換
介紹的萬能公式：好高名人感
2為他人介紹：
就高不就低
尊者為后
3 介紹實踐
二 握手技巧-尊者為后
三 名片禮儀
１名片技巧實踐
2 案例
四 座次禮儀
1 座次排序練習(xí)
2 領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)的排序
3 領(lǐng)導(dǎo)位偶數(shù)的排序
五 乘車禮儀
1雙排五人座
2雙排七人座
3雙排九人座
六 餐桌禮儀
1 餐桌座次
2 中國式飯局禮儀
讓菜不夾菜，祝酒不勸酒
3 西餐禮儀
男人似白酒，女人似紅酒
七 禮儀總結(jié)篇
第五節(jié) 自我溝通法則
一 正能量三大密碼：
1 焦點密碼: 注意力=事實
2 動作密碼：動作創(chuàng)造情緒
3 定義密碼： ABC法則
二 自我溝通總結(jié)
第六節(jié) 溝通四大法則
一心中圖像法則：
樹立正確圖像
想象*逼真=現(xiàn)實
二最有效的讀心術(shù)
1三項識人術(shù)
1）____________
2）____________
3）____________
2 識破謊言的七個動作：
三 SMCP性格圖
SMCP：
企業(yè)里結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好；家庭里感覺好才算好，在感覺好的基礎(chǔ)上找結(jié)果好。
四 1+1模式：提出問題+解決方案
1造鐘不要報時
衡量一個管理者有沒有本事，不是看他自己能不能解決問題，而是看他能不能教會部下解決問題，讓部下具備解決問題的能力。
管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發(fā)揮團隊作用的作用
2 西游記的啟示
3 匯報工作說結(jié)果
請示工作說方案
總結(jié)工作說流程
回憶工作說感受
二 幸福六等
第七節(jié) 兩大溝通模式
一薩提亞模式五種溝通
1討好式、
2指責(zé)式、
3超理智、
4打岔式、
5一致性
二 卡耐基溝通模式
1 真誠+智慧
聽到領(lǐng)導(dǎo)說的我才想到，站在領(lǐng)導(dǎo)的身后想在領(lǐng)導(dǎo)的前頭；
2 婚姻愛情溝通藝術(shù)
男人來自己火星，女人來自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
3 有一定道理，我理解你說的，同時
做真誠的成熟人，不做天真的實在人；假話全不說，真話不全說；
第八節(jié) 溝通暗示術(shù)
一撲克牌暗示術(shù)
二杯子法則
三AB法則
四 男人說事業(yè)=
五 玩笑的背后體驗絲絲本我；
六 用你們代替你
第九節(jié) 神奇的攝心術(shù)
一 慣性機器人
二 攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________
第十節(jié) 溝通四大方法
一 溝通密碼
二 傾聽
1吸引別人注意最好的方法是什么？——
2 教練技術(shù)三點請聽法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具
3 實戰(zhàn)練習(xí)
三 模仿
1語言
2語速
NLP__________________
NLP視聽觸分類
3 肢體
4 眼神-右手右邊對
6 呼吸
四 認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓
五 贊美
1贊美是成熟的表現(xiàn)
2不要輕易批評指責(zé)抱怨
全然的了解就是全然的寬恕
格局決定結(jié)局
好處
3 如何批評
1）三明治 前推后及 前賭后截
2）對事不對人：過程與結(jié)果
3）A慷慨贊美 吝嗇批評 當(dāng)面贊美 背后批評
B基層不說真話要理解 鼓勵身邊說真話：
一個人不說真話是性格問題
一群人不說真話是領(lǐng)導(dǎo)問題
所有人不說真話是制度問題
C不能事前鼓勵事后打擊
5贊美的具體方法
1) 具體
2）a-b 除了……就是
3) 弱強
4）聽到見到得意，把愛說出來，把贊美說出來-
5）主動打招呼-背后含義眼里有你
6）只有你-
7）似否定實肯定
6 各年齡段的溝通
第十一節(jié) 總結(jié)篇
丁藝欣老師錄制同名中國教育電視臺DVD系列：
第一集 讀心術(shù)
第二集 求同術(shù)
第三集 圓通術(shù)
第四集 贊美術(shù)（上）
第五集 贊美術(shù)（下）
第六集 敘事術(shù)
第七集 開場術(shù)
第八集 執(zhí)行術(shù)
第九集 歸因術(shù)
第十集 寬心術(shù)
第十一集 辨真術(shù)
第十二集 敬人術(shù)

丁藝欣老師的其它課程