課程體系
銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理 課時：12H
|課程題目|網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主任|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領導意識|||·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術|||·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理||...
講師：陳迪咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行臨柜服務五步法 課時：6H
|課程題目|銀行臨柜服務五步法訓練||培訓形式|內(nèi)訓|培訓時間|1天||適用對象|臨柜服務人員|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務的禮儀。|||第一講銀...
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銀行臨柜人員服務技巧與禮儀規(guī)范 課時：12H
|課程題目|銀行臨柜人員服務技巧與禮儀規(guī)范||開班形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|銀行臨柜人員|培訓講師|陳迪||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握臨柜人員現(xiàn)場臨柜服務的技巧及|||服務禮儀的規(guī)范化標準。||課程內(nèi)容|第一講銀行客戶分析|||1、客戶與客戶價值|||2、客戶為什...
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銀行客戶服務與開發(fā)技巧大綱 課時：12H
銀行客戶服務與開發(fā)技巧陳迪■內(nèi)容提要第一部分認知客戶服務◎銀行服務的競爭環(huán)境分析◆外部環(huán)境◆內(nèi)部環(huán)境◆市場環(huán)境SWOT分析◎客戶服務的理念◆什么是客戶滿意◆為什么要讓客戶滿意◆客戶服務的概念◆客戶服務的內(nèi)容◆客戶服務流程第二部分高超的客戶服務開發(fā)技巧◎現(xiàn)代客戶服務準則◎基本素養(yǎng)◎建立專業(yè)形象◆標準的職業(yè)形象◆標準的禮儀形態(tài)◆標準的服務用語◆業(yè)務的專業(yè)知識◆業(yè)...
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銀行CMTP管理課綱——陳迪 課時：30H
C-MTP中層管理課程系列【課程背景】：銀行中層管理人員是銀行的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領導能力決定了銀行業(yè)務發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了銀行能否有效達成組織經(jīng)營目標和業(yè)績。因此，對中層管理者提供系統(tǒng)訓練十分必要。但中層管理者在實際管理中常常存在以下問題：1.中層缺乏自我定位能力，不能準確...
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銀行C-MTP管理課程大綱 oc 課時：12H
|課程題目|銀行C-MTP管理訓練之一：自我管理||開班形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|銀行中高層管理人員|培訓講師|陳迪||培訓形式|講練相結(jié)合的互動式教學、案例分析、角色扮演、情景演練。||課程目標|通過學習，學員將有效掌握實現(xiàn)自我管理的系統(tǒng)方法和技巧，|||包括：能認清自己在管理中扮演的角色，避免角色錯位；能夠|||掌握如何來合...
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|課程題目|網(wǎng)點主任現(xiàn)場服務與營銷管理||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|1天，共6課時||適用對象|網(wǎng)點主任、營業(yè)廳經(jīng)理|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理方法|||·掌握現(xiàn)場營銷管理方法|||第一講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的服務與營銷管理角色||課程大綱|1、一流服務現(xiàn)場的構成要素|||2、...
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現(xiàn)場管理 課時：6H
s課程二：《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理》【學習背景】：營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員是營業(yè)廳的靈魂，一個營業(yè)廳的服務水平和營銷業(yè)績?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場管理人員的管理水平。但在營業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效——缺乏崗位職責認知，缺乏時間管理能力；2.總在營業(yè)廳現(xiàn)場巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能；3.現(xiàn)在現(xiàn)...
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課程：營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理實務 課時：12H
課程：營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理實務培訓形式：講授、師生互動、角色扮演、小組討論課程目標：通過培訓，使學員明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責、素質(zhì)要求，學習掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀行經(jīng)營績效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立銀行服務的新形象。第一講銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位1.一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構成要素2.銀行營業(yè)廳經(jīng)理的價值3.銀行營業(yè)廳經(jīng)理的管理...
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網(wǎng)點主任 現(xiàn)場管理 課時：6H
課程二：《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理》【學習背景】：營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員是營業(yè)廳的靈魂，一個營業(yè)廳的服務水平和營銷業(yè)績?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場管理人員的管理水平。但在營業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：◆每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效——缺乏崗位職責認知，缺乏時間管理能力；◆總在營業(yè)廳現(xiàn)場巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能；◆現(xiàn)在現(xiàn)場管理中...
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網(wǎng)點主任 服務教練 課時：6H
課程三：《服務教練》【培訓對象】：網(wǎng)點主任【課程目標】：通過課程學習使學員掌握如何建立銀行客戶服務管理系統(tǒng)，如何實施優(yōu)質(zhì)服務管理。?！菊n程時間】：1天（6小時）【課程大綱】：第一講銀行客戶服務管理工作認知（1H）1、客戶服務質(zhì)量不佳的原因2、管理模式的改變3、全面服務品質(zhì)管理模型4、優(yōu)質(zhì)服務管理模型5、品質(zhì)管理的方法6、品質(zhì)觀念的演進7、品質(zhì)管理的【滾球理論...
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客戶經(jīng)理服務營銷標準化管理項目督導方案 課時：24H
客戶經(jīng)理服務營銷標準化管理項目督導方案【培訓對象】：客戶經(jīng)理【課程目標】：通過學習提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務禮儀與服務禮儀，掌握客戶營銷流程與技巧，掌握時間管理技巧【培訓形式】：督導訓練，講師白天到4家網(wǎng)點輔導，晚上總結(jié)回顧、案例點評，專題培訓，全體客戶經(jīng)理參加【課程時間】：5天5夜【輔導流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|調(diào)研了解客戶經(jīng)理...
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機關效能管理督導培訓方案 課時：24H
三門縣農(nóng)村信用社機關部門效能管理督導暨標準化管理建設導入骨干輔導項目方案一、機關部門效能管理輔導規(guī)劃【培訓對象】：全體機關管理人員【輔導目標】：通過學習提升職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務禮儀，掌握高效時間管理技巧，掌握有效溝通技巧、培養(yǎng)職業(yè)觀念與心態(tài)【培訓形式】：督導訓練，講師白天到機關輔導，晚上總結(jié)回顧、案例點評，專題培訓，全體機關人員參加【課程時間】：3天3夜...
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會計主管管理基礎實訓 課時：12H
|課程題目|會計主管管理基礎實訓||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主任|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握網(wǎng)點主任角色定位|||·掌握現(xiàn)場輔導員工的技巧，工作教導的方法|||·掌握激勵員工的技巧|||·掌握目標和計劃管理的技能|||·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場團隊管理技能|||·掌握銀行...
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服務教練 課時：6H
s課程三：《服務教練》【學習背景】：服務是銀行生存之本，核心競爭力體現(xiàn)。但在營業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.服務人員在服務中缺乏笑臉；2.服務人員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累；3.服務人員不知道如何應對難纏客戶；4.服務人員績效不佳……【培訓對象】：現(xiàn)場主管【課程目標】：通過學習有效提升現(xiàn)場主管現(xiàn)場服務督導與訓練能力?！菊n程時間】：1天（6小時）【...
