課程體系
班組長(zhǎng)綜合技能提升 課時(shí)：6H
《班組長(zhǎng)技能提升與班組建設(shè)培訓(xùn)》【課程背景】“班組長(zhǎng)的角色-責(zé)任認(rèn)知”、“班組長(zhǎng)的情緒管理與抗壓能力”提升以及搞好班組建設(shè)管理。本課程主要是提高班組長(zhǎng)管理能力和素質(zhì)，搞好班組建設(shè)。并能在全面落實(shí)于日常管理工作，營(yíng)造和諧工作氛圍，激發(fā)部屬發(fā)揮最大能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升管理的績(jī)效。本課程還能幫助班組長(zhǎng)減壓放松心靈，激發(fā)班組長(zhǎng)工作激情與戰(zhàn)斗力！【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（共6...
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主持實(shí)戰(zhàn)技巧課鋼 課時(shí)：6H
《實(shí)戰(zhàn)主持技能技巧落地篇》【課程背景】這是一個(gè)兩分鐘的世界：作為一名主持人，你只有一分鐘展示你是誰(shuí)，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。做好金牌主持，霸控全場(chǎng)！?。 菊n程形式】課堂講述案例分析頭腦風(fēng)暴情景演練短片播放實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（共6學(xué)時(shí)）【課程對(duì)象】希望提升主持能力的朋友【課程老師】張瑤老師第一、主持內(nèi)容與呈現(xiàn)技巧...
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做智慧女性-優(yōu)雅文明禮儀提升篇-2 課時(shí)：6H
《做智慧女性—優(yōu)雅文明禮儀提升篇》[pic]【課程背景】理性是根，感性是枝：有智慧魅力的女人，外表重要還是內(nèi)在搶先？女人首先要像個(gè)女人，如果要把女人比作一棵樹，那她看到的部分就應(yīng)該如同樹的枝葉一樣感性槍眼，把女性所應(yīng)該具備的氣質(zhì)：優(yōu)雅、純潔、自然、大方表露無(wú)遺。所以不會(huì)打扮的女強(qiáng)人、女超人已經(jīng)被判出局；而她被看不到的內(nèi)在就應(yīng)該像樹根一樣豐富，錯(cuò)中盤橫，支撐根...
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中層管理者技能-@ 課時(shí)：12H
《中層管理者技能提升篇》【課程背景】團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。企業(yè)的價(jià)值取決于兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。1、每個(gè)部門的小團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理或部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)有力的執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2、每位經(jīng)理或者部長(zhǎng)組合成的中高層的管理團(tuán)隊(duì)...
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職業(yè)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范 課時(shí)：18H
《職業(yè)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范修煉》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。【課程時(shí)長(zhǎng)】3天（共18學(xué)時(shí)）【課程對(duì)象】店長(zhǎng)、經(jīng)理、服務(wù)人員等【...
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職場(chǎng)禮儀 你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)！ 課時(shí)：12H
《你的職場(chǎng)禮儀價(jià)值百萬(wàn)提升篇》主講:張瑤【課程背景】21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)，初次面對(duì)客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場(chǎng)中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮...
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職場(chǎng)心態(tài)與情緒壓力管理 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理篇》【課程背景】工作中的向上的情緒是我們職業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力，負(fù)面的情緒更多的時(shí)候阻礙了我們的職業(yè)發(fā)展。如何在負(fù)面情緒中獲得正向的力量加速我們的職業(yè)發(fā)展呢？今天的課程將會(huì)幫助我們鑒定職場(chǎng)問題，去除負(fù)面情緒的同時(shí)，加速職業(yè)進(jìn)程。良好的職業(yè)心態(tài)及情緒壓力管理及已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)所有階層的主要問題。員工職業(yè)疲憊心理像一股寒流侵蝕著企業(yè)，使企...
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職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀 課時(shí)：12H
《贏在職業(yè)化--職場(chǎng)禮儀提升篇》【課程背景】淺析職業(yè)禮儀在職場(chǎng)中的重要性，人們對(duì)自己的禮儀形象越來(lái)越重視，好的形象不僅可以增加一個(gè)人自信心而且對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著十分重要，對(duì)企業(yè)服務(wù)、形象也有著重要意義，本文分析了職業(yè)禮儀在工作職場(chǎng)中的重要性，也是個(gè)人職場(chǎng)禮儀、職業(yè)形象的比拼，知道職場(chǎng)禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對(duì)學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助，職場(chǎng)...
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銀行客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)與客戶溝通提升篇 課時(shí)：12H
《客戶經(jīng)理綜合服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷技能篇》184785040005【課程時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)）【課程對(duì)象】銀行客戶經(jīng)理等【課程形式】課堂講述案例分析頭腦風(fēng)暴情景演練短片播放圖片展示【課程老師】張瑤老師【課程大綱】21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)，初次面對(duì)客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會(huì)花更多...
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銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧 課時(shí)：6H
《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧篇》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（共6學(xué)時(shí)）【課程對(duì)象】大堂引導(dǎo)員、經(jīng)理、服務(wù)...
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《銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練》課程大綱DAY1一、開營(yíng)?.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？■服務(wù)的三個(gè)層次■服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)■客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)■柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論?二、柜面人員的形象管理?...
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銀行電力通信行業(yè)-服務(wù)禮儀 課時(shí)：18H
《職業(yè)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范修煉篇》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】3天（共18學(xué)時(shí)）【課程對(duì)象】大堂引導(dǎo)員、經(jīng)理、服務(wù)...
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移動(dòng)售后服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)篇7 課時(shí)：6H
《移動(dòng)售后服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升篇》【課程前言】這是一個(gè)兩分鐘的世界：你只有一分鐘展示你是誰(shuí)，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。售后工作人員時(shí)刻深處服務(wù)客戶的頻繁活動(dòng)中，面對(duì)客戶，我們能否成功打開服務(wù)第一扇窗就取決于您：是否可以給客戶留下記憶猶新的第一專業(yè)印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待溝通技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這...
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醫(yī)患溝通服務(wù)禮儀課鋼2017新版 課時(shí)：6H
《醫(yī)患和諧溝通技能技巧》------優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升篇[pic][pic]【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（共6學(xué)時(shí)）【課程對(duì)象】醫(yī)護(hù)工作人員【課程老師】張瑤老師【課程形式】課堂講述案例分析頭腦風(fēng)暴情景演練短片播放圖片展示【課程大綱】一、解碼醫(yī)患和諧溝通意義醫(yī)患溝通是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。醫(yī)療...
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陽(yáng)光心態(tài)課程大綱 課時(shí)：6H
《陽(yáng)光心態(tài)與樂在工作》【課程背景】多數(shù)職場(chǎng)努力打拼的人是為工作而工作，他們認(rèn)為：快樂是工作場(chǎng)所的殺手；工作是無(wú)聊，厭煩的事，上班盼下班，下班盼假期，小長(zhǎng)假盼長(zhǎng)假，長(zhǎng)假盼年假；快樂只存在于工作完成之后和不工作時(shí)；如何讓員工或團(tuán)隊(duì)成員熱愛自己的工作，干勁十足，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績(jī)？而讓工作變得快樂和有趣，使管理更輕松是每一個(gè)管理者最為關(guān)注的問題；要想成功、系統(tǒng)、長(zhǎng)...
