媒體溝通技巧課程體系
一、管理者如何有效表達？1、演講內(nèi)容準(zhǔn)備A、提前收集、調(diào)查準(zhǔn)備B、內(nèi)容格式、時間設(shè)計C、開場白及收尾2、引導(dǎo)主題方向A、簡明扼要/切入實際B、不懂的問題在講前了解清楚C、舉例、提問、布置問題3、規(guī)范活動例行發(fā)言A、周例會發(fā)言B、早會工作布置C、表彰會樹立榜樣發(fā)言D、專題會議的主持發(fā)言二、管理者的寫作與實際應(yīng)用1、寫作文體種類A、可行性研究報告B、加工承攬合同
講師：肖鋼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認(rèn)清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學(xué)會控制情緒單元三、溝通中的傾聽技巧1、學(xué)會傾聽2、消除傾聽的障礙3、
講師：蕭駿華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的目的 1、控制成員的行為； 2、激勵員工改善績效； 3、表達情感； 4、流通信息?！ €案研討： 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是心態(tài) 2、基本原理是關(guān)心 3、基本要求是主動 4、溝程模式：編碼——渠道——解碼 個案研討： 三、溝通的障礙 1、溝通的個人障礙： 2、溝通的組織障礙： 3、障礙的克服：利用反饋；簡化
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程導(dǎo)入：——溝通思維體驗：“撕紙”——視頻：“父與子的溝通”單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析一、DISC歷史介紹二、雞蛋和零——人是有傾向性的三、坐標(biāo)上的DISC四、預(yù)測與管理單元二：溝通”理解導(dǎo)航一、何謂“溝通”二、造成溝通困難的11個因素三、建設(shè)性溝通的七項原則四、高效溝通的八個要點五、高效溝通的六種方式單元三、高效溝通的六大步驟步驟一：事
講師：王偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、優(yōu)秀的柜員素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整第二章、溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、團隊流行的原因 ●缺乏團隊意識的表現(xiàn) ●知識經(jīng)濟時代團隊為什么如此流行 ●團隊建設(shè)對企業(yè)和員工的好處 二、高效團隊的主要特征 ●團隊形成核心要素 ●高效團隊主要特征 三、團隊發(fā)展階段與團隊建設(shè)困境 ●團隊發(fā)展各階段主要特征與常見困境 ●團隊建設(shè)失敗原因分析 四、團隊建設(shè)中成員的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●認(rèn)清自己在團隊中
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】引言：工作中我常和哪些人要溝通？可能造成溝通困難的因素有哪些？一部分：什么是有效的溝通一、什么是有效的溝通有效溝通的三要素：目的、信息與情感、達成共識二、雙先溝通雙向溝通的三個行為三、非語言溝通溝通的三個內(nèi)容第二部分：有效溝通的五個技巧一、技巧一：說的清楚用描述的行為語言條理清晰（有邏輯）【練習(xí)】說的清楚—邏輯性設(shè)計視覺輔助工具二、技巧二：聽得明
講師：馬森 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
C課程提綱：一.正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢
講師：李茂新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營銷-服務(wù)力來自于對服務(wù)的深刻認(rèn)識-顧客滿意是好的服務(wù)-我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠關(guān)懷、真理的瞬間-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個面-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣-一對一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識-用心服務(wù)-主動服務(wù)-變通服務(wù)-愛心服
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通實戰(zhàn)技巧一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準(zhǔn)備d)沒有PDCA的理念 案例：為何我錯了？三、情商與溝通1、EQ情
講師：趙安信 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務(wù)意識-服務(wù)經(jīng)濟時代來臨-客戶服務(wù)的法則-客戶服務(wù)意識的修煉-分享：國際知名企業(yè)的客戶服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個小幫手回應(yīng)確認(rèn)澄清記錄-演練：一個老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是溝通？ 1、溝通的重要性 2、溝通不是什么？溝通是什么？ 3、溝通的方式 4、關(guān)于溝通的神話 5、溝通的誤區(qū) 二、基本溝通技巧 1、溝通的準(zhǔn)備 （1）溝通的心理準(zhǔn)備 ?。?）記錄物品 ?。?）溝通對象的了解 ?。?）溝通目地與應(yīng)對問題 （5）溝通方式選擇 ?。?）溝通地點選擇 2、溝通中的交流 ?。?）傾聽 ?。?）眼神
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白質(zhì)”的超級軟肋，駕馭溝通實戰(zhàn)技巧，突破玻璃天花板，成就職場光榮與夢想?！ ≈v授與互動式演練，幫助學(xué)員掌握溝通理論、溝通模式，培養(yǎng)好的溝通心態(tài) 對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能 預(yù)期受益： 幫助學(xué)員獲得“爭取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”、“
講師：王兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、兩大思路思想上重新認(rèn)識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、六大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：銷售、服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售、展會人員的職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在禮儀中的運用第三模塊：銷售、展會人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：銷售、展會人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：銷
