卓有成效的職場溝通技巧
卓有成效的職場溝通技巧詳細內(nèi)容
卓有成效的職場溝通技巧
溝通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白質(zhì)”的超級軟肋，駕馭溝通實戰(zhàn)技巧，突破玻璃天花板，成就職場光榮與夢想。
**講授與互動式演練，幫助學員掌握溝通理論、溝通模式，培養(yǎng)好的溝通心態(tài)
**對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能
預期受益：
幫助學員獲得“爭取領導認可”、“說服客戶合作”、“影響聽眾認同”，使見解一致的聽眾更堅定其原有的信念，同時，力爭不同見解的聽眾動搖、放棄、改變其原有的思想觀點，心悅誠服地接受你的意見：
打造晉職階梯的溝通策略
勝出職場競爭的溝通捷徑
避開職場雷區(qū)的溝通細節(jié)
吸引上司眼球的溝通技巧
其他說明：
教學方式：講解、討論、演練、角色扮演、案例分析、回饋點評、分享
授課特點：講解深入淺出、互動有效有趣、演練實戰(zhàn)情境
課程內(nèi)容：可以根據(jù)客戶的要求，適當調(diào)整，并以終討論稿為準！
課程大綱：
溝通、成人溝通
什么是溝通？定義
三要素？
溝通要達到的終目的
成人溝通
成人溝通心理剖析
成人溝通風格測試
成人溝通風格解讀
因人而異的成人溝通策略
揭秘“人際交往”
訓練與小結(jié)
本模塊教學方式：測試、啟發(fā)式互動、案例分析與講解
溝通的準備與表達——常規(guī)武器
溝通前準備工作——對象分析
對象是誰？
彼此期望值？
差異在哪里？
表達的結(jié)構(gòu)
成人記憶曲線
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《專業(yè)銷售技巧》【課程時長】2天【課程大綱】一、銷售人員基礎1.銷售人員的基本素養(yǎng)2.銷售人員的良好形象二、銷售前的計劃和準備1.客戶分析客戶資料的收集和整理客戶資料的分析客戶關鍵人物的確定2.目標及策略設定銷售目標的設定銷售目標的分析銷售策略的制定3.銷售材料及工具準備銷售材料及工具分析銷售材料及工具使用要點三、寒暄問候、打開話題1.如何贏得客戶的好感儀容
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《卓越的客戶服務》 03.20
《卓越的客戶服務》【課程時長】2天【課程大綱】一、客戶服務的基本觀念為什么客戶服務是必需的客戶服務是什么客戶服務的目的是什么為什么客戶服務如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意企業(yè)成功的關鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶服務計劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務三、客戶服務中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如
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《營業(yè)廳銷售服務技能培訓》 03.20
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《客戶心理學和客戶溝通技巧》 03.20
《客戶心理學和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。【課程目標
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《談判技巧》 03.20
《談判技巧》【課程時長】2天【課程大綱】一、談判的基本概念什么是談判雙贏的基本原則雙贏談判的特點雙贏與談判中的回轉(zhuǎn)空間談判與討價還價二、談判的準備階段準備立場準備時間準備地點準備道具準備資料準備籌碼準備目標準備策略三、談判辯論階段辯論:天賦本能辯論中的觀察辯論中的提問辯論中的傾聽辯論中的立場四、談判的暗示階段如何確認暗示暗示的特點如何利用暗示發(fā)出暗示的技巧五
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《專業(yè)商務演講技巧》【課程特色】本課程從專業(yè)演講流程管理的觀點來探究成功演講需要的技巧。使學員能夠自信自如地站上演講臺，掌握實用、有效的各類演講技巧，特別是能夠成功應對在商務環(huán)境下演講場合。課程探討如何圍繞業(yè)務需求進行演講前的分析，如何有效架構(gòu)演講及組織演講內(nèi)容，如何有效克服演講中的緊張和膽怯，如何通過口語、肢體、表情、眼神及視覺輔助的演講技巧可以相得益彰。
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