職業(yè)素養(yǎng)課程體系
模塊：服務心態(tài)塑造服務心態(tài)建設----溝通從心開始服務是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務定位與服務理念如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務服務滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長眼中的中國服務業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應對看服務質(zhì)量案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣提升服務滿意度的ABC法則第二模塊：服務禮儀內(nèi)涵禮儀的概念
講師：高榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程背景：隨著全球化與現(xiàn)代企業(yè)國際國內(nèi)兩個市場的開拓，對員工團隊管理能力和職業(yè)素養(yǎng)改善提出嶄新要求，本課程針對80后90后出生的員工特點，旨在引導企業(yè)關注、建立并不斷完善這個體系。劉學民先生的員工職業(yè)化行為表現(xiàn)素養(yǎng)課程，以國內(nèi)知名公司和全球成功大企業(yè)職業(yè)化培訓體系為藍本，該課程體系力求知識點的知名與專業(yè)。該課程體系能夠系統(tǒng)指導素養(yǎng)提升的具體方法與可操作性技巧
講師：劉學民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、團隊組建與融合 l開場游戲 l團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示） 二、職業(yè)觀念的作用 l一個小小的計算：職業(yè)生涯的壓力所在 l頂格基金的數(shù)字 l測試你的觀念－她是誰？ l決定心靈與態(tài)度的“心靈地圖” 三、贏在工作－你的客戶是誰？ l職場中的“客戶”導向 什么是職業(yè)金字塔？ 與公司共贏 在工作中提升自我價值 l
講師：陳恭華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)素養(yǎng)部分章、房地產(chǎn)優(yōu)秀銷售人員的自我認知1、正確認識自己從事的房地產(chǎn)銷售行業(yè)2、房地產(chǎn)銷售人員必須知道的3件事3、房地產(chǎn)銷售人員必須具備的4種態(tài)度4、房地產(chǎn)銷售人員必須具備的4張王牌5、房地產(chǎn)銷售人員必須具備的4大素質(zhì)6、房地產(chǎn)銷售人員必須堅持的5種信念7、房地產(chǎn)銷售人員業(yè)績倍增的6大原則——案例視頻分析：《永不放棄》第二章：房地產(chǎn)優(yōu)
講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、培養(yǎng)忠誠的職業(yè)態(tài)度認清自己的角色 忠誠比能力更重要 忠誠度的深層內(nèi)涵 認同本企業(yè)文化 主動出擊以積極的心態(tài)面對問題 中層管理人員常見的困惑及分析二、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)中層管理人員的責任與使命 責任感與自我價值提升職業(yè)化的行為準則 職業(yè)意識的培養(yǎng) 職業(yè)能力
講師：高寶君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：到底誰的問題？認識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改1、你是不是?？吹健?、70后與80后特征沖突；3、8090后經(jīng)典語錄分析；4、8090后的“缺點”與優(yōu)點。一、銀行80后/90后員工的工作動機與職業(yè)心理1、銀行80后/90后員工的動機與人格2、銀行80后/90后員工的人格特征3、銀行80后/90后員工的工作動機4、銀行80后/90后員
講師：趙鴻祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：高效團隊成員必須提升六大職業(yè)素養(yǎng)(案例剖析與視頻沖擊)1.敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你視頻人物感悟：敬業(yè)高境界就是帶著使命去工作！2.主動：從要我做，到我要做視頻案例解析：沒有主動工作的意識對自我成長的負面影響！3.責任：會擔當才會有大發(fā)展視頻案例：缺乏責任的團隊究竟在重復著怎樣的故事？！4.執(zhí)行：堅決執(zhí)行案例分析：1)某公司剛剛制定出一些規(guī)
講師：林慧熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言關于學習的探討一、優(yōu)秀員工職業(yè)修煉萬般皆福氣，煩惱即菩提正心-正見-正念-正語天堂地獄一念間二、精氣神與職業(yè)修煉自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本精生氣、氣生精、氣生神人氣、財氣與福氣人的精神生命（theSecondLife）當心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠三、關于職業(yè)生涯規(guī)劃的探討認知：認知自己、認知行業(yè)、認知定位:人生定位、組織定位、職位定位規(guī)劃：分階段、具
講師：隋海燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊1：轉換思維，實現(xiàn)管理角色轉型1.1了解自我，打破迷思，認知轉變走出舒適圈-轉變思維/新時期業(yè)務和技術主管的變革機遇和挑戰(zhàn)解放思想：觀為得-基本改變模式/管理者的角色與使命/高效管理者的五項基礎任務1.2卓越管理與領導力素質(zhì)搭建卓越管理與領導力的定義/三縱四橫-從高效執(zhí)行力到卓越領導力/管理與領導的區(qū)別/領導力的三個來源//不同類型管理者的素質(zhì)要求情景案
講師：劉軍元 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
關于學習的探討一、優(yōu)秀員工職業(yè)修煉萬般皆福氣，煩惱即菩提正心-正見-正念-正語天堂地獄一念間二、精氣神與職業(yè)修煉自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本精生氣、氣生精、氣生神人氣、財氣與福氣人的精神生命（theSecondLife）當心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠三、關于職業(yè)生涯規(guī)劃的探討認知：認知自己、認知行業(yè)、認知定位:人生定位、組織定位、職位定位規(guī)劃：分階段、具體、
講師：隋海燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、明確角色認知一、角色認知二、各層級員工上班期間的四項職業(yè)準則第二章、確立正面積極的職業(yè)心態(tài)一、職場人士必備的九種職業(yè)心態(tài)二、融入心態(tài)三、學習心態(tài)四、感恩心態(tài)五、付出心態(tài)六、老板心態(tài)第三章、確立良好的職業(yè)道德一、熱愛本職工作二、誠實守信三、文明禮貌四、提升自己的職業(yè)知識、職業(yè)技能第四章、職業(yè)禮儀；1、微笑2、著裝3、站姿4、坐姿5、躹躬6、握手7、交換名片
講師：肖炳釗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)與工作技能訓練 課時：3H
單元：對企業(yè)及管理的基本認知1、企業(yè)是什么？企業(yè)的組織內(nèi)涵是什么？2、企業(yè)人工作的九條守則3、認知管理的三層次4、理解傳統(tǒng)管理與德魯克管理的區(qū)別第二單元：角色認知與定位1、什么是角色定位？企業(yè)中的角色定位要解決的五個問題小組討論：作為管理人員我們在團隊中的角色定位是什么？2、理解我們在企業(yè)中的職務-責任-權限-義務3、理解我們工作的上游與下游4、作為企業(yè)人應
講師：郭戰(zhàn)軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析n新中國建立與政權鞏固n改革開放與市場經(jīng)濟政策n轉型期的中國又處在改革的十字路口n未來中國三十年社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會第二部分企業(yè)家素養(yǎng)構成n中外文化傳承n企業(yè)社會責任n政治思想素質(zhì)n決策創(chuàng)新素質(zhì)n經(jīng)營管理能力n知人善任能力n身心健康素養(yǎng)第三部分企業(yè)家的培養(yǎng)途徑n企業(yè)家選拔機制n企業(yè)家培訓與研修n企業(yè)家激勵機制n企業(yè)家自我完善
講師：劉學民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1你在為誰工作？為何總有人認為自己是替別人打工？到底誰應該對自己的工資負責？讓員工認清自己的職業(yè)優(yōu)點！讓員工認識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關鍵是自己的心智是什么什么層級的！一、你是誰1、你是你自己的老板2、看誰損失的多二、你準備被誰主宰三、你是老板還是員工1、分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’四、優(yōu)秀的員工，老板和普通員工的區(qū)別1、在工作
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】引言?關于學習的探討一、優(yōu)秀員工職業(yè)修煉?萬般皆福氣，煩惱即菩提?正心-正見-正念-正語?天堂地獄一念間二、精氣神與職業(yè)修煉?自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本?精生氣、氣生精、氣生神?人氣、財氣與福氣?人的精神生命（theSecondLife）?當心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠三、關于職業(yè)生涯規(guī)劃的探討?認知：認知自己、認知行業(yè)、認知?定位:人生定位、
