溝通技巧課程體系
《360度高效溝通技巧》（1天） 課時(shí)：6H
360度高效溝通技巧【課程背景】孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能清楚地領(lǐng)會別人的意圖，才能正確推進(jìn)工作成效。溝通無處不在！無論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門的協(xié)調(diào)，還是與外
講師：何興勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度有效溝通技巧》 課時(shí)：6H
360度有效溝通技巧【課程背景】孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”?？梢?，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能清楚地領(lǐng)會別人的意圖，才能正確推進(jìn)工作成效。溝通無處不在！無論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門的協(xié)調(diào)，還是與外
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職場高效溝通---高情商職場溝通力 課時(shí)：12H
|—《高情商職場溝通力》—||課程收益|?掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場景中?掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽，善于引導(dǎo)?掌握職場溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間|1天=6小時(shí)共計(jì)2天=12小時(shí)|課
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客訴處理與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
—《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》—---（2天標(biāo)準(zhǔn)版）課程收益320992530670500-25717530670500學(xué)會用積極的心態(tài)面對投訴的客戶；了解客戶投訴背后的心理因素掌握不同情況下投訴客戶的應(yīng)對技巧掌握對己對客情緒控制的技巧掌握投訴處理中必備的溝通技巧掌握處理客戶投訴的基本方法-33972543370500課程大綱32289754127500第
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《職場辦公文化禮儀與職場溝通技巧》課綱 課時(shí)：6H
《職場辦公文化禮儀與職場溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場辦公文化禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進(jìn)行良好溝通互動，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對象】全員
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《銷售禮儀與客戶營銷溝通技巧》【課程背景】在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競爭終是員工素質(zhì)的競爭。對于銷售人員來說，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感?？梢姡N售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑。【授課對象】所有營銷人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員
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《基于心理學(xué)的溝通技巧提升》課綱 課時(shí)：3H
《基于心理學(xué)的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的職場人士，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，經(jīng)營好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是
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《跨部門高效溝通》課綱 課時(shí)：12H
《跨部門高效溝通》培訓(xùn)背景：打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個(gè)方面相對完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：
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《電話客服服務(wù)意識與電話溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《電話客服服務(wù)意識與電話溝通技巧》【課程對象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為
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《高情商溝通技巧》 課時(shí)：2H
推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強(qiáng)弱與個(gè)人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時(shí)理解自己，能夠平等待人，交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛
講師：鄭雯宜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《熱線電話客服禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：2H
熱線電話客服禮儀與溝通技巧培訓(xùn)大綱【課程背景】在“一對一”雙向交互式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，對網(wǎng)絡(luò)客服人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服禮儀的訓(xùn)練與規(guī)范，能夠有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營銷的效益最大化。電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)客服負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶的咨詢、投訴工作等工作，是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以二次開發(fā)客戶,可以提高準(zhǔn)客戶的轉(zhuǎn)化率，金額等等。一個(gè)公
講師：張敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通匯報(bào)與應(yīng)用文撰寫技能提升》 課時(shí)：6H
高效溝通匯報(bào)與職場應(yīng)用文寫作技能提升【培訓(xùn)時(shí)間】：1天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者【課程背景】：沒有要點(diǎn)、雜亂無章工作溝通，不管是書面的還是口頭的，都同樣缺乏對對方的說服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。究其原因是在傳遞信息時(shí)沒有構(gòu)建一個(gè)有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們在表達(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上
講師：萬盛蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)理人高效溝通—向上匯報(bào)與跨部門實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【課程背景】溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時(shí)間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80的時(shí)間用于溝通。本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報(bào)與溝通的思維構(gòu)建到實(shí)操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對上與跨部門的溝通策略，以“應(yīng)用心理學(xué)--高效問題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過本
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商用車客戶需求發(fā)掘與溝通技巧 課時(shí)：12H
商用車客戶需求發(fā)掘與溝通技巧主講：吳昌鴻課程背景：商用車銷售，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、供應(yīng)商良莠不齊的情況下，如何突出重圍，不陷于無謂的價(jià)格戰(zhàn)之中，將是企業(yè)業(yè)績成長的關(guān)鍵。而且商用車往往是大客戶銷售，涉及的金額比較大，參與的人員比較多，銷售與采購周期就拉得也很長，同時(shí)所銷售的產(chǎn)品方案等相對復(fù)雜，競爭又異常激烈，這都增加了銷售的復(fù)雜性和難度。銷售人員面對訂單好像進(jìn)入
講師：吳昌鴻咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧 課時(shí)：12H
《管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧》授課大綱【課程背景】不可否認(rèn)，溝通是人類社會的重要交流方式，無論是日常生活還是工作學(xué)習(xí)，我們都需要與別人進(jìn)行溝通。然而在實(shí)際工作中又有多少人存在著溝通的誤區(qū)，導(dǎo)致無法預(yù)期效果，從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，所以“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”這是一個(gè)到目前為止企業(yè)管理者不可回避的話題。上下級缺少溝
