溝通技巧課程體系
由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌-植入式商務(wù)禮儀與溝通技巧課程大綱2天 課時(shí)：12H
由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌——植入式商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：李汶娟【課程背景】銀行業(yè)不僅是金融行業(yè)，更是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)行業(yè)。而銀行的金融屬性不僅使其具有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更具有經(jīng)營信用企業(yè)的服務(wù)特性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展、大量外資銀行的涌入、金融產(chǎn)品同質(zhì)化等現(xiàn)象，使銀行業(yè)的競爭更充分，致使銀行面臨從結(jié)算型業(yè)務(wù)到服務(wù)型業(yè)務(wù)、從服務(wù)型業(yè)務(wù)到智
講師：李汶娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼 職場溝通技巧實(shí)戰(zhàn)課綱（1天） 課時(shí)：6H
溝通解碼——職場溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：工作中的70的問題都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}。企業(yè)出現(xiàn)工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)、頻繁出現(xiàn)各類問題，不是因?yàn)閱T工能力不行或是態(tài)度出現(xiàn)了問題，而是溝通出現(xiàn)了問題。如果企業(yè)各部門間長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門協(xié)同效率差，必定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作成本高、效率低，管理難度大等問題，這些將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理者
講師：蕭楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與工作匯報(bào)》 課時(shí)：3H
溝通技巧與工作匯報(bào)-管理者都應(yīng)掌握的技能【課程背景】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。工作匯報(bào)對(duì)于每一位職場人士眾多能力中必須要具備的能力之一
講師：王振華咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧 課時(shí)：6H
高情商溝通技巧在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì)商務(wù)交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對(duì)方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對(duì)方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們?cè)谏鐣?huì)生活、甚至生存的一種能力。然而我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無法真正表達(dá)自己的意思或讓對(duì)方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘
講師：郭春明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《識(shí)人、知己-高效溝通》課程大綱 課時(shí)：12H
《識(shí)人、知己--高效溝通》【課程背景】一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。——現(xiàn)代管理之父-德魯克良好的溝通會(huì)讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會(huì)讓人覺得交談是浪費(fèi)時(shí)間，也不會(huì)感到無聊，更不會(huì)冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10waystohaveabetterconver
講師：于濱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通、卓越匯報(bào)》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通、卓越匯報(bào)》課程大綱【課程背景】良好的溝通會(huì)讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會(huì)讓人覺得交談是浪費(fèi)時(shí)間，也不會(huì)感到無聊，更不會(huì)冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10waystohaveabetterconversation》日常工作匯報(bào)，專題項(xiàng)目匯報(bào)，定期述職匯報(bào)，競選競聘匯報(bào)，對(duì)外交流匯報(bào)，這些統(tǒng)稱為“工作匯報(bào)”，精彩高
講師：于濱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度銷售溝通——超越產(chǎn)品和服務(wù)的全面溝通技巧》 課時(shí)：12H
360度銷售溝通——超越產(chǎn)品和服務(wù)的全面溝通技巧課程背景：在銷售領(lǐng)域，銷售工作實(shí)際上是一項(xiàng)與客戶不斷保持溝通的工作，高效的溝通技巧不僅能打動(dòng)潛在客戶，更能夠建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關(guān)鍵。在激烈的市場競爭中，如何用言辭打動(dòng)客戶，建立信任，如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕，如何在溝通雙方不對(duì)等的情況下，達(dá)成溝通的預(yù)期效果,并最終促成交易，是
講師：李莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《因人而語? 職場高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
因人而語?：職場高效溝通技巧課程背景：溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在企業(yè)中，沒有溝通，就沒有管理。管理的過程，也就是溝通的過程。然而，溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往
講師：張屹咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場高效溝通課綱 課時(shí)：6H
職場高效溝通技巧提升李愛敏【課程背景】良好的溝通是一個(gè)組織內(nèi)人與人之間相互交流、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績的重要途徑。你的組織內(nèi)是否存在因溝通不暢而導(dǎo)致的戰(zhàn)斗力弱和執(zhí)行力差的問題？如何破解團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生的誤會(huì)和隔閡？如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的順暢溝通？本課程融匯心理學(xué)、身心語言程式學(xué)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)助你一臂之力。【課程收益】1、幫助學(xué)員了解溝通的基本知識(shí)和人際溝通的心理效
講師：李愛敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課綱 課時(shí)：6H
職場高效溝通技巧提升李愛敏【課程背景】為什么你盡心盡力表達(dá)對(duì)方依然誤解你的意思？為什么你經(jīng)常好心辦壞事，團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生誤會(huì)和隔閡？如何破解因溝通不暢而導(dǎo)致的組織戰(zhàn)斗力弱和執(zhí)行力差的問題？本課程融匯心理學(xué)、身心語言程式學(xué)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)助你一臂之力?！菊n程收益】1、幫助學(xué)員了解溝通的基本知識(shí)和人際溝通的心理效應(yīng)2、幫助學(xué)員快速掌握溝通秘訣，建立良好的人際關(guān)系
講師：李愛敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏心溝通技巧》（1小時(shí)） 課時(shí)：1H
《贏心溝通技巧》培訓(xùn)時(shí)間：1課時(shí)【課程綱要】一、溝通技巧與人際關(guān)系1、——微笑是無聲的通行證，SOFTEN原則之應(yīng)用2、——贊賞是有效的潤滑劑成年人之十大心理渴求a)直接贊美5大核心技巧；b)間接贊美4大技巧c)真誠贊美的禁忌情境互動(dòng)：送人玫瑰，手留余香3、——行為主動(dòng)傳遞熱情FORE原則打破沉默！4、——熱情把握2項(xiàng)原則適度的熱情更讓人接受二、與客戶溝通—
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行服務(wù)禮儀與贏心溝通技巧》培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
《銀行服務(wù)禮儀與贏心溝通技巧》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理塑造專業(yè)形象、全面提升服務(wù)素質(zhì)，了解銀行客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過情緒壓力、陽光心態(tài)、言談舉止、服務(wù)行為、溝通技巧、投訴處理等，對(duì)客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行人員服務(wù)禮儀規(guī)范溝通技巧提升課程簡介：面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。瞬息萬變的時(shí)代，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營銷、增績效是一個(gè)永恒的培訓(xùn)課題。本課程致力于提高銀行人員的素質(zhì)，提升銀行的整體形象，幫助提高顧客忠誠度，突破員工新的績效指標(biāo)，提升內(nèi)
講師：張林咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工場景化營銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一單元資源整合時(shí)代的銀行營銷新思維銀行營銷第一鐵律案例：讓人膈應(yīng)的“增值服務(wù)”資源整合時(shí)代，如何花別人的錢辦自己的事案例：某銀行盤點(diǎn)資源聯(lián)動(dòng)營銷第二單元銀行員工溝通與營銷技巧1.如何與客戶有效溝通（1）設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)一致是順暢溝通的前提條件（2）信息的傳遞與接收溝通中重要的“數(shù)字”原則與客戶達(dá)成共識(shí)的方法案例：
講師：安鳳雅咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行廳堂服務(wù)營銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一部分銀行廳堂服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀第一單元內(nèi)在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領(lǐng)帶領(lǐng)花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動(dòng)作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢現(xiàn)場演練第二單元廳堂員工服
