TTT——內(nèi)部講師培訓(xùn)課

  培訓(xùn)講師：胡振

講師背景：
胡振——高級企業(yè)培訓(xùn)師對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA曾先后任職于ACM集團(tuán)、中糧集團(tuán)、普瑞集團(tuán)、泰康人壽集團(tuán)，并擔(dān)任某民營500強(qiáng)企業(yè)人事行政總監(jiān)。先后在大型國企、民企、跨國企業(yè)三種不同性質(zhì)企業(yè)工作，在近15年的職業(yè)生涯中積累了豐富的職場經(jīng)驗和管理 詳細(xì)>>

胡振
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**講 培訓(xùn)師成功的要素

n 常見的問題

n 培訓(xùn)師宣言

第二講 成人學(xué)習(xí)的特點

n 成人學(xué)習(xí)的層次

n 成人學(xué)習(xí)和教育的區(qū)別

n 成人學(xué)習(xí)的特點

n 成人學(xué)習(xí)的過程

n 加速學(xué)習(xí)的八部曲

第三講 如何設(shè)計課程

n 金字塔原理

n 結(jié)構(gòu)：鳳頭、豬肚、虎尾

n 代表分享

第四講 培訓(xùn)師的可信度技巧

n 語言

n 聲音

n 視覺

n 視覺教具——PPT的使用

n 視覺教具——投影儀、白板的使用

第五講 培訓(xùn)課程的實施

n 前期準(zhǔn)備

n 課堂教室布局

n 如何進(jìn)行互動

ü 電影剪輯技巧

ü 問問題

ü 做游戲

n 了解學(xué)員

ü 行為模式

ü 學(xué)習(xí)模式

n 如何緩解緊張情緒

n 問答環(huán)節(jié)

n 應(yīng)對突發(fā)事件

n 學(xué)員演練：畢業(yè)呈現(xiàn)

 

胡振老師的其它課程

1.有效溝通的重要性2.妨礙有效溝通的障礙l主觀臆斷l(xiāng)選擇性知覺l過濾l高內(nèi)涵文化l情緒3.有效溝通的技巧l有效表達(dá)l主動傾聽l積極反饋4.了解不同人的行為風(fēng)格l行為風(fēng)格測試l老虎型的特點及溝通l貓頭鷹型的特點及溝通l孔雀型的特點及溝通l考拉型的特點及溝通5.職場人際溝通l如何建立信任l如何與上司溝通l如何跨部門溝通l如何與下級溝通6.總結(jié)回顧

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講商務(wù)禮儀的意義n商務(wù)禮儀的定義n商務(wù)禮儀的意義第二講商務(wù)形象禮儀n職業(yè)著裝的TOP原則n男士公務(wù)形象n女性職業(yè)形象第三講商務(wù)行為禮儀n站姿n坐姿n蹲姿n走姿n上下車n視覺語言n微笑n面部表情第四講商務(wù)公務(wù)禮儀n握手禮儀n致意禮n鞠躬禮儀n自我介紹n介紹他人n遞送名片n電梯禮儀n商務(wù)接待n行進(jìn)禮儀n乘車禮儀n商務(wù)談判座次禮儀課程總結(jié)

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1.如何設(shè)定工作目標(biāo)l目標(biāo)管理的由來和意義lSMART目標(biāo)l目標(biāo)管理的流程l一分鐘目標(biāo)的要點2.如何激勵下屬l需求層次理論l雙因素理論l強(qiáng)化理論l一分鐘贊揚(yáng)的要點3.如何進(jìn)行修正反饋l修正反饋的意義l一分鐘批評的要點4.如何培育下屬l下屬培養(yǎng)的方式l如何做好教練員l教練員的自我修煉5.如何打造績優(yōu)團(tuán)隊l游戲體驗：蛟龍出海l好團(tuán)隊的特征l開心與賣力l團(tuán)隊的價值

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單元：管理者的角色定位團(tuán)隊活動：建繩房這是一個非常經(jīng)典的管理角色認(rèn)知項目；這個游戲，能充分暴露學(xué)員角色認(rèn)知不清楚的一些問題，比如自以為是、身陷具體事務(wù)、溝通不準(zhǔn)確、信息過濾、主觀臆斷等問題。對經(jīng)理人的沖擊非常大，希望這個項目，讓學(xué)員體會作為一個管理者所承擔(dān)和擔(dān)負(fù)的角色。理論提升：管理者的角色定位第二單元管理者的溝通團(tuán)隊活動：移動運(yùn)輸隊哈佛經(jīng)典溝通游戲，體驗溝

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講執(zhí)行理念n“迅速反應(yīng)，馬上行動”的效率觀；n“全力以赴，永不言棄”的進(jìn)取觀；n“密切配合，主動補(bǔ)臺”的協(xié)作觀；n“關(guān)注細(xì)節(jié)，止于至善”的質(zhì)量觀；n“言之必行，行之必果”的誠信觀；n“堅決服從，令行禁止”的紀(jì)律觀；n“堅決完成任務(wù)！”的責(zé)任感和榮譽(yù)感n契約精神與結(jié)果思維第二講5I執(zhí)行力之結(jié)果定義n結(jié)果思維n訓(xùn)練一：結(jié)果語言訓(xùn)練n訓(xùn)練二：崗位職責(zé)訓(xùn)練n訓(xùn)練三：

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講：競爭環(huán)境下的客戶服務(wù)與“MOT”一、一個平淡而不平常的故事——MOT的概念和起源二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶眼中的服務(wù)是什么三、從市場環(huán)境的變化，看客戶需求的改變?nèi)?、服?wù)產(chǎn)品的基本構(gòu)成與“MOT”四、優(yōu)質(zhì)客戶的循環(huán)－MOT的行為模式五、客戶服務(wù)案例討論及評析第二講：MOT行為模式一：奠定基調(diào)一、服務(wù)不僅要滿足客戶的需求，還要關(guān)注他的感知二、服務(wù)是一種感受，在個

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時間安排活動項目內(nèi)容天入營營造培訓(xùn)氛圍，讓學(xué)員進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)16：00出發(fā)花都訓(xùn)練基地17：30—18：00入營、列隊講解規(guī)則、致歡迎辭分配房間、講解訓(xùn)練規(guī)則及要求并致歡迎辭。18：10—19：20晚餐19：30—22：00團(tuán)隊氛圍融入：導(dǎo)入電影《伴我雄心》輕松的一天永遠(yuǎn)是昨天；執(zhí)行！堅持！22：30休息第二天單元組建團(tuán)隊團(tuán)隊活動6：45起床更換統(tǒng)一服裝，提前

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講非人力資源經(jīng)理對人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識n人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營n人力資源新趨勢與挑戰(zhàn)n人力資源管理對非人力資源部門的要求：由技術(shù)到管理，部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變"n企業(yè)面臨的人力資源問題n部門經(jīng)理對人力資源管理的認(rèn)知n非人力資源部門與人力資源部的分工與合作第二講部門經(jīng)理如何“選才”n管理者在人才選擇中作用與位置n管理者在人才選擇前的準(zhǔn)備工作n管理者在人

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