O2O提升客戶關(guān)系管理
O2O提升客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
O2O提升客戶關(guān)系管理
【課程大綱】
前言 為什么守著客戶資源的金飯碗?yún)s沒得吃
一、客戶資料與客戶資源的區(qū)別
二、做好客戶關(guān)系管理會(huì)帶來哪些成本上的挑戰(zhàn)?
三、為什么說O2O是佳的選擇
【案例分析】海華集團(tuán)“消失”的7000萬用戶
【小組討論】你們的企業(yè)曾經(jīng)銷售了多少客戶?他們現(xiàn)在去哪里了?如果能有效管理的話能增加多少利潤?
一單元 用O2O從客戶身上挖到**桶金
1、找到你的種子用戶(粉絲)
2、O2O為客戶帶來無縫的體驗(yàn),獲得口碑
3、用O2O繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果,覆蓋更大范圍的客戶
【案例分析】**披露小米手機(jī)騰飛前的內(nèi)幕,O2O如何發(fā)揮威力
【小組討論】大企業(yè)、小企業(yè),哪個(gè)更需要客戶管理?
第二單元 O2O客戶關(guān)系管理的模型
1、客戶線上、線下信息收集并指導(dǎo)客戶分群
2、為客戶量身定制O2O服務(wù)
3、客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、維護(hù)成本的考慮
4、客戶的滿意度與口碑傳播
5、如何提升客戶的ARPU值
6、客戶的贏取率和保留率
【表單與工具】O2O客戶關(guān)系管理流程分解
【小組討論】你的企業(yè)對客戶關(guān)系管理,哪些流程適合Online,哪些流程適合Offline?
第三單元 行業(yè)實(shí)例內(nèi)幕剖析--全部是真實(shí)的**手素材,了解大佬如何做決策
1、國母品牌,例外服飾如何用O2O提升其客戶關(guān)系管理
2、時(shí)代地產(chǎn)如何用O2O助其在激勵(lì)競爭中勝出
3、一家知名商場如何依靠O2O起死回生
4、汽車4S店如何用O2O維護(hù)客源
【小組討論】如何用O2O將你的客戶資源變成財(cái)富?
第四單元 實(shí)施你的O2O客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃
2、評估銷售、服務(wù)流程
3、開發(fā)與部署
4、日常的運(yùn)營與分析
【小組討論】制定你所在企業(yè)的O2O客戶關(guān)系管理實(shí)施計(jì)劃
更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
胡進(jìn)老師的其它課程
O2O幫助零售業(yè)轉(zhuǎn)型 06.21
O2O幫助零售業(yè)轉(zhuǎn)型(2天)課程背景2012年數(shù)據(jù)顯示,美國線上消費(fèi)只占8,線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92;而中國的這一比例,大概分別為4.5和95.5。隨著電商的突飛猛進(jìn)爆發(fā),2015年線上消費(fèi)和線下消費(fèi)的比例,已經(jīng)超過20:80。這意味著中國每年數(shù)十萬億的零售總額,每年實(shí)體零售將被電商蠶食數(shù)萬億的生意,這是相當(dāng)可怕的數(shù)字。零售業(yè)必須掌握O2O的經(jīng)營模式,嫁接
講師:胡進(jìn)詳情
O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)(2天)課程背景消費(fèi)者已經(jīng)是全網(wǎng)的,這是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢,企業(yè)必須要同時(shí)考慮線上、線下與消費(fèi)者的接觸,這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下O2O模式的必要性。部分先行企業(yè)發(fā)現(xiàn),通過更靈活的線上、線下組合,能找到成本更低、效率更高的銷售和服務(wù)路徑。對于競爭者而言,就是差距被快速拉開;對于行業(yè)而言,就是改造與顛覆。冰冷數(shù)字說明了一切:實(shí)施了O2O的餓了么、百
講師:胡進(jìn)詳情
O2O實(shí)現(xiàn)高效能客戶管理 06.21
O2O實(shí)現(xiàn)高效能客戶管理(2天)課程背景產(chǎn)品熱銷,客戶蜂擁而至;產(chǎn)品不再暢銷,客戶紛紛轉(zhuǎn)身離去。眾多企業(yè)主抱怨,打拼了十多年,產(chǎn)品賣給無數(shù)的消費(fèi)者,到頭來卻不知道客戶去了哪里。經(jīng)過長期的教訓(xùn),經(jīng)營者已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。只有對客戶進(jìn)行長期的管理,才能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度,最終提高公司的利潤率。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,客戶關(guān)系管理已經(jīng)全面
講師:胡進(jìn)詳情
O2O實(shí)現(xiàn)工業(yè)智能生產(chǎn)(2天)課程背景中國以制造業(yè)立國,有數(shù)以千萬家工廠,供應(yīng)全球一半的消費(fèi)品。但在整個(gè)價(jià)值鏈中利潤最低,核心問題是制造業(yè)沒有與消費(fèi)者打通,被中間商剝削,淪為血汗工廠。中國的制造業(yè),正遇到工業(yè)4.0智能模式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),有必要深入學(xué)習(xí)與研究物聯(lián)網(wǎng)、智能制造等技術(shù)、才能跟上時(shí)代節(jié)奏,滿足消費(fèi)者需求,避免被淘汰。支撐現(xiàn)代科技的三大基石技術(shù)分別是傳感
講師:胡進(jìn)詳情
O2O實(shí)現(xiàn)全渠道市場推廣 06.21
O2O實(shí)現(xiàn)全渠道市場推廣(2天)課程背景互聯(lián)網(wǎng)有個(gè)的特點(diǎn),就是邊際效應(yīng)快速遞減。意思是但凡一種手段產(chǎn)生效果,立馬就有很多人跟進(jìn)模仿,很快就出現(xiàn)效果下降的情況,最后大家都無法盈利。譬如說早期搜索引擎的關(guān)鍵字,最早賺得盤滿缽滿,但后面效果越來越差,基本得不償失。任何市場推廣模式,必須是綜合的,這樣效果才足夠強(qiáng),對手也無法輕易模仿。利用O2O實(shí)現(xiàn)全渠道市場推廣,是
講師:胡進(jìn)詳情
O2O獲取超額利潤 06.21
O2O獲取超額利潤(2天)課程背景超額利潤是指,在其他條件保持社會(huì)平均水平的情況下,通過某種能力的領(lǐng)先,從而獲得超過市場正常水平以上的利潤。擁有超額利潤的企業(yè),通常能成為最后的贏家。近年來火熱的O2O模式,在國外稱為全渠道營銷模式(Omni-Channel),是指通過打通線上、線下的環(huán)節(jié),最大限度對客戶開展?fàn)I銷、最大限度節(jié)約運(yùn)營成本,從而幫助企業(yè)獲得超額利潤
講師:胡進(jìn)詳情
快消行業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)(2天)課程背景“人聚集在哪里,生意就在哪里”。2010年后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為主流,中國超過8億的互聯(lián)網(wǎng)用戶,商業(yè)機(jī)會(huì)豐富?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷是最近幾年的熱點(diǎn),其具有輕資產(chǎn)、低成本、快速見效的優(yōu)點(diǎn),被譽(yù)為新的風(fēng)口。在國外電商都有成熟的套路,以Facebook為例,好的賣家可以一天吸引30萬以上的點(diǎn)擊量,售賣出數(shù)萬美金的貨物?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷,就是使用各
講師:胡進(jìn)詳情
微信營銷獲取超額利潤 06.21
微信營銷獲取超額利潤(2天)課程背景超額利潤是指,在其他條件保持社會(huì)平均水平的情況下,通過某種能力的領(lǐng)先,從而獲得超過市場正常水平以上的利潤。擁有超額利潤的企業(yè),通常能成為最后的贏家。微信營銷是最近幾年的熱點(diǎn),其具有輕資產(chǎn)、低成本、快速見效的優(yōu)點(diǎn),被譽(yù)為新的風(fēng)口。在國外,這個(gè)領(lǐng)域被定義為社交電商,有成熟的套路。以Facebook為例,好的賣家可以一天吸引30
講師:胡進(jìn)詳情
銀行業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)(2天)課程背景銀行業(yè)發(fā)展到今天,很多蛋糕已經(jīng)被瓜分殆盡,銀行同業(yè)們的目光開始轉(zhuǎn)向小微企業(yè)和個(gè)人客戶。但是中國的小微企業(yè)有4000萬家以上,個(gè)人客戶更是以十億計(jì),數(shù)量龐大,服務(wù)成本高昂,一時(shí)難以著手。以阿里巴巴、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),采取差異化發(fā)展的道路,把目光伸向了個(gè)人客戶和小微企業(yè)。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、O2O、社交網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)工具,大
講師:胡進(jìn)詳情
微信整合營銷 06.21
微信整合營銷(2天)課程背景“人聚集在哪里,生意就在哪里”。2010年后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為主流,中國超過8億的互聯(lián)網(wǎng)用戶,商業(yè)機(jī)會(huì)豐富?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷是最近幾年的熱點(diǎn),其具有輕資產(chǎn)、低成本、快速見效的優(yōu)點(diǎn),被譽(yù)為新的風(fēng)口。在國外電商都有成熟的套路,以Facebook為例,好的賣家可以一天吸引30萬以上的點(diǎn)擊量,售賣出數(shù)萬美金的貨物。微信整合營銷,就是以微信為統(tǒng)一界面
講師:胡進(jìn)詳情
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時(shí)的反思點(diǎn)
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21209
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20287
- 3行政專員崗位職責(zé) 19088
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16285
- 5員工守則 15493
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15430
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15161
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14591
- 9文件簽收單 14252