《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:鄭奕

講師背景:
鄭奕老師(濟(jì)南)?中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予“中國(guó)百大好講師”?中國(guó)經(jīng)信委授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國(guó)科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險(xiǎn)金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問(wèn)師?銀行、保 詳細(xì)>>

鄭奕
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《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》

【課程大綱】

一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代,憑什么贏得客戶?

1、為什么客戶一定要買他的大米?

2、為什么客戶不得不買他的設(shè)備?

3、為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶?

惡劣營(yíng)商環(huán)境下,服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶!


二、客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下服務(wù)營(yíng)銷新模式

1、基于客戶價(jià)值的全新服務(wù)理念

2、人人都是服務(wù)員,環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈

3、為什么僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢

4、4P-4C-4R營(yíng)銷模式發(fā)展


三、微利時(shí)代,客戶需求的變化

1、個(gè)性化強(qiáng)

2、差異多變

3、更高要求

4、更多體驗(yàn)

5、全員參與


四、重新定位自己的角色

1、首席客戶時(shí)代的到來(lái)

2、客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn):技術(shù) 服務(wù) 銷售

3、卓越客戶經(jīng)理的特質(zhì)

4、卓越客戶經(jīng)理素質(zhì)要求


五、商業(yè)思維構(gòu)建

1、分身技巧,提升時(shí)間管理效率

2、分心技巧,激發(fā)員工創(chuàng)新能力

3、設(shè)計(jì)大化顧客終生價(jià)值的商業(yè)模式

4、從模仿到超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5、制定戰(zhàn)略時(shí)減少賭性,降低風(fēng)險(xiǎn) 


六、營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建:

1、分錢技巧,提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力;

2、分責(zé)技巧,提升員工責(zé)任感; 

3、打造自動(dòng)化的銷售流程

4、科學(xué)的合作模式和分錢機(jī)制!

5、以結(jié)果為導(dǎo)向,快速達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)!

6、應(yīng)用發(fā)散思維啟發(fā)員工,調(diào)動(dòng)員工積極性,倍增團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)!


七、如何讓客戶從滿意到忠誠(chéng)

1、客戶滿意的公式

2、客戶忠誠(chéng)培育模式



更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

鄭奕老師的其它課程

《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與有效溝通》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:你可以買到一個(gè)人的時(shí)間,你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位,你可以買到按日計(jì)算的技術(shù)操作,但你買不到熱情,你買不到創(chuàng)造性,你買不到全身心的投入,你必須通過(guò)激勵(lì)來(lái)爭(zhēng)取這些!那么,管理者該如何有效激勵(lì)員工呢?我們每天都進(jìn)行溝通,溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項(xiàng)。世界著名的未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特說(shuō)

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《狼性管理打造與修煉》培訓(xùn)方案(1天—2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹第一部分:管理者的價(jià)值定位與管理技能1、管理者的價(jià)值定位(1)管理者的角色的價(jià)值分析(2)管理者的承上啟下的定位(3)管理者須知的職場(chǎng)倫理(4)綜合案例分析2、管理者的能力需求(1)管理者的七個(gè)重要任務(wù)(2)管理者的核心管理技能lt;1gt;目標(biāo)管理力lt;2gt;部署指導(dǎo)力lt;3gt;團(tuán)

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銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景:有人說(shuō),銷售人才是企業(yè)的"金山",有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績(jī)的重要保障,銷售人員有如足球場(chǎng)上破門得分的射手一

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《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練》(1天)課程背景:營(yíng)銷是這個(gè)世界上最公平的事業(yè),你付出多少,他回報(bào)幾何。馬云說(shuō):“朝陽(yáng)很美麗,但大多數(shù)人都死在凌晨那段最黑暗的時(shí)間里!”我們的營(yíng)銷經(jīng)理正如馬云所說(shuō),不是沒(méi)有做,而是沒(méi)有能量做好;不是沒(méi)有堅(jiān)持,而是沒(méi)有能量堅(jiān)持到客戶買單;不是沒(méi)有方法,而是沒(méi)有能量將方法從形式升華的文化內(nèi)涵。由此可見,營(yíng)銷需要能量!營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要本量,本課程將

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《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程》(2天)課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,打造優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)變得尤為重要。《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程》將可以支持解決關(guān)于人的問(wèn)題,讓員工體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的法則,這些法則學(xué)習(xí)得越多,就越能把一群獨(dú)立的個(gè)人轉(zhuǎn)化為一個(gè)所向披靡的團(tuán)隊(duì),為打造一只“夢(mèng)之隊(duì)”奠定基礎(chǔ)。因?yàn)樽蠲赖膲?mèng)想總是依靠“夢(mèng)之隊(duì)”來(lái)完成?!蹲吭綀F(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程》采用目前國(guó)際上最盛行的戶內(nèi)體驗(yàn)

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《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程大綱(1天)課程背景:在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái),最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)企業(yè)中僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。本課程將著重關(guān)注員工的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)化態(tài)度及職業(yè)化素

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狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案(三天兩夜版)鄭奕老師提供一、課綱介紹狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)【授課方式】:游戲活動(dòng)、互動(dòng)交流;教練講授、角色扮演;心靈溝通、音樂(lè)冥想;案例分析、頭腦風(fēng)暴。理論、游戲、分享安排比例:理論30、游戲60、分享10【課程背景】:狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是一次人生蛻變的訓(xùn)練,是一次員工對(duì)企業(yè)的融入,是一次團(tuán)隊(duì)精神的凝聚;同時(shí)它又是一次信念的洗禮,一次心智模式的突破

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《門店導(dǎo)購(gòu)銷售精英特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:您的終端銷售隊(duì)伍,是否有以下現(xiàn)象:企圖心不強(qiáng),目標(biāo)感缺乏,不求吃好,只求飯飽?自信心不強(qiáng),不敢做,不像做導(dǎo)購(gòu)而像做小偷?服務(wù)意識(shí)差,每天都在替企業(yè)得罪“上帝”?技巧方法不好,能賣出去,意外之喜;賣不出去,意料之中?團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡漠,不懂配合,甚至相互拆臺(tái)?課程說(shuō)明:本課程著重從銷售人

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《企業(yè)文化建設(shè)》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:很多企業(yè)的文化不是宣傳口號(hào)就是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ),不能有效地落實(shí)到員工的實(shí)際工作之中貫徹執(zhí)行,企業(yè)文化的專業(yè)工作者亦不知道如何才能把“虛無(wú)縹緲”的文化用實(shí)際行動(dòng)來(lái)建設(shè)并為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。《和諧企業(yè)文化建設(shè)突破訓(xùn)練》是專門針對(duì)企業(yè)的文化執(zhí)行官、教育官以及中層干部設(shè)計(jì)的實(shí)操訓(xùn)練課程。該課程將系統(tǒng)地

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《渠道銷售與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》——經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)特訓(xùn)培訓(xùn)方案(1天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益:本課程對(duì)如何成為卓越經(jīng)銷商進(jìn)行了深入的剖析與闡述,旨在讓卓越經(jīng)銷商品牌落地與廠商共贏;提升專業(yè)化程度和公司化運(yùn)營(yíng)以及提升終端銷量;特別是調(diào)整經(jīng)銷商心態(tài),提升經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)力,讓經(jīng)銷商與總部配合質(zhì)量高,從而更好地提升經(jīng)銷商業(yè)績(jī)。講授課程時(shí),老師生動(dòng)幽默,控制氣氛好,能有效激

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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