基層班組長綜合管理能力提升

模塊一、基層班組長角色定位與職業(yè)素養(yǎng) 

１、 邁開管理之步——班組長日常管理身份識別與角色定位

1）案例分析：“吉祥三保”式班組長的困境

2）對公司而言，班組長應(yīng)承擔(dān)哪些任務(wù)？

3）對主管來說，班組長應(yīng)該如何承上啟下？

4）對下屬來講，班組長應(yīng)扮演什么角色？

5） 如何看待與其它班組長的關(guān)系？

2、從“骨干員工”走向“班組管理者”

1 )骨干員工的優(yōu)質(zhì)特質(zhì)

2 )分析：從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理面臨的改變

3 )案例研討：不知所措的新科班組長

３、 班組長的職業(yè)素養(yǎng)修煉

1） 案例分析：職業(yè)素養(yǎng)的魅力 

2） 案例分析：什么樣的班組長成就什么樣的班組和員工

3）思考：“教會徒弟“與”餓死師傅“

4）班組長六大職業(yè)化素養(yǎng)修煉 

4、思考：管理的“影響力”從何而來？

模塊二、班組長的系統(tǒng)思考方法 

1、班組長——問題解決與終結(jié)者 

2、豐田思考法：解決問題的六大關(guān)鍵步驟解讀

3、問題解決與終結(jié)的實踐 

  1）如何發(fā)現(xiàn)問題？ 

2）如何把握現(xiàn)狀，分解問題？

3）如何設(shè)定目標？ 

4）5WHY——問題的真因就是發(fā)生源

5）找出對策的五個視點 

6）如何鞏固成果？ 

4、課堂練習(xí)

5 、班組長的問題意識 

模塊三、、班組長的壓力與情緒管理——輕松面對情緒與壓力

１、 壓力和壓力源 

1） 思考：我的壓力來自于……?

2） 壓力帶來的雙向影響（正向與負向）

３)數(shù)據(jù)分析：你所不知道的情緒與壓力

４）案例分析：如何減少“庸人自擾“型壓力

2 、善用良性壓力的作用 ——沒有壓力就沒有動力 　

1） 不可或缺的“壓力”——壓力與績效表現(xiàn)變化圖解析

2） 思考：壓力管理=消除壓力？

3） 壓力管理策略——壓力管理三步走

4） 課堂研討：壓力過大時的舒緩方式？ 

3、情緒管理 

     1) 案例分析：情緒是炸彈 

2）艾利斯情緒認知理論的應(yīng)用 

3）建立積極心態(tài)與行動

4）案例分析：情緒管理的誤區(qū)

４、 班組氛圍與員工工作熱度

1）班組長——班組工作氛圍的營造者和影響者

2）案例分析：團隊氛圍(班組文化）是如何影響員工工作情緒？ 

3）課堂研討：如何從自身角度始，傳遞正能量，提升員工工作熱情？

    4）案例分析：班組長壓力與情緒管理的誤區(qū)

模塊四、班組執(zhí)行力提升——以目標為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動 

1、執(zhí)行力的關(guān)注點

1）案例分析：執(zhí)行關(guān)注的是任務(wù)還是結(jié)果？

2 )執(zhí)行力水平測試：九段秘書

3）練習(xí)：面對以下班組任務(wù)，找出任務(wù)指向的結(jié)果？

2、提升團隊執(zhí)行力的四要素 

    1）案例分析：客戶經(jīng)理主管的一次“掃樓”行動

    2）思考：團隊執(zhí)行力的高低受什么因素影響？

3、提升個人執(zhí)行力

1）思考：個人執(zhí)行力的影響因素 

     2）課堂研討：如何提升團隊成員個人執(zhí)行力？

     3 )思考：如何提高班組長自己的執(zhí)行力？

  4、PDCA管理循環(huán)及其運用

1 )以終為始：目標與計劃管理  

2 )為結(jié)果服務(wù)：執(zhí)行力

模塊五、工作溝通——沒有溝通就沒有效率

1、溝通的重要性

1） 案例分析：“扯皮”團隊的產(chǎn)生

2） 思考：影響溝通效果的主要因素？ 

2、建立高效溝通六原則

3、課堂練習(xí)：如何與上司/下屬/同事建立有效溝通  ？ 

4、卓越班組的績效溝通

１） 解讀績效管理與績效輔導(dǎo)

2）績效溝通與輔導(dǎo)的四大基本流程及要點

3）思考：進行績效溝通與輔導(dǎo)需要做什么準備？

4）思考：與下屬進行績效輔導(dǎo)時如何開場？

5）思考：與下屬進行績效輔導(dǎo)時要涉及什么內(nèi)容？

6）思考：如何做績效面談總結(jié)？

5、績效溝通與輔導(dǎo)中的技巧

模塊六、班組長的“四項全能”管理能力提升

１、 基層管理者的管理風(fēng)格

１）“一成不變”與“公平公正”

２）四類管理風(fēng)格優(yōu)劣解析

３）如何因“事”因“人”調(diào)整不同風(fēng)格？

４）管理的指向：員工的進步與績效提升

５）案例分析：這樣的“沉默員工”、“挑剔員工”、“精英員工”、“新員工”，我該怎么辦？

６）班組長的難題之一：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？

２、班組長的輔導(dǎo)與培訓(xùn)能力提升

1 )案例分析：糟糕的員工是被塑造出來的？

2 )思考：員工的知識與技能靠誰傳遞？

3 )在職輔導(dǎo)OJT技巧

4 )班組成員輔導(dǎo)的教練五步法

5 )課堂討論：班組中“師徒制”的利與弊

６)案例分析：我將如何來提高“他”的業(yè)務(wù)知識與技能？

3、督導(dǎo)促進成長——班組長督導(dǎo)技巧提升

1）案例分析：區(qū)域主管的煩惱——他們見到我都躲

2）員工督導(dǎo)之減法督導(dǎo)

3）討論：如何批評員工？

4）員工督導(dǎo)之加法督導(dǎo)

5）案例分析：督導(dǎo)的價值

５、 調(diào)動員工積極性和主動性——班組長激勵能力提升

１） 激勵的必要性——員工工作動力曲線變化圖解析

２） 馬蠅效應(yīng)與激勵的作用

３） 員工的需求層次解讀

４） 激勵管理過程應(yīng)遵循的四原則

５） 課堂討論：非物質(zhì)激勵方法？

６） 案例分析：“他”為什么干勁十足？

模塊七、打造高績效團隊

1、小的成功看個人，大的成功看團隊

1）資訊：看“眾力”與“眾智”

2）打造高績效團隊兩大關(guān)鍵點

3）課堂研討：如何發(fā)揮團隊的力量與集體智慧？

2、高績效團隊面臨的四大問題

1）團隊凝聚力

2）團隊沖突

3）價值實現(xiàn)

4）團隊績效管理

3、提煉班組特色——班組文化管理

   1）“文化”的力量——文化建立的必要性

2）解讀“洋蔥圖”——企業(yè)文化及其功能 

3）案例分析：迪斯尼——“帶給千百萬人快樂”、中國移動企業(yè)文化理念體系……

4 )班組文化建設(shè)的誤區(qū)及四項原則 

5 )課堂研討：如何找到班組的優(yōu)勢和特色？

6 )思考：如何進行班組文化的顯性展示？

４、 創(chuàng)新管理——有創(chuàng)新，才有發(fā)展 

1）案例分析：創(chuàng)新及創(chuàng)新的價值

2）思維固化是創(chuàng)新和變革的攔路虎 —— 思維的三個痼疾

3）課堂練習(xí)：創(chuàng)新的前題——轉(zhuǎn)換思維 

5、頭腦風(fēng)暴——調(diào)動團隊智慧 

   1）從一場“迷你頭腦風(fēng)暴”分析“頭腦風(fēng)暴”與傳統(tǒng)“說想法，提建議“的不同 

2）班組長如何組織一場“頭腦風(fēng)暴“——頭腦風(fēng)暴會的七大基本程序 

3）問題研討：如何面對頭腦風(fēng)暴中遇到的六類主要問題

4）現(xiàn)場演練：來一場“頭腦風(fēng)暴“

5）世界咖啡——來自“跨界“的創(chuàng)新點子

結(jié)語

林瑜老師的其它課程