案例開發(fā)與教學

  培訓講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓師、華為內部培訓師指導顧問、華為大學通用技能課程開發(fā)負責人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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案例開發(fā)與教學詳細內容

案例開發(fā)與教學

一、案例理論篇

1、破冰：

l 破冰：你是老總你會怎么辦？

l 小組研討

2、什么是案例

l 案例的概念

l 案例的類型及應用范圍

3、什么是案例教學

l 案例教學的概念

l 案例教學的淵源

l 案例教學的發(fā)展

4、案例教學與培訓價值

l 案例教學與傳統(tǒng)教學

l 案例教學與BPL教學

l 案例教學與建構主義

l 小組研討：

5、案例教學其他應用

l 案例與文化建設

l 案例與經(jīng)驗傳承

l 案例與品牌傳播

l 案例與組織學習

l 華為的案例教學分享

6、企業(yè)案例庫的建設

l 以企業(yè)學習為出發(fā)

l 以關注業(yè)務為重點

l 以提升績效為結果

l 以戰(zhàn)略發(fā)展為導向

二、案例開發(fā)篇

1、案例開發(fā)的五部法

1設定目標

案例教學目標的類型

目標背后需要支持的理論準備

確定案例的類型（決策和描述）

素材與目標相互確認修訂

l 2搜集素材

素材渠道（經(jīng)歷、公知、訪談）

確立事件（典型度、關注度、涵蓋度）

訪談大綱（背景、現(xiàn)狀、核心領域、核心知識點、沖突、問題、真實解決方案 引發(fā)問題等）

訪談技巧（訪談流程、提問技巧、內容整理）

l 3展開撰寫

撰寫內容（案例正文、教學計劃）

正文撰寫流程（背景、起因、經(jīng)過、結果、現(xiàn)象、問題，處理方式等）

內容檢驗(教學目標、知識點、相關理論、模型、引發(fā)決策問題等)

信息過濾（設計行業(yè)機密，敏感人物場景等）

案例修改(完整性、連續(xù)性、一致性)

教學計劃撰寫

教學計劃模板應用

決策型案例問題設計原則與技巧

問題分析引導設計

l 4教學試用

選定目標學員

教學效果評估（教學目標、思考設計、難度、理論完型等）

總結并完善建議

l 5優(yōu)化案例：檢索：

案例本身包含了那些知識和理論的應用？

問題設計有哪些技巧？

問題分析思路與策略是否合理？

問題設計對學習和工作的價值有哪些？

案例質量是否能承載教學目標？

2、微案例開發(fā)

l 微案例撰寫三原則

l 微案例撰寫技巧

l 微案例撰寫演練

三、案例教學篇

1、課前準備

l 通讀案例（熟悉關鍵信息、人物、事件、態(tài)度、傾向、決策、問題、對策、原則等）

l 知識準備：課堂案例可能設計的知識、理論、模型等

l 作業(yè)預留（決策型和描述型）

2、課堂設計

l R-R-D-P-C通用模式

l 團隊共創(chuàng)應用

l 視頻教學應用

l 辯論教學應用

l 案例與行動學習

l 問題討論引導技術（縱向原則、橫向原則、對立原則、系統(tǒng)原則、利益大化原則）

l 案例分析技術（決策類型、系統(tǒng)思考、邏輯導推、批判性思維）

l 案例總結技術（目標-范圍-觀點法、思辨折衷法、層級法、遷移法）

l 現(xiàn)場設計演練與研討：

3、課后設計

案例的知識在實際工作情景中應用的設計

案例的決策流程在工作情景中強化的設計

案例的相關技能在工作情景中強化的設計

 

尚峰老師的其它課程

【課程內容】一、走進職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎二、如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三、如何認識職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你

 講師：尚峰詳情

【課程內容】一、引言與學習準備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領在工作中規(guī)范練習持續(xù)的總結和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達信息增加價值達成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內容清晰的結構（三）宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導應標人員完場投標和講標答疑目的咨詢人員完成技術咨詢很澄清工作引導需求（四）現(xiàn)場的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎建設1溝通風格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內容職業(yè)化素質冰山模型當前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關系做事：結果導向、服務意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風格的定位：1.從標準化到個性化的轉變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一走進職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎二如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三如何認識職業(yè)和職業(yè)化：A什么是職業(yè)小組研討：你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的

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走進職業(yè)化模塊：職業(yè)化是什么？中國員工職業(yè)化素質冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎職業(yè)化價值觀導向模塊：一生存價值思考價值真品拍賣會心靈體驗：你是誰二做個快樂的人因價值而快樂工作是在創(chuàng)造價值做個因工作而充實的人影像觀摩三核心職業(yè)觀職業(yè)是神圣的職業(yè)與生活必須面對職業(yè)情景體驗四積極主動積極與消極的區(qū)別學會P

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一ADDIE教學系統(tǒng)設計模型1科學的教學系統(tǒng)設計（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務內容人員分析的二元法則3調研方法與實操問卷內容的設計與撰寫快速調研法調研需注意的要項4課堂設計與演練：分步模板化制作調研表5課下實踐；按指定人群電話調研訪談

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一職培訓與改變的價值1培訓要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變如何影響到行為成人行為發(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓環(huán)境中如何發(fā)生個性學員如何在團隊氛圍中改變認知心理學的課堂應用實例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓師課堂呈現(xiàn)1表達內容的價值表達想傳遞的什么表達內容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達

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一、培訓與企業(yè)內訓師1培訓等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會做Oslash;培訓和宣講的本質區(qū)別Oslash;學員是否愿意被改變Oslash;學員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓的觀、得、做Oslash;成人培訓的

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