《員工職業(yè)化塑造》

  培訓(xùn)講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實(shí)操生動(dòng)關(guān)注效果口碑相傳性價(jià)比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細(xì)>>

尚峰
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《員工職業(yè)化塑造》詳細(xì)內(nèi)容

《員工職業(yè)化塑造》

一 走進(jìn)職業(yè)化模塊：

開場破冰互動(dòng)游戲：改變之門

中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型

補(bǔ)上 “ 職業(yè)化 ” 這門課

職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則

職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？

職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎

 

二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)

什么是企業(yè)

企業(yè)的社會(huì)功能

企業(yè)就是滿足客戶需求

在競爭中滿足

企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實(shí)現(xiàn)利潤分享

案例分享與研討

 

三 如何認(rèn)識職業(yè)和職業(yè)化：

A什么是職業(yè)

小組研討：你眼中的職業(yè)化

B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關(guān)系：

1積極與消極的區(qū)別

學(xué)會(huì)Proactive

積極思維

主動(dòng)與機(jī)會(huì)

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲學(xué)

職業(yè)人的行為坐標(biāo)

付出與得到的關(guān)系

游戲活動(dòng)

C什么是職業(yè)化

按職業(yè)的三化來要求自己

標(biāo)準(zhǔn)化

規(guī)范化

制度化

互動(dòng)辯論與研討：該不該開除阿強(qiáng)

將該做的事情做到極致并感到樂趣

因價(jià)值而快樂

工作是在創(chuàng)造價(jià)值

做個(gè)因工作而充實(shí)的人

影像觀摩

 

四 企業(yè)眼中的職業(yè)化：

按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：

請思考：

看看你自己在哪個(gè)象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪種人？

 

五：如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化：

職業(yè)化做事的四點(diǎn)要求：

1結(jié)果導(dǎo)向：

明確目標(biāo)

以終為始

案例研討：你想選誰做秘書

 

2服務(wù)導(dǎo)向：

A從客戶需求出發(fā)

什么是服務(wù)

服務(wù)的內(nèi)涵與外延

服務(wù)就是滿足需求

案例分享：海爾的洗衣機(jī)

B提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)響應(yīng)的三層級別

 

標(biāo)準(zhǔn)化與人性化的提供服務(wù)

案例研討：一次意外的遭遇

C達(dá)成客戶滿意

什么是客戶滿意

服務(wù)中的魅力曲線

超越客戶期望

案例分享：超三星的酒店

 

3責(zé)任導(dǎo)向：

職業(yè)本身就是責(zé)任

做一個(gè)負(fù)責(zé)人的職場人

案例分享

誰在為你負(fù)責(zé)

你在為誰負(fù)責(zé)

全力以赴

小拓展互動(dòng)：軍人報(bào)數(shù)

 

4 專業(yè)導(dǎo)向：

專業(yè)的形象

A商務(wù)禮儀及形象概述

商務(wù)禮儀的重要性

整體形象管理的內(nèi)容

商務(wù)禮儀的原則與理念

B 商務(wù)社交基本禮儀

握手、介紹、名片

會(huì)議禮儀

接待送往禮儀

電話禮儀

服務(wù)禮儀

商務(wù)會(huì)談禮儀

餐桌禮儀

全景演練  影像觀摩

C 外在形象設(shè)計(jì)

儀表:個(gè)人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝

儀態(tài):坐/ 站/ 行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾

職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪

全程演練 案例互動(dòng)

專業(yè)的技能

成為你所在領(lǐng)域的講師

如果你不專業(yè)就是企業(yè)的浪費(fèi)

提升你的技能短木板

 

職業(yè)化做人的四點(diǎn)要求：

1誠信導(dǎo)向：

誠信是做人的基石

遵守紀(jì)律

信守承諾

案例分享：

2積極導(dǎo)向：

操之在我

理性樂觀

3協(xié)作導(dǎo)向：

助人品質(zhì)

合作精神

互動(dòng)游戲：the best to win

4 創(chuàng)新導(dǎo)向：

不斷超越

創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力

互動(dòng)游戲：

 

尚峰老師的其它課程

【課程內(nèi)容】一、走進(jìn)職業(yè)化模塊：開場破冰互動(dòng)游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二、如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會(huì)功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實(shí)現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三、如何認(rèn)識職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你

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【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達(dá)信息增加價(jià)值達(dá)成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動(dòng)游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個(gè)問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個(gè)反應(yīng)級別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討：播報(bào)式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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走進(jìn)職業(yè)化模塊：職業(yè)化是什么？中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎職業(yè)化價(jià)值觀導(dǎo)向模塊：一生存價(jià)值思考價(jià)值真品拍賣會(huì)心靈體驗(yàn)：你是誰二做個(gè)快樂的人因價(jià)值而快樂工作是在創(chuàng)造價(jià)值做個(gè)因工作而充實(shí)的人影像觀摩三核心職業(yè)觀職業(yè)是神圣的職業(yè)與生活必須面對職業(yè)情景體驗(yàn)四積極主動(dòng)積極與消極的區(qū)別學(xué)會(huì)P

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一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個(gè)維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實(shí)操問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項(xiàng)4課堂設(shè)計(jì)與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實(shí)踐；按指定人群電話調(diào)研訪談

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一職培訓(xùn)與改變的價(jià)值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例互動(dòng)案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價(jià)值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個(gè)人呈現(xiàn)魅力表達(dá)

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一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會(huì)做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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項(xiàng)修煉：職業(yè)化心態(tài)一前言：步入職場你準(zhǔn)備好了嗎1不得不問自己的3個(gè)問題2職業(yè)化讓你受歡迎3職業(yè)化讓你獲得良好的職業(yè)聲譽(yù)4職業(yè)化讓你迅速成長本單元講解方式：破冰游戲、提問研討案例分享二職業(yè)道德與準(zhǔn)則1名利之前有道德2遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎(chǔ)3學(xué)會(huì)自律與內(nèi)省本單元講解方式：案例研討、情景模擬與辯論三職業(yè)化心態(tài)的塑造1從學(xué)生到職業(yè)人2職業(yè)選擇就意味著責(zé)任與承擔(dān)你在

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