問(wèn)題分析與解決 彭智平

  培訓(xùn)講師：彭智平

講師背景：
彭智平團(tuán)隊(duì)管理專家◆中國(guó)營(yíng)銷學(xué)院特聘高級(jí)研究員◆企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改善專家導(dǎo)師◆實(shí)效管理模式系統(tǒng)專家講師◆富士康集團(tuán)「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師◆體驗(yàn)式高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師◆國(guó)家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師◆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師團(tuán)特聘講師◆國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn) 詳細(xì)>>

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問(wèn)題分析與解決 彭智平

**講：?jiǎn)栴}解決成敗關(guān)鍵：?jiǎn)栴}意識(shí)與思考技巧

討論：?jiǎn)栴}解決講師是怎樣煉成的？

回憶你的一位好朋友“問(wèn)題者”他可能在企業(yè)管理中遇到困難或者曾向你提出個(gè)人生活煩惱

寫下其中1個(gè)困難的問(wèn)題，各組用大白紙書寫，匯總張貼墻壁上

1、管理者層次不同，工作重點(diǎn)也不一樣

2、看法決定方法（看待問(wèn)題的精神培養(yǎng)）

3、問(wèn)題的常見(jiàn)類別

4、傳統(tǒng)思維障礙產(chǎn)生的5個(gè)原因

5、問(wèn)題的三個(gè)層級(jí)與思考架構(gòu)

6、問(wèn)題的思考空間

體驗(yàn)：T字的迷惑

7、問(wèn)題思考盲點(diǎn)是怎樣產(chǎn)生的

8、潛在問(wèn)題分析4步曲

案例：一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問(wèn)題的分析

風(fēng)馳公司決定**廣告增加產(chǎn)品銷售量，廣告將會(huì)刊登在一些專業(yè)的雜志上，這些雜志上有專業(yè)知名人士的評(píng)論

試對(duì)上述工作進(jìn)行潛在問(wèn)題的分析？


第二講：?jiǎn)栴}解決基礎(chǔ)常識(shí)：?jiǎn)栴}管理方法探討

討論：有人說(shuō)：“沒(méi)有問(wèn)題就是大的問(wèn)題”，這種說(shuō)法正確嗎？請(qǐng)舉例分析。

1、問(wèn)題意識(shí)定義

2、問(wèn)題的三大類型剖析

發(fā)生型問(wèn)題

探索型問(wèn)題

設(shè)定型問(wèn)題

實(shí)例：工作中常規(guī)問(wèn)題分析

3、人的問(wèn)題的四種發(fā)生類型

4、問(wèn)題分析和解決的基本邏輯

5、解決問(wèn)題的工作思路探討

6、解決問(wèn)題的常用措施（三個(gè)層次）

案例：阿里巴巴上班時(shí)間允許下屬離崗出去事件


第三講：?jiǎn)栴}解決思維定勢(shì)：觀念與盲點(diǎn)限制

1、問(wèn)題解決的基本觀念

2、人心的四個(gè)區(qū)域（哈利視窗）

3、問(wèn)題解決的限制（思想受限）

4、問(wèn)題解決的自我要求

5、實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)

獲得上級(jí)或知名部門的批準(zhǔn)

準(zhǔn)備應(yīng)急措施以處理緊急情況

運(yùn)用群體決策加速認(rèn)同與接受


第四講：?jiǎn)栴}分析解決有方：模式和工具

1、模式之PDCA戴明循環(huán)

2、PDCA循環(huán)模式（8個(gè)步驟）

3、工具之5W2H分析法

4、工具之5Why分析法八步走

練習(xí)：請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)近期工作（或生活）中的問(wèn)題，至少連問(wèn)五個(gè)為什么找原因

5、問(wèn)題分析8D步驟

實(shí)操練習(xí)：?jiǎn)栴}分析與解決個(gè)案演練

事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，李兵正在水龍頭邊洗臉準(zhǔn)備上班，正在洗臉中，突然家中打來(lái)電話，于是把毛巾一掛就去里屋接電話，接完電話就去上班了。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。

請(qǐng)用“問(wèn)題解決8D步驟”對(duì)此事件進(jìn)行分析，并制定相關(guān)計(jì)劃（8分鐘）


第五講：?jiǎn)栴}解決方法應(yīng)用：實(shí)務(wù)演練

實(shí)例演練：

以小組為單位，交叉出題（5分鐘）

各小組負(fù)責(zé)人抽題，定好題目后分組研討（10分鐘）按8D法做問(wèn)題分析（可結(jié)合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因）然后選代表上臺(tái)演講（每名代表不超過(guò)3分鐘）

實(shí)例演練：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)分析


第六講：?jiǎn)栴}解決成果呈現(xiàn)：解決成果A3報(bào)告書寫技巧

1、報(bào)告書寫基本事項(xiàng)（種類）

2、A3報(bào)告的書寫步驟

明確書寫目的

撰寫報(bào)告綱要

決定版面設(shè)計(jì)

撰寫報(bào)告內(nèi)容

檢查校對(duì)資料

 

彭智平老師的其它課程

　　一、正確定義執(zhí)行　　1、什么是執(zhí)行　　2、執(zhí)行的高境界：三“效”合一（做結(jié)果）　　3、不做結(jié)果的根源分析　　能力？態(tài)度？知識(shí)？動(dòng)力？　　二、要執(zhí)行結(jié)果，先從打假開始　　1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：態(tài)度≠結(jié)果　　案例分析：70顆撞釘事件　　2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：職責(zé)≠結(jié)果　　案例分析：俄羅斯人種樹　　案例分析：蘇州A金屬制品公司　　3、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：任

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　　思考：基層干部每天都在忙什么？　　1、正確定義好基層干部　　2、基層干部的多重角色　　3、現(xiàn)場(chǎng)管理到底管什么　　4、卓越基層干部綜合技能修煉：技能、心態(tài)、素質(zhì)要求　　5、基層干部的終極結(jié)果定義　　【思考】煩惱的新任組長(zhǎng)愛(ài)梅　　第二單元、團(tuán)隊(duì)復(fù)制：工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練　　1、為什么要教導(dǎo)下屬：教導(dǎo)有益（于公司、教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者）　　2、教導(dǎo)型人才的三大特質(zhì)　　

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　　單元、突破執(zhí)行思維，定義執(zhí)行的真諦(結(jié)果思維導(dǎo)入　　一、正確定義執(zhí)行　　1、什么是執(zhí)行（執(zhí)行基因）　　2、執(zhí)行的高境界：三“效”合一（做結(jié)果）　　3、不做結(jié)果的根源分析　　能力？態(tài)度？知識(shí)？動(dòng)力？　　二、要執(zhí)行結(jié)果，先從打假開始　　1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：態(tài)度≠結(jié)果　　【案例分析】70顆撞釘事件　　2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：職責(zé)≠結(jié)果　　【案例分析】俄羅斯

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　　單元、員工的培育與工作教導(dǎo)方法　　1、部門經(jīng)理培育部屬的責(zé)任　　2、部門經(jīng)理為何不愿培育下屬（原因探析）　　3、部門經(jīng)理對(duì)員工培育的盲點(diǎn)　　4、不同類型員工的培育方法　　5、傳統(tǒng)教導(dǎo)方法的缺失分析　　6、OJT在崗訓(xùn)練的真正意義與技巧　　7、如何確認(rèn)員工培育教導(dǎo)的內(nèi)容　　8、高效教導(dǎo)的步驟掌握　　9、教導(dǎo)有術(shù)：新進(jìn)員工和在職員工的教導(dǎo)關(guān)鍵　　【實(shí)例】IB

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　　單元、追根溯源：管理者為什么要授權(quán)　　【引子】:諸葛亮揮淚斬馬謖的啟示　　【討論】:授權(quán)意識(shí)從何而來(lái)　　1、授權(quán)的趨勢(shì)分析　　2、正確定義授權(quán)　　3、授權(quán)常見(jiàn)的六大假象　　4、不授權(quán)的后果　　5、為什么不愿意授權(quán)？（障礙分析）　　【看一看】你有授權(quán)嗎　　6、不授權(quán)的后果　　7、為什么不愿意授權(quán)？　　8、授權(quán)授什么權(quán)　　9、高效授權(quán)五項(xiàng)基本原則　　第二單元

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　　單元、找尋打造強(qiáng)大職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的基石：商業(yè)人格　　1、員工為何工作？又為誰(shuí)工作？　　2、人格與商業(yè)　　☆　為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)閮?nèi)部比較。為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥](méi)有原則?！　　睢槭裁床回?fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。這就是商業(yè)人格的缺失，沒(méi)有商業(yè)人格，就沒(méi)有職業(yè)化的根本，就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)?！　　睢∩虡I(yè)人格——獨(dú)立堅(jiān)守原則，獨(dú)立履行

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　　單元、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位　　1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景分析　　2、正確區(qū)分技術(shù)人才與做管理人才的差異　　3、管理人員的角色定位　　4、技術(shù)經(jīng)理的作用及責(zé)任　　5、管理人員的類型分析　　【研討分析】管理人員類型自檢　　第二單元、技術(shù)經(jīng)理的四項(xiàng)修煉之一目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施　　1、目標(biāo)設(shè)定原則---SMART　　2、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟　　3、從工作目標(biāo)

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　　.【想一想】他（她）們都是誰(shuí)？　　2.常聽(tīng)說(shuō)Out啦！out在哪里？　　單元、全方位了解后80與90后　　1.后80與90后的『生活觀』　　◆　【看一看】奢侈的90后　　2.后80與90后的『價(jià)值觀』　　3.后80與90后職場(chǎng)『工作動(dòng)機(jī)』　　◆后80與90后的『工作心理預(yù)期』　　◆　后80與90后『職場(chǎng)觀』　　◆　職場(chǎng)六高VS六低現(xiàn)象　　◆　【實(shí)例】他們

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　　單元、探尋溝通效果的提升引擎　　人類行為的心理動(dòng)因：三我理論　　本我　　自我　　超我　　2、PAC溝通理論概述　　3、PAC自我心態(tài)形成過(guò)程探析　　4、PAC相互作用下衍生的四種態(tài)度　　第二單元、剖析高效溝通的對(duì)象群體1、如何區(qū)分與確認(rèn)自我心態(tài)？　　父母自我心態(tài)　　成人自我心態(tài)　　兒童自我心態(tài)　　PAC自我心態(tài)下的說(shuō)話特征　　父母自我心態(tài)說(shuō)話特征　　練習(xí)

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　　單元、改變心態(tài)，重塑自我　　第二單元、新時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)才能修煉　　第三單元、管理思維創(chuàng)新術(shù)修煉　　第四單元、尋找引爆卓越執(zhí)行力的按鈕　　課程時(shí)間：共2天（6H/天）　　授課形式：　　1.講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解）　　2.錄像觀看（精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）　　3.現(xiàn)場(chǎng)演練（幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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