跨部門溝通與協(xié)作 彭智平
跨部門溝通與協(xié)作 彭智平詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作 彭智平
**講:PAC高效溝通理念剖析
1、高效溝通前提:常見的四種心態(tài)
2、高效溝通有四個步驟
3、溝通的過程模式
4、溝通的編碼能力訓(xùn)練
練習(xí):我來比劃,你來猜
5、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
6、溝通效果保障:回饋技巧
第二講:高效溝通語言PAC技術(shù)
1、伯恩:人格的三種自我狀態(tài)
2、P、A、C到底是什么
3、P的說話特征剖析
4、A的說話特征剖析
5、C的說話特征剖析
例:P、A、C職業(yè)表現(xiàn)
測一測:你是什么狀態(tài)?
6、工具:PAC溝通模式轉(zhuǎn)換與人際沖突化解
互補性溝通模式
練習(xí):王主管對話小王
交叉性溝通模式
練習(xí):下屬與經(jīng)理的對話
隱性溝通模式
練習(xí):李經(jīng)理對話小孫
7、研討:該怎么跟上司說
第三講:什么是跨部門溝通
1、正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學(xué)跨部門溝通(影響)
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰(zhàn)基礎(chǔ)
第四講:跨部門溝通問題的難點與沖突應(yīng)對技巧
案例:與難溝通的人如何溝通
1、跨部門溝通問題難!難在哪?
2、性格決定效果:如何判定對象方是什么性格
測試:你屬于什么性格?
3、因人而異:不同性格的人如何溝通
現(xiàn)場演練:品保部部長事件
4、頭腦風(fēng)暴:溝通技巧知多少?
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團(tuán)隊有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、沖突解決工具::卡普曼:戲劇三角形
分組研討:咆哮的小明
請確定各階段三位主人公的“三角”角色
只選兩組的代表分享(限時2分鐘/人)
第五講:跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙(部門墻)的兩層含義
2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
討論:如何提升各級管理者的內(nèi)部服務(wù)意識?
3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進(jìn)方略
不配合
推諉
異議
4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
目標(biāo)
方式/方法
利益
心態(tài)
風(fēng)格
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一、正確定義執(zhí)行 1、什么是執(zhí)行 2、執(zhí)行的高境界:三“效”合一(做結(jié)果) 3、不做結(jié)果的根源分析 能力?態(tài)度?知識?動力? 二、要執(zhí)行結(jié)果,先從打假開始 1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:態(tài)度≠結(jié)果 案例分析:70顆撞釘事件 2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:職責(zé)≠結(jié)果 案例分析:俄羅斯人種樹 案例分析:蘇州A金屬制品公司 3、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:任
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思考:基層干部每天都在忙什么? 1、正確定義好基層干部 2、基層干部的多重角色 3、現(xiàn)場管理到底管什么 4、卓越基層干部綜合技能修煉:技能、心態(tài)、素質(zhì)要求 5、基層干部的終極結(jié)果定義 【思考】煩惱的新任組長愛梅 第二單元、團(tuán)隊復(fù)制:工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練 1、為什么要教導(dǎo)下屬:教導(dǎo)有益(于公司、教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者) 2、教導(dǎo)型人才的三大特質(zhì)
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單元、突破執(zhí)行思維,定義執(zhí)行的真諦(結(jié)果思維導(dǎo)入 一、正確定義執(zhí)行 1、什么是執(zhí)行(執(zhí)行基因) 2、執(zhí)行的高境界:三“效”合一(做結(jié)果) 3、不做結(jié)果的根源分析 能力?態(tài)度?知識?動力? 二、要執(zhí)行結(jié)果,先從打假開始 1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:態(tài)度≠結(jié)果 【案例分析】70顆撞釘事件 2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:職責(zé)≠結(jié)果 【案例分析】俄羅斯
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實效經(jīng)理 01.01
單元、員工的培育與工作教導(dǎo)方法 1、部門經(jīng)理培育部屬的責(zé)任 2、部門經(jīng)理為何不愿培育下屬(原因探析) 3、部門經(jīng)理對員工培育的盲點 4、不同類型員工的培育方法 5、傳統(tǒng)教導(dǎo)方法的缺失分析 6、OJT在崗訓(xùn)練的真正意義與技巧 7、如何確認(rèn)員工培育教導(dǎo)的內(nèi)容 8、高效教導(dǎo)的步驟掌握 9、教導(dǎo)有術(shù):新進(jìn)員工和在職員工的教導(dǎo)關(guān)鍵 【實例】IB
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單元、追根溯源:管理者為什么要授權(quán) 【引子】:諸葛亮揮淚斬馬謖的啟示 【討論】:授權(quán)意識從何而來 1、授權(quán)的趨勢分析 2、正確定義授權(quán) 3、授權(quán)常見的六大假象 4、不授權(quán)的后果 5、為什么不愿意授權(quán)?(障礙分析) 【看一看】你有授權(quán)嗎 6、不授權(quán)的后果 7、為什么不愿意授權(quán)? 8、授權(quán)授什么權(quán) 9、高效授權(quán)五項基本原則 第二單元
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單元、找尋打造強大職業(yè)化團(tuán)隊的基石:商業(yè)人格 1、員工為何工作?又為誰工作? 2、人格與商業(yè) ☆ 為什么不行動?要看別人怎么做。為什么心情煩燥?因為內(nèi)部比較。為什么不做結(jié)果?因為心中沒有原則?! 睢槭裁床回?fù)責(zé)任?因為企望別人承擔(dān)。這就是商業(yè)人格的缺失,沒有商業(yè)人格,就沒有職業(yè)化的根本,就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊?! 睢∩虡I(yè)人格——獨立堅守原則,獨立履行
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單元、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位 1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景分析 2、正確區(qū)分技術(shù)人才與做管理人才的差異 3、管理人員的角色定位 4、技術(shù)經(jīng)理的作用及責(zé)任 5、管理人員的類型分析 【研討分析】管理人員類型自檢 第二單元、技術(shù)經(jīng)理的四項修煉之一目標(biāo)設(shè)定與實施 1、目標(biāo)設(shè)定原則---SMART 2、目標(biāo)設(shè)定的八個步驟 3、從工作目標(biāo)
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.【想一想】他(她)們都是誰? 2.常聽說Out啦!out在哪里? 單元、全方位了解后80與90后 1.后80與90后的『生活觀』 ◆ 【看一看】奢侈的90后 2.后80與90后的『價值觀』 3.后80與90后職場『工作動機』 ◆后80與90后的『工作心理預(yù)期』 ◆ 后80與90后『職場觀』 ◆ 職場六高VS六低現(xiàn)象 ◆ 【實例】他們
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實效經(jīng)理“溝通”智慧 01.01
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中高層干部《MTP管理技能提升》 01.01
單元、改變心態(tài),重塑自我 第二單元、新時代下的領(lǐng)導(dǎo)才能修煉 第三單元、管理思維創(chuàng)新術(shù)修煉 第四單元、尋找引爆卓越執(zhí)行力的按鈕 課程時間:共2天(6H/天) 授課形式: 1.講師講解(強調(diào)重點、要點和難點,將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解) 2.錄像觀看(精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā)) 3.現(xiàn)場演練(幫助發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行精確點評,從而達(dá)到學(xué)以
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