溝通訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師:鑫然
講師背景:
岳敬新【個(gè)人簡(jiǎn)介】河北省青少年職業(yè)生涯發(fā)展研究會(huì)常務(wù)理事河北師范大學(xué)客座教授、外聘實(shí)訓(xùn)講師原新奧大學(xué)辦公室副主任、首席金牌講師石家莊甄學(xué)道賦能工作室創(chuàng)始人【培訓(xùn)經(jīng)歷】本人擁有20年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),學(xué)員滿意率均為98以上。先后為100多家企業(yè) 詳細(xì)>>
溝通訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
溝通訓(xùn)練營(yíng)
一、關(guān)于溝通
n 溝通要素
n 溝通的方式
n 溝通的行為
n 溝通原則
二、有效溝**程
n 發(fā)送信息(注意五個(gè)問(wèn)題)
n 接受信息,即聆聽(tīng)。(五種不同層次)
n 反饋信息(兩種類型)
n 會(huì)議連接技巧
n 提問(wèn)的技巧
三、有效溝通的基本點(diǎn)
n 語(yǔ)音
n 語(yǔ)調(diào)
n 語(yǔ)氣
n 肢體語(yǔ)言運(yùn)用
四、怎樣進(jìn)行同事溝通
n 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
n 如何與同級(jí)溝通
n 如何與下級(jí)溝通
五、如何與客戶溝通
鑫然老師的其它課程
[pic]主講老師:岳敬新(老岳)河北省青少年職業(yè)生涯發(fā)展研究會(huì)常務(wù)理事河北師范大學(xué)客座教授、外聘實(shí)訓(xùn)講師原新奧大學(xué)首席金牌講師、辦公室副主任、石家莊甄學(xué)道賦能工作室創(chuàng)始人第一模塊:一、課題重塑:如何重新定義問(wèn)題、重構(gòu)問(wèn)題(核心工具:360問(wèn)題掃描儀)二、快速集智:確定課題成果產(chǎn)出,并找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵路徑(核心工具:團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五法)三、突破創(chuàng)新:打破固有思維
講師:岳敬新詳情
岳敬新(老岳)河北省青少年職業(yè)生涯發(fā)展研究會(huì)常務(wù)理事河北師范大學(xué)客座教授、外聘實(shí)訓(xùn)講師原新奧大學(xué)辦公室副主任、首席金牌講師石家莊甄學(xué)道賦能工作室創(chuàng)始人工作/生活中,哪些時(shí)刻你特別想讓自己的嘴巴開(kāi)開(kāi)光:年終總結(jié)匯報(bào)時(shí),自己辛辛苦苦干了一年,可卻不知從何說(shuō)起,單位竟聘時(shí),站在臺(tái)上口干舌燥、大腦一片空白,平時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí),被叫起分享項(xiàng)目進(jìn)展以及建議,也是語(yǔ)無(wú)倫次;家長(zhǎng)會(huì)
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小組學(xué)習(xí) 01.01
一、小組學(xué)習(xí)概述1.小組學(xué)習(xí)的定義、特點(diǎn)及意義工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化2.小組學(xué)習(xí)的理念來(lái)源、原理學(xué)習(xí)型組織的六大特征小組學(xué)習(xí)的四大原理3.小組學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)循環(huán)從關(guān)心開(kāi)始4.領(lǐng)導(dǎo)者在學(xué)習(xí)中的角色領(lǐng)導(dǎo)者要扮演的三個(gè)角色二、如何組織小組學(xué)習(xí)1.如何組建小組,制定小組學(xué)習(xí)規(guī)則與要求演練:現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用流程組建學(xué)習(xí)小組2.組織小組學(xué)習(xí)的步驟以及過(guò)程中的注意事項(xiàng)從學(xué)習(xí)計(jì)
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時(shí)間管理(鑫然) 01.01
一、時(shí)間管理概述1.你的時(shí)間數(shù)據(jù)分析小組討論:什么事情占用了你的時(shí)間2.時(shí)間管理的目的、定義3.時(shí)間管理的原則故事:想象五年后的你錄像:忙亂的經(jīng)理人二、個(gè)人時(shí)間管理1.個(gè)人時(shí)間管理存在的問(wèn)題小組討論:時(shí)間管理問(wèn)題的原因2.個(gè)人時(shí)間管理的方法案例分析:《小王寫(xiě)報(bào)告》3.不同層級(jí)人員的時(shí)間管理重點(diǎn)觀看影片:授權(quán)存在的問(wèn)題4.個(gè)人時(shí)間的管理工具案例:個(gè)人時(shí)間的綜合
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6S--辦公環(huán)境管理 01.01
一、6S管理概述1.6S管理的起源、發(fā)展、含義與作用2.6S管理的七大誤區(qū)二、6S推行要點(diǎn)1.6S管理之1S—整理2.6S管理之2S—整頓3.6S管理之3S—清掃4.6S管理之4S—清潔5.6S管理之6S—安全6.6S管理之6S—素養(yǎng)案例:就算一輩子洗馬桶,也要做一個(gè)洗馬桶出色的人三、實(shí)施6S管理技巧1.實(shí)施6S管理的原則、步驟2.6S管理反思會(huì)四、電腦6S
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會(huì)議管理 內(nèi)訓(xùn) 01.01
一、集團(tuán)會(huì)議體系介紹1.集團(tuán)會(huì)議體系學(xué)員練習(xí):梳理本單位會(huì)議體系2.會(huì)議管理工具介紹會(huì)議指導(dǎo)手冊(cè)二、會(huì)前準(zhǔn)備工作1.決定是否需要開(kāi)會(huì)2.高效會(huì)議的特征3.會(huì)前準(zhǔn)備主要內(nèi)容學(xué)員練習(xí):擬定會(huì)議通知學(xué)員分享:會(huì)前準(zhǔn)備事項(xiàng)三、會(huì)中過(guò)程控制1.會(huì)議中的四種關(guān)鍵角色2.如何控制好會(huì)議議程研討會(huì)互動(dòng)流程、例會(huì)五個(gè)一原則學(xué)員練習(xí):召開(kāi)研討會(huì)、例會(huì)3.會(huì)議主持技巧做開(kāi)場(chǎng)白、集
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反思 01.01
一、反思概述1.反思與心智模式2.反思的作用演練:學(xué)員練習(xí)需要改變的行為并介紹工具《31天目標(biāo)追蹤表》3.歸因于內(nèi)與歸因于外演練:現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)并演示歸因于內(nèi)4.反思的立足點(diǎn)介紹情緒ABC理論和90/10法則5.反思能帶給我們什么二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)1.做錯(cuò)時(shí)如何進(jìn)步演練:現(xiàn)場(chǎng)演示做錯(cuò)事時(shí)的反思2.做對(duì)時(shí)如何進(jìn)步演練:現(xiàn)場(chǎng)演示做錯(cuò)對(duì)事時(shí)的反思3.與別人相處時(shí)如何進(jìn)步
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贊賞與建設(shè)性批評(píng) 01.01
一、激勵(lì)理論1.激勵(lì)需求理論小練習(xí):激勵(lì)因素or保健因素2.領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)重點(diǎn)二、贊賞的基本原則1.贊賞的益處2.管理者為什么較少贊賞員工小活動(dòng):尋寶短片:贊賞的重要性3.贊賞的基本原則三、贊賞的四步驟1.當(dāng)面贊賞員工的四步驟練習(xí):表?yè)P(yáng)新員工接待做得很好/公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的成功/現(xiàn)場(chǎng)贊賞總動(dòng)員2.贊賞百寶箱討論:盡可能多地想出一些不花錢/成本低的贊賞員工的方法
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公文寫(xiě)作技巧 內(nèi)訓(xùn) 01.01
一、如何起草請(qǐng)示·何時(shí)使用請(qǐng)示·請(qǐng)示的特點(diǎn)·請(qǐng)示的分類·請(qǐng)示的寫(xiě)作格式·起草請(qǐng)示的思維模式·起草請(qǐng)示的注意事項(xiàng)二、如何起草通知·通知的用途·通知的特點(diǎn)·通知的分類·通知起草時(shí)注意事項(xiàng)三、如何起草會(huì)議紀(jì)要·為什么要寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要·會(huì)議紀(jì)要的要素·會(huì)議紀(jì)要的類型·寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要注意事項(xiàng)
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一、職業(yè)講師培訓(xùn)1.職業(yè)講師培訓(xùn)如何介紹自己2.職業(yè)講師培訓(xùn)的四個(gè)重點(diǎn)及理念3.職業(yè)講師培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)和收獲4.職業(yè)講師培訓(xùn)的四種心理二、正確對(duì)待壓力的方法1.成功PPT的三個(gè)階段2.自我管理-開(kāi)心金庫(kù)3.自我管理-預(yù)演未來(lái)4.三分鐘演講三、人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系1.如何提問(wèn)2.建立講師與學(xué)員之間的信任3.一個(gè)稱職講師應(yīng)有的素質(zhì)四、孔雀開(kāi)屏
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