AYM管理之管理者角色認知
**部分.我知必我勝－－管理者自我角色認知

一：基層管理者應(yīng)掌握的基本管理知識

1)管理的概念

2)管理者的兩大使命

3)管理者的任務(wù)

4)管理者在企業(yè)中扮演的角色

二：基層管理者在企業(yè)中的地位與作用

1)對企業(yè)的正確認知

2)企業(yè)的管理層次

3)基層管理者的地位

4)集體項目：默契大家庭！

5)五型班組長

三：基層管理者的角色定位：

1)作為下屬的管理者

2)作為上司的管理者

3)作為同事的管理者

4)案例：總裁行程

本章節(jié)說明：從繁瑣的事務(wù)中脫身，加強團隊管理是領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，太多的狀況使我們辛苦付出，卻引來怨聲載道！認識自我，團隊管理從管理自我開始，華麗轉(zhuǎn)身成就職場新的騰飛起點。記?。盒杏胁坏?，反求諸己。

培訓方式：講課、小組組建、、案例研討

培訓時間：本章節(jié)需時4小時



第二部分.八面玲瓏為綱－－卓越的溝通技巧

一：人際風格與溝通技巧

1)溝通中常見的問題探析

2)案例討論：這個到底怪誰？

3)新生代員工溝通的障礙

二：人際風格與溝通技巧

1) 人際風格的四大分類

2) 四種類型人的特征關(guān)鍵詞

3) 與四種人的溝通技巧

4) 不同風格的下屬管理

5) 案例討論：如何和90后員工溝通

三：找對對象說對話－和不同層級人說不同話

1)與平級領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說的3句話

a) 職責的邊界與重疊

b) 心態(tài)與情緒調(diào)整

2)如何與下屬溝通

a)與下屬溝通不應(yīng)該說的3句話

b) 與不同層次下屬的溝通方法

3)如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

a) 和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說的3句話

b) 數(shù)據(jù)與事實

c)時間與時機的火候

4)職場中打死也不能說的話

本章節(jié)說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點，作為管理者，如何用正確的身份去交流，就成為了一門藝術(shù)，人做好了，一切都好了。

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

培訓時間：本章節(jié)需時3小時





第三部分.自動自發(fā)為本－－做一個有魅力領(lǐng)導(dǎo)

一.如何管理下屬

1)了解下屬的期望

2)化解下屬的矛盾

3)激勵也是好方法

4)案例討論：這樣的激勵有效嗎？

二、激勵管理與新生代員工管理

1)新生代員工的責任心缺失

2)案例討論：怎樣提升新生代員工的責任心

3)新生代員工軟硬不吃怎么辦？

4)新生代的下屬應(yīng)該這樣來管理

三.成為悠閑而下屬離不開的領(lǐng)導(dǎo)

1)你會開早會嗎？

2)能力一般的下屬更需要關(guān)注

3)資深老員工管理法寶

4)案例討論：誰的問題

四：培養(yǎng)感恩惜福的員工

1)工作是為了結(jié)果：買車票

2)給我一縷陽光

本章節(jié)說明：“沒有不好的軍隊，只有無能的將軍?！备甙旱氖繗馐菆F隊戰(zhàn)斗力的重要來源。員工的士氣需要激勵。有效的激勵產(chǎn)生良好的績效。領(lǐng)導(dǎo)魅力是一個主管管理技巧的充分體現(xiàn)！**課程，我們可以有效改變批評，說教式的激勵的單一方式，指引管理者針對不同的對象與情形靈活的運用管理技巧！讓流于形式的大道理，產(chǎn)生應(yīng)有的功效。

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、一句話分享

培訓時間：本章節(jié)需時3.小時



第四部分.持續(xù)發(fā)展之道－－部屬的培訓與輔導(dǎo)

一.輔導(dǎo)者必須知道的原則

1)員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度

2)培育下屬的六個思想障礙

3)為什么要輔導(dǎo)下屬

4)“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件

5)視頻：如何模擬真實的輔導(dǎo)下屬的場景

6)工作現(xiàn)場常有的問題

7)案例分享：生產(chǎn)型企業(yè)如何把現(xiàn)場與教室合二為一

二. 有效輔導(dǎo)的程序

1)制定輔導(dǎo)員工的目標

2)識別”輔導(dǎo)”時機

3)協(xié)定發(fā)展目標與計劃

4)進行輔導(dǎo)

5)評估效益

6)案例討論：生產(chǎn)班組如何培養(yǎng)多能工？

三：有效輔導(dǎo)技巧

1)輔導(dǎo)中聆聽的技巧

2)發(fā)問強化理解

3)輔導(dǎo)中的提供反饋

4)量度/評估效益

5)工作教導(dǎo)的四個核心階段

6)現(xiàn)場演練---突出重點，明確細節(jié)

本章節(jié)說明：沒有愚蠢的下屬，只有不會教導(dǎo)下屬的領(lǐng)導(dǎo)！員工的工作能力就是領(lǐng)導(dǎo)者的一面鏡子，輔導(dǎo)下屬更加是基層領(lǐng)導(dǎo)者的一個很艱巨的任務(wù)，輔導(dǎo)下屬按質(zhì)按量、不折不扣地完成工作任務(wù)的能力，提升團隊執(zhí)行力，就成為本章核心點。各位一線管理者，你們準備好了嗎？

培訓方式：講課、案例研討

培訓時間：本章節(jié)需時3小時



第五部分.實踐是檢驗真理的唯一途徑－－現(xiàn)場管理實戰(zhàn)技巧

一.細節(jié)決定成敗

1) 環(huán)境與產(chǎn)品質(zhì)量

2) 西點軍校的管理思路

3) 賽車手的啟示

二、灰色員工的管理

1) 常見的小組問題探析

2) 員工不一定是所有問題的根源

3) **表單化管理常見問題的核心技巧

4) 問題互動：學員就工作中的問題，互動探討！

三.班組生產(chǎn)管理

1) 班前會管理

2) 作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容

3) 進度控制與橫向協(xié)調(diào)

4) 互動項目：關(guān)注自我、從我做起

四：現(xiàn)場管理7S技巧

1) 7S推行不好的原因分析

2) 如何**表單、檢查表推行7S

3) 讓你的下屬愉快接受7S

4) 7S核心之素養(yǎng)的養(yǎng)成：陶行知感悟

五：標準化管理

1) 何謂標準化

2) 遵守作業(yè)標準的重要

3) 現(xiàn)場管理標準化內(nèi)容

4) 問題改善技巧

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