支行長之團隊管理藝術
**篇 做好支行長的軟實力
案例：二家銀行案例講解，探討銀行的管理者帶隊伍的管理軟實力

**節(jié)、管理離管理者有多遠
1.管理者如何學會360的賞識別人；
2.修德、親民、團隊管理的關系處理技巧；
3.修身、官人、安民的帶下屬關鍵時刻；
第二節(jié)、支行管理的實踐與分析；
1.靠權利帶兵。
2.靠能力帶兵。
3.靠德行帶兵。
4.道之以德，齊之以禮的管理思路；
5.銀行管理者團隊建設的9把鑰匙，推進隊伍的凝聚力與執(zhí)行力；
第三節(jié)、優(yōu)秀管理者帶好兵的關鍵時刻與分析；
第四節(jié)、管理人員提升向下管理的實戰(zhàn)管理點與網(wǎng)點的經營管理時效性；

注：解決目標：
1.加強管理者的修身思想對管理團隊系統(tǒng)支持；
2.加強管理者對管理的系統(tǒng)管理習慣的形成；
3.加強管理者正人先正自己的工作行為；
第五節(jié)、支行長的心靈認知；
1.支行長的心靈覺醒；
2.支行長的心靈突破；
3.支行長的心靈身份認定方法；
4.支行每位員工都有幸福權利；
5.放下壓力，輕松的行長更可愛；
6.心靈調節(jié)隊伍才更有向心力；
7.理性情緒療法；
8.與內心的小孩對話；


第二篇 支行管理者角色認知與向下管理關鍵點

**節(jié)、激勵自我之陽光心態(tài)；
第二節(jié)、管理者調整自身情緒及屬下情緒方法；
1.相對論
2.發(fā)展論
3.全面論
第三節(jié)、管理者七大角色與管理關鍵時刻：
1.規(guī)劃者-（計劃工具篇）。
2.管理者-（管理工具篇）。
3.領導者-（知人、識人、用人篇）。
4.導師-（培養(yǎng)下屬篇）。
5.講師—（講師篇）。
6.績效講師-（結果篇）。
7.溝通協(xié)調者-（內外協(xié)調篇）。
第四節(jié)、管理者團隊管理工作局面“八部法”。
第五節(jié)、管理者賞識與改進領域。
1.表揚屬下的7個原則
2.如何督導員工錯誤行為的關鍵時刻
3.管理者督導與批評的誤區(qū)
4.批評的7把鑰匙
注：解決目標：
1.管理者如何提升團隊管理關鍵點；
2.管理者提升對員工的輔導與指導工作行為；
3.管理者掌握員工沒有達標的癥結，給予明確的引導；
4.管理者批評與督導員工的工作行為技巧；
5.管理者要學會當政委和人力資源經理解決問題，而不是安撫員工；
第三篇 經營支行的方法之管理技術推進績效發(fā)展
**節(jié)、精準目標
1.管理者習慣性演繹目標；
2.員工習慣性的演繹目標
3.目標與任務的精準工具法；
4.穿透演繹行程事實目標；
第二節(jié)、關鍵目標落地；
1.關鍵目標精準步驟；
2.表現(xiàn)目標的運用；
3.表現(xiàn)目標設定解決；
第三節(jié)、目標落地關鍵與監(jiān)控；
1.列表法（工具）
2.魚骨法（工具）
3.關鍵點分析
第四節(jié)、行動計劃
1.有效工作任務分派；
2.目標的執(zhí)行、追蹤和修正
3.做個任務分配和實施高手
4.任務跟蹤與監(jiān)控（工具分享）
第五節(jié)、精準績效面談找到執(zhí)行盲點目標法

第1節(jié) 案例：《第三方存款業(yè)務不達標》
第2節(jié) 案例:《銀行經營系統(tǒng)模型》
第3節(jié) 案例：《網(wǎng)點高績效的技術》
第4節(jié) 案例：《4月底完成零售信貸目標》
第5節(jié) 案例：《網(wǎng)點儲蓄發(fā)展緩慢》
第6節(jié) 案例：《如何提升個金銷售能力》
第7節(jié) 重新認識支行目標。
第8節(jié) 支行目標監(jiān)督、跟進、檢查需注意事項。
第9節(jié) 工作中的目標推進步驟與工具演練。
第10節(jié) 輔導下屬目標達成的要害：
（1）工作目標達成技術。
（2）如何防止優(yōu)秀員工變“問題”員工。
（3） 目標跟進與管理目標的工具分享。
第11節(jié) 教練技術四步法找到支行經營的“盲點”。
（1）如何引導出員工的工作癥結；
（2）如何解決員工的目標抱怨；
（3）如何做員工的思想工作；
（4）如何梳理員工的不滿情緒；
（5）如何解決員工對客戶的把握；
第12節(jié) 影響支行任務完成的技術實務分析


第四篇 支行所屬員工的執(zhí)行與領導藝術運用

**節(jié)、管理者知人、任人、信人技巧
第二節(jié)、針對銀行60、70、80、90后的員工管理策略分析；
第三節(jié)、管理者的恩威信之領導藝術；
第四節(jié)、管理者的賞識藝術。
第五節(jié)、管理者如何發(fā)現(xiàn)屬下工作不足的事實藝術；
第六節(jié)、管理者馭人策略；
第七節(jié)、管理者解決員工“怒氣”的藝術；


第五篇 支行長高效溝通巧與實戰(zhàn)模擬（溝通篇）
**節(jié)、高效溝通地基；
第二節(jié)、高效管理溝通技巧；
第三節(jié)、溝通障礙梳理與改進技術；
第四節(jié)、良好溝通的技巧模擬；
第五節(jié)、360溝通與跨部門溝通；
第六節(jié)、溝通十大禁忌
第七節(jié)、溝通與說話的藝術 
第八節(jié)、怎樣與不同性格的人溝通

第六篇：非物質的激勵提升管理正能量（勵士篇）
**節(jié)、激勵的誤區(qū)
※誤區(qū)一 、激勵是公司的事情
※誤區(qū)二、重業(yè)務不重激勵
※誤區(qū)三、激勵＝獎勵 
※誤區(qū)四、激勵主要是錢的問題
※誤區(qū)五、我的激勵沒有問題
※誤區(qū)六、隨意的激勵 
第二節(jié)、探詢激勵之源技巧 
※激勵自我
※激勵下屬
※下屬為何士氣低落 
※下屬需要激勵時候的信號
※打開心理暗箱，探索下屬需求法
第三節(jié)、檢測下屬情緒低落的問題
第四節(jié)、員工激勵的信號 
第五節(jié)、打開激勵暗箱，探索下屬激勵的需求
第六節(jié)、了解需求的方法
第七節(jié)、激勵策略 
第八節(jié)、激勵技術十四大實用方法
第九節(jié)、不要讓激勵成為“不甜的蜜”

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