金牌店長特訓(xùn)營 鄭時(shí)墨老師

**部分　培養(yǎng)店長特有的領(lǐng)導(dǎo)氣場

**單元：培養(yǎng)店長領(lǐng)導(dǎo)氣場12345工程

一、一個(gè)職業(yè)心態(tài)

1、具備老板心態(tài)與老板思維

2、出力長力

二、二種領(lǐng)導(dǎo)氣場

1、優(yōu)秀店長一站出來就有領(lǐng)導(dǎo)氣場？

2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己！

三、三大魅力人格

1、把“信任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？

2、把“責(zé)任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？

3、把“包容”變成的習(xí)慣力量，如何獲得？

四、四類管理風(fēng)格

1、放任型：隨意授權(quán)，放任自流，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

2、溫和型：一開口就是“你吃了沒有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

3、專制型：一開口就是“你干了沒有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

4、整合型：如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績壓力，讓自己更受部屬歡迎？

小組討論：店長上下班以什么管理風(fēng)格有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo) 朋友/同事 兄弟/其他組合？

五、五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能

1、為什么你的魄力不足？

2、吸引下屬追隨你的五項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)技能

第二部分　培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力

第二單元：如何建立立竿見影的門店培訓(xùn)體系？

一、你有以下培訓(xùn)困惑嗎？

1、員工不想學(xué)習(xí)

2、培訓(xùn)工作難以持續(xù)

3、培訓(xùn)完之后效果難以鞏固

二、建立門店三級(jí)培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題

1、公司級(jí)怎么做？2、部門級(jí)怎么做？3、個(gè)人級(jí)怎么做？

三、運(yùn)用“三洗五會(huì)”培訓(xùn)法快速提升店員競爭力

四、店長成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)

五、店長成為門店種子講師的三大關(guān)鍵

第三單元：如何激發(fā)老員工的工作積極性？

一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒？

1、需求是激勵(lì)的核心，面子是激勵(lì)的源泉

2、員工激勵(lì)的四大緯度

3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲

4、除工資外，激活門店員工13種有效的創(chuàng)新方法

二、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？

1、 理解老員工的需求

2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

三、三種老員工的不同激勵(lì)方法

1、業(yè)績好的老員工，怎么激勵(lì)？

2、忠誠度高的老員工，怎么激勵(lì)？

3、業(yè)績與忠誠度一般的老員工，怎么激勵(lì)？

4、你絕對(duì)沒有想到的一針見血五招激活老員工

四、海底撈的思考：當(dāng)心員工成為了流程“機(jī)器”的一部分而失去了工作激情！

第四單元：如何管理好80、90后的員工？　

一、80、90后員工特點(diǎn)：

1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性

2、80、90后的特點(diǎn)帶來的挑戰(zhàn)是什么？

3、為什么80、90后的員工不好管理？

4、他們追求的是什么？

二、80、90后員工的管理技巧

1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法

2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法

3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣

三、案例分析

第五單元：如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？

一、什么是執(zhí)行力？

1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！

2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因

二、理解門店執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程

1、提升縱向執(zhí)行力一個(gè)“核”按鈕

2、構(gòu)建橫向執(zhí)行力的《請(qǐng)罰單》工具與四個(gè)關(guān)鍵技巧

三、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策：

1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？

2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？

3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？

4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？

5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？

6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？

7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？

8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？

9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)，怎么辦？

第三部分　培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問題能力

第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？

一、為什么門店害怕目標(biāo)？

1、來自店長的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)月月加碼壓力大

2、來自店員的挑戰(zhàn)：任務(wù)太高，借口太多，獎(jiǎng)金太少

二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成措施

1、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則

2、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法

3、目標(biāo)管理五項(xiàng)流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成

4、幫助下屬分解目標(biāo)的七個(gè)有效步驟

三、用“136模式”有效做好門店現(xiàn)場員工的績效活動(dòng)管理

1、一套KPI考核指標(biāo)

2、三張業(yè)績報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié)

3、六個(gè)分析會(huì)議及其開會(huì)的技巧

四、牢記：檢查力就是執(zhí)行力，善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標(biāo)

第七單元：如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑的應(yīng)對(duì)工具與方法？

一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？

1、學(xué)會(huì)與門店數(shù)據(jù)跳舞

2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題

3、提升門店銷量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo)

二、門店經(jīng)營中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法

1、暢滯銷款分析

2、門店?duì)I業(yè)時(shí)間分析

3、單款銷售生命周期分析

4、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析

5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析：銷售/庫存對(duì)比分析

6、員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績分析/客單價(jià)分析

7、品牌市場定位分析：城市定位/店鋪定位

8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析

三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑

表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？

表2：《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？

表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？

表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？

表5：《競爭對(duì)手促銷活動(dòng)表》，如何操作？

表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？

四、案例分析三例：

1、某門店周報(bào)表分析

2、某店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析

3、某店連續(xù)一個(gè)月來業(yè)績下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策

第八單元：如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？

一、系統(tǒng)思考問題的“金陵十三釵”

二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法：

1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 

2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素

3、經(jīng)驗(yàn)：先易后難、假設(shè)驗(yàn)證、20/80定律

4、步驟：魚骨圖使用的七步驟

三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：

1、分析現(xiàn)場問題的六步法

2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則

四、店長對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：

1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù)

2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略

五、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析

第四部分　培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)管理溝通協(xié)調(diào)能力

第九單元、管理溝通的內(nèi)涵與要素

1、管理溝通的內(nèi)涵

2、管理溝通的九大要素

3、典型案例探討與分析

4、管理溝通的八大特性

5、常見的溝通障礙

6、案例分析問題探討

第十單元、管理溝通基本技巧

1、邁向成功的溝通態(tài)度

2、冰山模型與管理溝通

3、有效管理溝通的基本原則

4、管理溝通的基本手段

5、典型案例探討與分析

6、理想管理溝通境界

7、案例分析問題探討

第十一單元、有效人際溝通

1、人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)

2、自我溝通技能

3、性格與溝通

4、典型案例探討與分析

5、人際溝通的基本原則

6、案例分析問題探討

第十二單元、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理

1、沖突觀念的變遷

2、沖突的基本類型

3、溝通沖突的原因

4、典型案例探討與分析

5、沖突解決的方式

6、解決沖突的原則

7、有效的化解沖突

8、案例分析問題探討

第五部分：課程結(jié)束儀式
　1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
　2、互動(dòng)：問與答
　3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
　4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
　5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
　6、合影：集體合影

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