《標準化行為模式之醫(yī)患關系高效溝通》

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經營學會會員行為科學學 詳細>>

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《標準化行為模式之醫(yī)患關系高效溝通》詳細內容

《標準化行為模式之醫(yī)患關系高效溝通》

一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用
二、了解溝通學------即是做人的哲學
1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置

 3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
 4、不要執(zhí)著于經驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣
三、了解溝通的主體
 1、人類思維特點及感受
 2、溝通從心開始
 3、人性中的禁忌是什么
 四、常見心理現象分析與應用     
  1、角色心理（變心板）
  2、緊張緩和
 3、自我求證
 4、算命的心理術
 5、錯誤的前提暗示
 6、正義的假面具
 7、弗洛伊德心理解剖圖
 五、醫(yī)患溝通誤區(qū)   
  1、年齡  閱歷
  2、學歷  學問=
  3、真誠==實話
 4、真誠==實在≠實話
 六、溝通總原則
  1、以情動人大于以理服人
  2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
七、醫(yī)患溝通的基本原則
 1、樹立真心為患者服務的理念
 2、主動、熱情、誠懇、耐心
 3、理解對方、站在對方角度思考問題
 4、注意多渠道和溝通技巧的使用
  5、把握說話內容，多言和慎言相結合
八、醫(yī)患溝通前的準備
 1、考慮人性在溝**程中的作用
  2、充分把握人性的弱點，
 3、考慮到對方的需求點
  4、溝通鐵定三定律
 九、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
  1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運用是另外一回事
 （1）聽的藝術
（2）有效傾聽三部分
（3）同理心傾聽
  2、看的技巧

（1）捕捉臉部表情
（2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動作
（4）非語言信號
 3、問的藝術
 （1）避免用為什么開始
 （2）謀定而后動
 （3）柔道法的運用
 4、說的技巧
（1）說話四訣
（2）不同對象的溝通技巧
（3）醫(yī)患溝通場所的選擇
（4）把握好醫(yī)患溝通的內容
 5、患者有知情權、估計患者已知信息，判斷患者想知道什么
 6、告知患者病情的風險程度
 7、在醫(yī)患溝**程中早期發(fā)現患者的心理障礙
（1）如何識別心理障礙
（2）警惕患者心理求助信號
（3）門診診療過程中的醫(yī)患溝通
（4）住院診療過程中的醫(yī)患溝通
（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧
（1）用好心情感染患者
（2）學會“感情輸入”
（3）記住對方的名字
（4） 同伴意識歸屬法
（5）學會尊重別人
（6）學會與患者家屬溝通
（7）學會控制情緒
（8）學會提問
（9）學會沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉溝通法
（12）關閉信號溝通法

 （13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法
十、醫(yī)患溝通妙語集萃
十一、危機溝通

 （1）發(fā)生危機事件時如何積極應對              

（2）如何與新聞媒體打交道

備注：具體課程內容根據具體培訓需求進行調整。


 

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