《職場人士禮儀素養(yǎng)訓練提升》課綱

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
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《職場人士禮儀素養(yǎng)訓練提升》課綱詳細內(nèi)容

《職場人士禮儀素養(yǎng)訓練提升》課綱

《職場人士禮儀素養(yǎng)訓練提升》
【課程背景】
個人形象是構(gòu)建單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反應出工作人員自身素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭健?br/>尊重他人是現(xiàn)在交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員對應變化多樣的禮儀場合。
【課程收益】
本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領，完善提升整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設計。
【授課對象】
中、基層人員、所有職場人士
【課程特色】
采用輕松喜悅的教學環(huán)境，通過互動、模擬、訓練、游戲等環(huán)節(jié)讓學員達到即學即用的效果。課程進行了跨界混搭，結(jié)合心理學、非暴力溝通、思維導圖，進一步講職場禮儀重點植入學員大腦，達到即學即用的效果。
【課程大綱】
第一講：禮儀與個人魅力---人生必修課
1、職場禮儀的內(nèi)涵
2、禮儀的*高境界是禮由心生
3、禮儀在職場中的影響
4、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
第二講：魅力無限的職場職業(yè)形象
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
案例：楊瀾—沒有人有責任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在
視頻：穿普拉達的女魔頭
討論：職業(yè)形象的構(gòu)成要素及對未來發(fā)展的影響？
二、儀容禮儀：*應效應——心理學**印象（視頻）
1、儀容儀表的基礎（修面：士魅力的亮點；化妝：女士職業(yè)形象的標志；職業(yè)人士的發(fā)型要求）
2、現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
三、儀表禮儀
1、著裝禮儀的TPO原則
2、職業(yè)女士著裝原則
3、女士裙裝四大禁忌
4、女士佩戴*飾四大原則
5、男士著裝的兩個單色，一個圖案
6、男士著裝三三原則
7、男士著裝的襯衣細節(jié)、扣子細節(jié)、領帶細節(jié)、鞋襪細節(jié)
四、儀態(tài)禮儀
1、案例：氣質(zhì)（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
3、.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
4、.微笑的魅力與訓練 、眼神的運用與規(guī)范
案例：布什總統(tǒng)的小動作
5.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三講、日常職場交往禮儀
一、會面禮儀
1、問候禮儀
2、致意禮儀
3、稱呼禮儀
4、介紹禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
二、辦公室接待禮儀
1、迎接與引導的禮儀（同行、引導、電梯、上下樓梯、出入房門）
2、奉茶禮儀與技巧，
3、位次排序禮儀
4、乘車禮儀
5、送客禮儀
三、職場餐宴禮儀
1、宴請、赴宴、用餐禮儀
2、點菜技巧和禁忌
3、餐中八大禁忌
4、喝酒的文化
5、桌次與座次排列
第四講、職場溝通禮儀
一、溝通的基本理念
二、職場溝通的七項修煉
1、笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態(tài)
3、運用合理目光與人交流
4、如何運用積*肢體語言與人溝通
5、溝通中“說”的禮儀技巧
6、溝通中“聽”的技巧
7、“贊美”讓你成為受歡迎的人
三、如何與上司、平行、下級溝通
四、電話禮儀（接電話，打電話，代接電話，掛斷，聲音色彩禮儀）
第五講：職場陽光心態(tài)塑造
1．什么是心態(tài)
2．心態(tài)的力量（影響能力與生理）
3．積*主動心態(tài)（高效能人士7個習慣案例）
4．樂觀心態(tài)（無臂女孩案例）
5．自信心態(tài)（自然界吸引力法則）
6．空杯心態(tài)（劉曉慶案例）
7．包容心態(tài)（曼德拉案例）
8．感恩心態(tài)（N個案例）
9．雙贏心態(tài)（企業(yè)是一所不用交學費的大學）
10.敬業(yè)心態(tài)（工匠精神）
第六講：職場減壓小技巧
1、壓力的形成
2、改變對事情的認知，一步過度到“接受”
3、這件事情對我有什么好處
4、互動：我很好，我很好
5、頭腦風暴：寫出你日常解壓方式
第七講：回顧總結(jié)—使用思維導圖綜合所講思維記憶

 

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