《奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣(mài)》

  培訓(xùn)講師:沈維良

講師背景:
品牌管理咨詢(xún)講師-沈維良專(zhuān)業(yè)研究:沈維良老師10年來(lái)專(zhuān)注于紡織、服裝、家紡行業(yè)公司運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位職能設(shè)計(jì)培訓(xùn)、服裝品牌運(yùn)營(yíng)商上下游供應(yīng)鏈流程優(yōu)化項(xiàng)目咨詢(xún)、品牌商品企劃操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)、服裝高級(jí)買(mǎi)手培訓(xùn)、加盟商訂貨會(huì)培訓(xùn)、終端銷(xiāo)售話(huà)術(shù)速成 詳細(xì)>>

沈維良
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《奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣(mài)》詳細(xì)內(nèi)容

《奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣(mài)》

**模塊: 奢侈服務(wù)就是“量身定制”的高端服務(wù)

奢侈品品牌顧客至上的理念

具有敢于推薦其他品牌的魄力

高品質(zhì)服務(wù)的信息搜集能力


何謂頂級(jí)奢侈品牌?

什么是真正的“奢侈”?

獲得顧客大信任的拉夫.勞倫


頂級(jí)奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)

有一百個(gè)顧客,就有一百個(gè)不同服務(wù)

國(guó)外頂級(jí)品牌的超高服務(wù)

不斷追求高品質(zhì)服務(wù)


為顧客創(chuàng)造幸福瞬間

建立顧客信任關(guān)系

傳授“享受人生”

顧客服務(wù)**步:成為顧客的業(yè)余顧問(wèn)


要成為一名真正的營(yíng)銷(xiāo)講

自己就是一個(gè)好品牌

你知道品牌的由來(lái)嗎?

要具有頂級(jí)奢侈品牌的自豪感


奢侈品牌營(yíng)業(yè)員的通用條件

牢牢抓住高端顧客的心

保持專(zhuān)部份地形象

通往奢侈服務(wù)之路


第二模塊: 顧客服務(wù)的基本原則

不可挑選顧客

您是否進(jìn)行這樣的服務(wù)呢?

隨時(shí)提供優(yōu)秀的服務(wù)


當(dāng)顧客光顧時(shí)

正視顧客的眼睛

觀(guān)察顧客的氣質(zhì)

傾聽(tīng)顧客的話(huà)語(yǔ)

想想“歡迎光臨”的后續(xù)語(yǔ)句


銷(xiāo)售的佳方法

把握好銷(xiāo)售的佳時(shí)機(jī)

“慣用句 。。。。?!钡耐其N(xiāo)技巧

仔細(xì)觀(guān)察顧客一舉一動(dòng)

銷(xiāo)售語(yǔ)言要跨越年齡界限

保持與顧客之間的距離和談吐

營(yíng)業(yè)員的親和力

有效溝通的巧妙措辭

模棱兩可的態(tài)度讓顧客無(wú)所失從

抓住顧客心理的營(yíng)銷(xiāo)“魔咒”

與顧客保持適當(dāng)距離


令顧客輕松愉快的頂級(jí)服務(wù)

注意自己的節(jié)奏

需要快速服務(wù)的情景

需要多花費(fèi)時(shí)間服務(wù)的情景


第三模塊:培養(yǎng)客戶(hù)群的訣竅


從了解顧客開(kāi)始銷(xiāo)售

培養(yǎng)客戶(hù)的重要性

了解客戶(hù)的消費(fèi)心理

了解消費(fèi)者的心理待征

對(duì)顧客了解程度越高,滿(mǎn)意度也越高


不同類(lèi)型顧客的不同服務(wù)形式

提供高品質(zhì)的服務(wù)給顧客

12種類(lèi)型顧客的服務(wù)要點(diǎn)

與顧客交流八成是傾聽(tīng)

讓顧客保持愉悅心情

何謂“積極傾聽(tīng)”

需要掌握的“提問(wèn)技巧”

如何察言觀(guān)色

運(yùn)用好“顧客名簿”

如何運(yùn)用顧客名簿

閑暇時(shí)的服務(wù)更為重要

來(lái)自顧客的感謝信


第四模塊: 改變自我形象的服務(wù)原則

培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止

關(guān)注自己的“儀表和打扮”

動(dòng)作的結(jié)尾要“慢而靜”

怎樣體現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止

交接物品的基本禮儀

交換名片的基本禮儀

站立的藝術(shù)


用心微笑吸引顧客

微笑-心中有一個(gè)夢(mèng)想

發(fā)自?xún)?nèi)心微笑為可貴

隨時(shí)確認(rèn)鏡子里的自己

時(shí)刻保持微笑的秘訣

不開(kāi)竅的營(yíng)業(yè)員


需要掌握頂級(jí)奢侈品常識(shí)

凡事要遵循先來(lái)后到

試用商品基本常識(shí)


提高綜合素質(zhì)的6種意識(shí)

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于銷(xiāo)售能力

必須具備的6種意識(shí)


第五模塊 顧客投訴預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法

投訴的前期處理尤為關(guān)鍵

無(wú)理要求返還大衣的貨款的顧客

投訴的根源是需求未被滿(mǎn)足


投訴處理的基本技巧

表達(dá)誠(chéng)意的方法

及時(shí)應(yīng)對(duì)是解決問(wèn)題**步

要傾聽(tīng)顧客把話(huà)講完

當(dāng)顧客要求請(qǐng)負(fù)責(zé)人時(shí)

避免引起不必要的投訴

 

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企業(yè)員工自我成長(zhǎng)與責(zé)任感提升內(nèi)訓(xùn)第一講:工作價(jià)值觀(guān)決定了我們的命運(yùn)80后的青年到底“缺鈣”還是“缺鋅”?為什么我們會(huì)感到壓力越來(lái)越大?我們生存的壓力有哪些?壓力是如何產(chǎn)生的?沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力?員工與企業(yè)應(yīng)該是一種什么關(guān)系?企業(yè)生存的壓力有哪些?如何積極的角度理解企業(yè)制度?不同職業(yè)意識(shí)四種人的結(jié)局如何?職業(yè)規(guī)劃六階段?員工應(yīng)樹(shù)立哪些職業(yè)理念?生存---生活-

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服裝企業(yè)成本核算管理與生產(chǎn)成本控制課程背景:成本管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得利潤(rùn)增長(zhǎng)的第一要素,對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō):不重視成本管理就等于犯罪。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是利潤(rùn),這是企業(yè)家的宗旨。如何才能獲得高于同行業(yè)的利潤(rùn)?我們急需要做的就是去不斷學(xué)習(xí)和研究成本管理和控制的新技術(shù)新方法?!俺杀竟芾韺儇?cái)務(wù)部門(mén)的職能”這是一種不完全科學(xué)的說(shuō)法,財(cái)務(wù)報(bào)表反映是事后的結(jié)果,而成本控制

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中國(guó)奢侈品(高端)品牌本土化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略課程綱要:該課程系統(tǒng)講述了國(guó)際奢侈品歷史及發(fā)展過(guò)程,分析了中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的潛力和消費(fèi)趨勢(shì)。未來(lái)10年奢侈品市場(chǎng)前景廣闊,面對(duì)無(wú)限的商機(jī)中國(guó)本土高端品牌如何來(lái)打造自己的奢侈品,如何定位?如何營(yíng)銷(xiāo)?如何經(jīng)營(yíng)管理?如何構(gòu)建品牌價(jià)值鏈體系?通過(guò)多個(gè)案例分析,讓企業(yè)決策者更深層的了解奢侈品的運(yùn)營(yíng)規(guī)律和流程,是國(guó)內(nèi)本土高端品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

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突破管理思維障礙提升管理執(zhí)行力課程目標(biāo):從心理學(xué)角度分析:企業(yè)中高層管理者執(zhí)行力不到位,受個(gè)人習(xí)慣性思維方式的支配影響,領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求很清楚,可到了執(zhí)行時(shí)不知不覺(jué)就開(kāi)始偏離方向,問(wèn)題到底出在哪里?我們?cè)撊绾瓮黄茟T常思維障礙提升管理執(zhí)行力?沈老師從心理學(xué)的角度深刻剖析了人性的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),教會(huì)學(xué)員如何克服“病態(tài)心理”和突破“慣常思維障礙”,從認(rèn)識(shí)自己到了解他人

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制造型企業(yè)中高層管理之高效執(zhí)行力打造培訓(xùn)背景:進(jìn)入21世紀(jì)信息化時(shí)代,中國(guó)民營(yíng)企業(yè)如何與國(guó)際接軌,如何在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下生存和發(fā)展,就必須提高快速反應(yīng)能力。中國(guó)應(yīng)從產(chǎn)品制造走向品牌創(chuàng)造,這是歷史不可阻擋的規(guī)律。要進(jìn)入世界500強(qiáng),除財(cái)力和人才以外,企業(yè)從高層到員工靠的就是執(zhí)行力,誰(shuí)的執(zhí)行力強(qiáng),誰(shuí)的執(zhí)行力到位,誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)的前沿和高端。所以,執(zhí)行力決定了一個(gè)

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中層管理工作方法與溝通能力提升課程目標(biāo):將管理視為管人一定會(huì)以失敗而告終。高層領(lǐng)導(dǎo)看的是領(lǐng)導(dǎo)力,中層管理要的是組建團(tuán)隊(duì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。一名優(yōu)秀的管理者該如何給自己定位?如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換?如何調(diào)整自己的心態(tài)和態(tài)度?如何塑造管理者價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)?如何規(guī)范管理流程和管理制度?工作方法和溝通技巧有哪些?如何培養(yǎng)你的下屬與下屬共同成長(zhǎng)?如何處理好個(gè)人利益與企業(yè)利益等

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部門(mén)經(jīng)理個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修練課程目標(biāo):無(wú)論是高層經(jīng)理還是中層經(jīng)理,帶領(lǐng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是一個(gè)人,管理能力和執(zhí)行力的強(qiáng)弱決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效果和工作效能。如何提升經(jīng)理的管理能力和執(zhí)行力呢?學(xué)習(xí)和模仿是最快捷的方法之一。如何與不同性格的人溝通交往?必須具備哪些能力?如何培養(yǎng)自己的這種能力?如何處理工作中的人際關(guān)系?如何與上級(jí)溝通?如何與平級(jí)和下屬溝通?如何有

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中高層經(jīng)理職業(yè)能力9項(xiàng)修煉課程目標(biāo):中高層管理者是企業(yè)的龍頭,龍頭決定了企業(yè)發(fā)展的方向。企業(yè)管理的過(guò)程就是管人和理事,管人需要管人的技巧和方法,理事就是要對(duì)具體的事務(wù)進(jìn)行合理化的整理、分配、處理達(dá)到理想的效果。所以管理者必須具備一定的管理能力和技巧,重要的是能做到知行一致?!爸本褪侵R(shí)、認(rèn)知?!靶小本褪菆?zhí)行力、行動(dòng)力、影響力。要真正能將人和事理好就必須具備

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品牌服裝金牌店長(zhǎng)管理技能提升課程綱要:該課程重點(diǎn)講解做一名具有綜合管理能力的店長(zhǎng)應(yīng)該培養(yǎng)自己哪些素質(zhì)和能力。應(yīng)具備哪些理論知識(shí)和銷(xiāo)售技能,強(qiáng)調(diào)店長(zhǎng)內(nèi)在氣質(zhì)的修煉和領(lǐng)導(dǎo)能力的打造,是品牌終端店長(zhǎng)的必修之課。第一模塊:店長(zhǎng)的角色定位與認(rèn)知店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的功能和作用店長(zhǎng)的工作職能店長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容及程序店長(zhǎng)必備的工作技能第二模塊:店長(zhǎng)對(duì)品牌的認(rèn)知商品與品牌的概

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品牌服裝精英導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技能提升課程綱要:該課程重點(diǎn)講解一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)如何提升個(gè)人綜合素質(zhì)和“絕對(duì)成交”的銷(xiāo)售技能,課程通俗易懂,以實(shí)戰(zhàn)演練為主,讓學(xué)員互動(dòng)參與和體驗(yàn),活學(xué)活用,是高端品牌終端店長(zhǎng)、銷(xiāo)售顧問(wèn)必修之課。第一模塊:導(dǎo)購(gòu)角色定位與認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)的角色定位導(dǎo)購(gòu)的功能和作用導(dǎo)購(gòu)的工作職能導(dǎo)購(gòu)的日常工作內(nèi)容及程序?qū)з?gòu)必備的工作技能第二模塊:導(dǎo)購(gòu)對(duì)品牌的認(rèn)知商品與品牌

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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