標(biāo)桿店鋪精細(xì)化管理特訓(xùn)營
標(biāo)桿店鋪精細(xì)化管理特訓(xùn)營詳細(xì)內(nèi)容
標(biāo)桿店鋪精細(xì)化管理特訓(xùn)營
【課程大綱】
**章：標(biāo)桿店鋪零售系統(tǒng)轉(zhuǎn)型之路
★ 互聯(lián)網(wǎng)思維服裝行業(yè)高盈利發(fā)展趨勢
★ 互聯(lián)網(wǎng)思維品牌精細(xì)化持續(xù)提升業(yè)績
★ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何把握零售終端的市場時(shí)機(jī)
★ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何診斷店鋪并迅速提升業(yè)績
第二章：標(biāo)桿店鋪零售銷售系統(tǒng)打造
★ 打造客層成交率超強(qiáng)銷售意識策略
★ 打造客層定位的倍增消費(fèi)金額策略
★ 打造倍增店鋪銷售業(yè)績的三大策略
★ 打造店鋪成功盈利的銷售話術(shù)策略
★ 打造連帶銷售拉升業(yè)績的**策略
★ 打造如何正確的促銷活動(dòng)實(shí)施策略
★ 打造控制庫存與貨品管理實(shí)施策略
★ 打造沙漠掘金、盤活目標(biāo)細(xì)節(jié)策略
★ 打造卓越會員管理與維護(hù)細(xì)節(jié)策略
第三章：標(biāo)桿店長目標(biāo)信念人員體系管理
★ 標(biāo)桿店長挖掘愿景管理 ——激情
★ 標(biāo)桿店長設(shè)定目標(biāo)管理 ——承諾
★ 標(biāo)桿店長制定策略管理 ——責(zé)任
★ 標(biāo)桿店長資源整合管理 ——欣賞
★ 標(biāo)桿店長貫徹執(zhí)行管理 ——付出
★ 標(biāo)桿店長有效授權(quán)管理 ——信任
★ 標(biāo)桿店長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理 ——共贏
★ 標(biāo)桿店長積極溝通管理 ——感召
第四章：標(biāo)桿店長團(tuán)隊(duì)管理的核心引力
★ 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營人性運(yùn)營鐵三角
★ 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營人心運(yùn)營鐵三角
★ 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營人欲運(yùn)營鐵三角
★ 團(tuán)隊(duì)潛能激發(fā)式心靈活動(dòng)體驗(yàn)
★ 團(tuán)隊(duì)管理共贏的三大黃金秘訣
★ 團(tuán)隊(duì)管理承擔(dān)承諾的信念突破
第五章：標(biāo)桿店鋪精細(xì)化零售系統(tǒng)復(fù)制
售前：
★ 前班工作交接:
當(dāng)班店長準(zhǔn)確掌握上班工作情況，及時(shí)解決問題
★ 人員到崗檢查:
了解導(dǎo)購上崗情況，及工作安排是否相符合；
★ 服務(wù)區(qū)間檢查:
按區(qū)間服務(wù)質(zhì)量要求，核對服務(wù)準(zhǔn)備，迎接顧客；
★昨天報(bào)表分析:
分析昨天：服務(wù)、客流、銷售、業(yè)績、收入情況；
★今天目標(biāo)分析:
顧客到店前的統(tǒng)籌安排、團(tuán)隊(duì)配合和服務(wù)準(zhǔn)備；
★ 晨會例會進(jìn)行:
分析昨天：服務(wù)、客流、銷售、業(yè)績、收入情況；
★ 配套工作布置:
按顧客進(jìn)店所須的服務(wù)準(zhǔn)備配置，安排人員協(xié)助配合；
★ 崗位工作跟進(jìn):
根據(jù)已安排的事項(xiàng)由店長跟進(jìn)，提升執(zhí)行力度；
售中：
★ 工作下達(dá)執(zhí)行：
一天工作根據(jù)輕重緩急來進(jìn)行工作執(zhí)行
★ 顧客檔案應(yīng)用：
分析顧客情況及記錄，制訂對應(yīng)方案；
★ 執(zhí)行服務(wù)接待：
對新老顧客傳達(dá)**個(gè)好服務(wù)印象，促進(jìn)好感；
★ 淡場旺場安排：
分析顧客情況及提出購買建議，了解顧客需求；
★ 顧客管理跟進(jìn)：
在操作中，跟進(jìn)服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量；
★ 服務(wù)結(jié)束跟進(jìn)：
跟進(jìn)顧客購買效果及服務(wù)評價(jià)，安撫與關(guān)懷顧客；
★ 顧客離店送別：
在顧客離店時(shí)，保持優(yōu)雅的服務(wù)形象與服務(wù)禮儀；
售后：
★ 顧客檔案記錄：
保留并及時(shí)更新顧客的基礎(chǔ)檔案信息；
★ 顧客刷卡記錄：
跟進(jìn)顧客卡消費(fèi)明細(xì)、消費(fèi)效率、消費(fèi)動(dòng)態(tài)；
★ 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)：
分析產(chǎn)品銷售明細(xì)、銷售匯總，銷售排行榜；
★ 顧客銷售統(tǒng)計(jì)：
分析項(xiàng)目銷售明細(xì)、銷售匯總，銷售排行榜；
★ 貨物申領(lǐng)統(tǒng)計(jì)：
分析貨物進(jìn)銷存的情況、消耗明細(xì)；
★ 營業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：
總結(jié)當(dāng)天營業(yè)數(shù)據(jù)，掌握全面經(jīng)營動(dòng)態(tài)；
注：100%終端流程管理的復(fù)制，100%提升終端業(yè)績的核武器、工具實(shí)施、小組PK、導(dǎo)入落地運(yùn)作，培訓(xùn)后有效實(shí)施
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