《人際關(guān)系與溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：王梓喬

講師背景：
王梓喬老師★航天科技集團所屬企業(yè)人力資源總監(jiān)★北京治政集團公司管理顧問★北京高立公司市場部總監(jiān)★大奇跡咨詢管理顧問公司董事長兼總經(jīng)理★清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班主講人★國資委黨校特約講師簡介副教授、高級企業(yè)培訓(xùn)師、長征學(xué)院客座教授、中企聯(lián)培訓(xùn) 詳細>>

王梓喬
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《人際關(guān)系與溝通技巧》詳細內(nèi)容

《人際關(guān)系與溝通技巧》
 

**單元 溝通概述

一、溝通為什么重要？

1、泰森事件與兒子事件：

l 職場溝通的基石——關(guān)系

l “有關(guān)系”“沒關(guān)系”

2、通天塔的故事：

l 職場溝通的價值——協(xié)同

l 職場沒有一個人的成功

3、我是軍艦：

l 職場溝通的前提——換位

l 了解、理解、諒解、和解

二、職場溝通的障礙

1、畫畫：溝通模型及要素

l 發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋

2、溝通漏斗

l 想說、說出、聽到、聽懂、做到

3、約哈里之窗

l 開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)

三、職場溝通的基本原則

1、溝通從閑聊開始（吉拉德失敗的銷售）

l 增進感情

l 融洽關(guān)系

2、建立良好人際關(guān)系（孫悟空降妖）

l 人際關(guān)系和溝通相輔相成

l 良好的人際關(guān)系是溝通的前提

3、重要的不是你說了什么，

l 而是人們聽到了什么

l 而是人們看到了什么

l 而是你聽到了什么


第二單元 改善人際溝通的方法　
一、建立開放性溝通
1、開處方前先診斷——冰山原理
2、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
二、有效的溝通的三個步驟

1、溝通準(zhǔn)備

2、闡述交流

3、達成共識
三、改善溝通方式

1、讓他人喜歡自己

2、讓他人暢所欲言

3、有效贊美他人

4、建立個人情感帳戶

第三單元人際溝通基本技巧

一、溝通五大誤區(qū)

1、想到才在溝通

2、詞義對誰都是一樣的

3、我們的溝通主要靠詞義

4、說什么比怎么說更重要

5、溝通是信息單向流動

二、傾聽技巧及訓(xùn)練                          

1.傾聽的目的

2.傾聽不良的原因                   

3.聽的方法                   

4.有效培養(yǎng)傾聽能力的六大秘訣

三、非語言溝通技巧及訓(xùn)練

1.**印象制造        

2.善用眼睛溝通

3.善用姿勢、動作進行溝通            

4.善用手勢、面部表情進行溝通

5.人體空間位置的溝通

溝通演練：荒島求生


第四單元 支持型人際溝通技巧

一、同理心溝通的目的

二、同理心溝通的原則

1.  先處理事情，在處理心情

2.  態(tài)度要積極，立場要堅定

三、同理心溝通的方式

1.  感受辨識

2.  反饋辨識

3.  感受反饋辨識

同理心溝通實操訓(xùn)練（角色扮演）


第五單元 與不同類型的人溝通要領(lǐng)
一、用他人的頻道溝通的重要
1、鏡面映現(xiàn)的溝通原理
2、四種不同的溝通類型
二、各種風(fēng)格的溝通模式分析
1、如何與四種不同類型的人溝通
2、表達也要講技巧
3、合一架構(gòu)法的應(yīng)用
情景演練：如何和這些人有效溝通

第六單元 組織溝通的意義、障礙和原則　
一、組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
組織內(nèi)部溝通的原則；
跨部門溝通的問題根源
五種主要的合作能力
有效的進行跨部門溝通的五大重點
管理溝通的五大能力
小組活動：溝通障礙大檢驗

第七單元 組織溝通的要領(lǐng)與技巧

一、與上級的溝通

1、與上級溝通的三個層次

2、與上級有效溝通的意義

3、與上級有效溝通的4個原則

4、與上級有效溝通的6種方法

5、上下級關(guān)系出現(xiàn)危機如何溝通

6、有效溝通讓上級器重

7、及時匯報認(rèn)真總結(jié)

二、與同事溝通

1、互相尊重

2、換位思考

3、平等互利

4、融洽氣氛

5、了解理解

6、化解矛盾

7、互幫互助

三、跨部門溝通

1、跨部門溝通的問題根源
2、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
3、有效的進行跨部門溝通的五大重點
4、沖突管理的策略與技巧
情景演練：跨部門溝通

第八單元 提升人際溝通影響力
一、影響力的五個來源
1、互惠

2、承諾一致

3、喜好

4、知名

5、短缺
二、強化自己影響對方情感的四個重點
1、先要能夠確認(rèn)自己的感受
2、能夠向?qū)Ψ矫枋鲎约旱母惺?br />3、注意氣氛的維持
4、表露自己的關(guān)心
三、說服對方的技巧

1、稱贊

2、委婉

3、給面子

4、激勵

5、戴高帽

6、授權(quán)

四、強化他人對自己信任感的四個重點
1、展現(xiàn)專業(yè)
2、誠實以對
3、注意道德規(guī)范
4、信息精確
約翰哈里之窗

 

王梓喬老師的其它課程

王梓喬《中層管理能力提升九項修煉》課程背景:企業(yè)的中層管理者，是企業(yè)的中間力量,承上啟下,上通下達,是企業(yè)生存、發(fā)展的最根本要素之一。中層管理者是企業(yè)的“腰”，“腰”不硬，企業(yè)則呈現(xiàn)出疲態(tài)，所以，“中間”必須成為“中堅”。中層管理者作為整個企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的核心部分，只有通過對其系統(tǒng)的培養(yǎng)、指導(dǎo)、激勵，才能促使他們在企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)各自的團隊發(fā)揮功效，最終實現(xiàn)企

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王梓喬《員工職業(yè)化塑造》課程背景：隨著市場競爭的日益加劇，要想在競爭中保持不敗，必須提升企業(yè)管理者和員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力。管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)將之?dāng)[到了企業(yè)管理的核心地位。誠然，管理的關(guān)鍵最終要落實到人，而人的關(guān)鍵最終要落實到職業(yè)化。加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工

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王梓喬《責(zé)任勝于能力》課程背景：責(zé)任是一種與生俱來的使命，是最基本的職業(yè)精神，它伴隨著每個生命的始終。責(zé)任不僅僅是一種品德更是一種能力的體現(xiàn)，它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出，一個人的成功，與一個企業(yè)和公司的從一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自我的努力。責(zé)任比能力更重要。沒有做不好的工作，只有不付責(zé)任的人，責(zé)任承載著能力，一個充滿責(zé)任感的人才有

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職業(yè)道德培訓(xùn)提綱課程背景:“物競天擇、適者生存”是市場競爭優(yōu)勝劣汰的鐵律，既公正又無情。任何企業(yè)要想在市場競爭中取勝，都必須提高企業(yè)自身素質(zhì)，而企業(yè)職工職業(yè)道德素養(yǎng)的提升是先決條件。但在企業(yè)中，部分員工所表現(xiàn)出的職業(yè)道德素養(yǎng)，卻與企業(yè)的要求相去甚遠：?有的員工只關(guān)心自己的利益，企業(yè)興衰榮辱與我無關(guān)；?有的員工不求精進、懶于鉆研、推脫責(zé)任、滿腹牢騷、得過且過；

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王梓喬《職業(yè)精神塑造》課程背景：你是否期待你的員工能:?對于公司亟待解決的問題，積極獻計獻策，提供具有創(chuàng)意的解決辦法；?團隊成員之間相互協(xié)作，對產(chǎn)品和服務(wù)進行創(chuàng)新，使市場發(fā)生有益的變化；?熱情迸發(fā)，忘我工作，甘愿為公司奉獻他們的精力和時間；?即使公司身處困境，他們依然對公司忠誠如一，忠于職守；?每個員工都勇于面對工作中的困難和挑戰(zhàn)；?員工們以工作為榮，認(rèn)為對

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王梓喬《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)背景：　　　　當(dāng)今社會處在變革的時代，到處充滿著激烈的競爭。物競天擇，適者生存。職業(yè)活動的競爭非常突出，要想在這場激烈的競爭中脫穎而出并保持立于不敗之地，必須設(shè)計好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃?！　τ诂F(xiàn)代企業(yè)的每一位員工來說，人人都期望事業(yè)成功，這是人的本性。然而，許多人陷入了迷茫和困惑：事業(yè)的成功，并非人人都能如愿，問題何在呢？如何做才能

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王梓喬《如何有效激勵與輔導(dǎo)下屬》培訓(xùn)收益：?掌握激勵原理及運用要點?學(xué)習(xí)激勵需求的診斷方法?激勵員工斗志與團隊士氣?掌握各種有效的激勵方式與技巧?了解成為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的基本方法?掌握工作教導(dǎo)的時機及增值信號?掌握工作教導(dǎo)的步驟和效果落實培訓(xùn)對象：中基層管理者培訓(xùn)資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、

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王梓喬《做最好的團隊》課程背景：“獨行俠的時代已經(jīng)一去不復(fù)返”，領(lǐng)導(dǎo)力大師本尼斯如此認(rèn)為，個人需要依靠團隊發(fā)展，管理者需要依靠團隊成功，每一個人都要致力于團隊的提升才會共贏。高效的團隊建設(shè)，是指將肩負(fù)特殊使命的團隊成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)不斷的過程。很多管理者已經(jīng)意識到，團隊精神是當(dāng)今企業(yè)精神的重要組成部分，是不斷增強企業(yè)凝

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王梓喬《心態(tài)、情緒與壓力管理》課程背景：　　現(xiàn)代社會中，壓力已經(jīng)成為每個人都要面對的一種無法逃避的心理狀態(tài)。它破壞情緒，導(dǎo)致負(fù)面心態(tài)形成。為什么現(xiàn)代人會如此強烈地感受到壓力對人類心理的沖擊呢？　“快速”——社會快速的進步，使人要不斷地跟進時代前進的步伐；　“多變”——“變化”成為唯一“不變”的法則，加重了人們的不安全感；　“疏離”——現(xiàn)代的居住方式及家庭結(jié)構(gòu)

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