對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷技巧訓(xùn)練營(yíng)   01.01

開(kāi)篇問(wèn)題：1.自我輪廓描繪：一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶經(jīng)理是怎么樣的？2.優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)具備的正確工作理念？3.優(yōu)秀客戶經(jīng)理正確的自我角色定位？4.優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和主要工作任務(wù)？部分：對(duì)公業(yè)務(wù)流程概覽1.甄選優(yōu)質(zhì)客戶2.拜訪前的準(zhǔn)備3.客戶有效接洽4.客戶建立信任5.客戶需求確認(rèn)6.服務(wù)方案呈現(xiàn)7.方案實(shí)施成交8.客戶關(guān)系管理第二部分：優(yōu)秀客戶經(jīng)理如何甄選優(yōu)

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銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升（內(nèi)訓(xùn)）   01.01

部分：個(gè)人客戶經(jīng)理職業(yè)化與陽(yáng)光心態(tài)塑造講個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位個(gè)人客戶經(jīng)理的定位、價(jià)值、使命、職責(zé)個(gè)人客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍市場(chǎng)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的需求有哪些？第二講個(gè)人客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造個(gè)人客戶經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止如何做一個(gè)誠(chéng)信、自律的人建立良好的人際關(guān)系科學(xué)的工作方法第三講個(gè)人客戶經(jīng)理陽(yáng)光心態(tài)塑造評(píng)估自己的真實(shí)狀態(tài)如何擁有良好職業(yè)心態(tài)做情緒的主人—工

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柜員服務(wù)營(yíng)銷綜合實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)   01.01

部分：服務(wù)與溝通禮儀篇一、儀容儀表儀態(tài)Oslash;柜臺(tái)人員的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象塑造Oslash;柜臺(tái)人員的著裝要求（風(fēng)度翩翩/姿態(tài)優(yōu)雅）Oslash;容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、柜臺(tái)服務(wù)舉止1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿Oslash;迎接客戶時(shí)的正確站姿Oslash;辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿Oslash;工作區(qū)間的正確走姿Oslash;工作區(qū)間的正確蹲姿2、身體手勢(shì)語(yǔ)言O(shè)s

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金牌客戶服務(wù)人員素質(zhì)提升及客戶關(guān)系培訓(xùn)   01.01

開(kāi)篇問(wèn)題：1.自我輪廓描繪：一名優(yōu)秀的金牌服務(wù)人員是怎么樣的？2.金牌服務(wù)人員應(yīng)具備的正確工作理念？3.金牌服務(wù)人員正確的自我角色定位？4.金牌服務(wù)人員的工作職責(zé)和主要工作任務(wù)？部分：電話溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練1．影響電話溝通效果的因素聲音訓(xùn)練（語(yǔ)速訓(xùn)練、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練、語(yǔ)氣訓(xùn)練、重音停頓訓(xùn)練、音質(zhì)訓(xùn)練、音量訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練）態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練2．營(yíng)造溝通

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客戶關(guān)系管理CRM   01.01

單元：商機(jī)階段的劃分0：潛在客戶階段20：產(chǎn)品接觸階段40：明確需求階段60：分析評(píng)估階段80：購(gòu)買決策階段100：回收賬款階段案例學(xué)習(xí)：“如何劃分銷售過(guò)程的商機(jī)階段？”第二單元：商機(jī)表征描述20：客戶愿意聆聽(tīng)銷售的介紹40：客戶陳述現(xiàn)狀，表明需求，主動(dòng)了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)60：客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品，就同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較評(píng)估80：客戶明確合作意愿，合作細(xì)節(jié)尚需處理小

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私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn))   01.01

單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)理財(cái)銷售人才營(yíng)銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志富人營(yíng)銷的過(guò)程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS

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銀行大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升   01.01

章、基礎(chǔ)篇：攻克銀行銀行大客戶的公關(guān)營(yíng)銷技巧一、銀行大客戶采購(gòu)決策身份分析（一）銀行大客戶決策過(guò)程中的四種身份特點(diǎn)描述（二）案例分析及錄像觀看（三）針對(duì)四種銀行大客戶決策身份策略及溝通技巧二、關(guān)鍵人物性格分析（一）四種性格的特點(diǎn)描述（二）四種性格的錄像片斷觀看及分析討論（三）針對(duì)四種銀行大客戶性格的溝通技巧及營(yíng)銷服務(wù)策略（四）自我測(cè)試：自己屬于什么性格？三、

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銀行工作人員職業(yè)道德與職業(yè)操守培訓(xùn)   01.01

一、職業(yè)、道德、操守（一）職業(yè)與職業(yè)化（二）銀行新員工角色轉(zhuǎn)化—你從哪里來(lái)？（四）什么是銀行職業(yè)道德（五）什么是銀行職業(yè)操守二、銀行職業(yè)道德規(guī)范（一）道德修養(yǎng)與敬業(yè)精神1.職業(yè)道德的起源（希波克拉底的誓言）2.東西方職業(yè)精神比較（騎士精神與武士道）3.儒與墨的根本分歧（什么是“仁內(nèi)義外”）4.山西票號(hào)何以能夠成功（喬氏家訓(xùn)）5.職業(yè)道德的核心（日本大和銀行紐

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TTT——內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)   01.01

T1—內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)訓(xùn)練【課程收獲】1．了解培訓(xùn)師的素質(zhì)要求，掌握成人培訓(xùn)的原則；2．培訓(xùn)師職業(yè)塑造，提升培訓(xùn)師的內(nèi)外修養(yǎng)；3．上臺(tái)訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)，克服上臺(tái)緊張焦慮情緒；4．輔導(dǎo)和訓(xùn)練，提高講授能力與表達(dá)能力；5．掌握活躍的課堂技巧。【授課方法】講授法、案例分析法、錄像觀摩、小組討論、簡(jiǎn)報(bào)、課堂游戲、實(shí)戰(zhàn)模擬演練、心理情景教學(xué)、角色扮演一、培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)su

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銀行柜員高級(jí)服務(wù)禮儀訓(xùn)練   01.01

章、服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)的價(jià)值Oslash;案例鑒賞Oslash;認(rèn)識(shí)銀行柜臺(tái)服務(wù)Oslash;客戶是我們的衣食父母Oslash;真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶Oslash;充分理解客戶Oslash;滿足“上帝”的需求Oslash;服務(wù)的價(jià)值：良好的服務(wù)為誰(shuí)帶來(lái)好處服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練Oslash;承擔(dān)責(zé)任意識(shí)Oslash;增強(qiáng)憂患意識(shí)Oslash;主動(dòng)

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