柜組長角色認(rèn)知與溝通激勵下屬的藝術(shù)
柜組長角色認(rèn)知與溝通激勵下屬的藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
柜組長角色認(rèn)知與溝通激勵下屬的藝術(shù)
模塊一:柜組長素質(zhì)提升
案例反思:自我管理能力決定你領(lǐng)導(dǎo)門店能力
一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
Ø 角色一:作為下屬的店長
Ø 角色二:作為上司的店長
Ø 角色三:作為同事的店長
二、 科學(xué)思維
店長工作重心與主抓日常工作關(guān)鍵點
三、 柜組長領(lǐng)導(dǎo)力提升的三大基石:
1.信任(承諾兌現(xiàn)):建立信任的五個方面(視頻案例分享)
2.責(zé)任(以結(jié)果為導(dǎo)向):提升責(zé)任感五句格言(視頻案例分享)
3.影響力(關(guān)鍵時刻):提升影響力四個方法(視頻案例分享)
模塊二:高效溝通技巧
1. 溝通與表達(dá)的目的
2. 溝通與表達(dá)的效果
3. 溝通基本禮儀原則
4. 高效溝通六個重點
5. 溝通3要素
6. 同理心溝通技巧
7. 發(fā)問、傾聽的練習(xí)
8. 溝通就這么簡單
9. 巧妙的應(yīng)答方法
10. 不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
11. 提高與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通質(zhì)量
12. 改善與下級溝通的方法
13. 與同級伙伴水平溝通技巧
14. 與客戶溝通技巧
15. 高效溝通總結(jié)
模塊三:有效激勵下屬的藝術(shù)
一、80后員工特點與激勵反思
1.80后成長經(jīng)歷
2.80后的愛好
3.80后的個性特點
4.80后的獨特觀點
5.80后的處境與管理思考
6.80后管理手段的創(chuàng)新與激勵建議
二、優(yōu)秀柜組長的四大思維
三、實戰(zhàn)激勵八大藝術(shù):如何讓店員為榮譽和使命而戰(zhàn)!
1.激勵要素一:使命
2.激勵要素二:生存
3.激勵要素三:溝通(批評與表揚技巧案例學(xué)習(xí))
4.激勵要素四:空間
5.激勵要素五:榮譽
6.激勵要素六:危機(jī)
7.激勵要素七:競爭
8.激勵要素八:興趣
四、柜員快速成長有效激勵的四個臺階
(附贈:員工敬業(yè)測試12道關(guān)鍵問題)
- 員工獲取階段(基本需求)
- 員工奉獻(xiàn)階段(管理支持)
- 員工歸屬階段(團(tuán)隊合作)
- 員工和公司共同成長(總體成長)
五、激勵骨干員工的五大重要因素
林慧熙老師的其它課程
天集訓(xùn)綱要模塊一:決戰(zhàn)巔峰銷售的基石—素質(zhì)決定勝任力(3小時)●敬業(yè):帶著使命去工作才是敬業(yè)的高境界!案例分享●主動:市場競爭的特性就是主動的去獲取!案例分享●責(zé)任:誰承擔(dān)大的后果誰就應(yīng)該負(fù)大責(zé)任!案例分享●執(zhí)行:堅決執(zhí)行,結(jié)果!●協(xié)作:建立突破業(yè)績的團(tuán)隊氛圍:認(rèn)同別人才能超越自我!互動體驗創(chuàng)新握手方式:與公司客戶相伴成長一起飛●形象:您突破記錄自我形象自畫
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顧問式銷售技巧(林慧熙) 01.01
一、面對面顧問式銷售的原理及關(guān)鍵1.銷售、買賣的真諦n程度n范圍n立場n行為n銷的是自己n售的是觀n客戶買的是感覺n行銷賣的是好處2.人類行為的動機(jī)n決定銷售成敗的行為動機(jī)n痛苦加大法n快樂加大法3.面對面銷售客戶心理二、面對面顧問式銷售的十大步驟1.準(zhǔn)備2.良好的心態(tài)n把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度n長遠(yuǎn)的態(tài)度n積極的態(tài)度n感恩的態(tài)度n努力學(xué)習(xí)的態(tài)度3.如何開發(fā)客戶
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門店導(dǎo)購銷售技能提升之六脈神劍 01.01
一.什么是生意經(jīng)銷商如何賣的更多、更快二.門店管理反思:客戶不歡迎哪六種導(dǎo)購顧問?三.六脈神劍式:如何吸引客人1店里沒有客人的時候,導(dǎo)購在做什么?2吸引客戶進(jìn)店的“舞蹈”四.六脈神劍第二式:如何留住客人1關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品更加重要2留住客戶的感情因素和理性因素有哪些?五.六脈神劍第三式:如何塑造價值?1塑造價值三原則2開場六大技巧3超級贊美不露痕跡4贊美五步
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天—白天:課程學(xué)習(xí)模塊一:優(yōu)秀銷售人才的標(biāo)桿建立模塊二:優(yōu)秀銷售人才的內(nèi)心測量模塊三:招聘優(yōu)秀銷售人才的有效問話技術(shù)模塊四:優(yōu)秀銷售人才招聘效果的控制流程(附贈:招聘實用工具包)課后支持:推薦書籍與光碟晚上:學(xué)員分享與工具包使用交流第二天白天:課程學(xué)習(xí)模塊五:80后下屬團(tuán)隊特點與管理思考1.80后成長經(jīng)歷2.80后的愛好3.80后的個性特點4.80后的獨特觀
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專業(yè)銷售技能提升培訓(xùn) 01.01
模塊一:銷售前的準(zhǔn)備身體精神專業(yè)知識非專業(yè)知識對客戶的信息了解模塊二:開發(fā)客戶的步驟與識別技巧收集名單ABC分類制定計劃大量行動黃金客戶特質(zhì)模塊三:客戶需求探測與不同性格客戶溝通談判技巧1.觀察是聽其言、看其行、想其為(核心目的就是為成交客戶“定調(diào)”現(xiàn)場談判風(fēng)格)談判風(fēng)格源于對客戶性格的精準(zhǔn)把脈?。?!要不斷的提醒自己,坐在對面的是誰???因人而異的溝通談判技
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巔峰執(zhí)行力與凝聚力提升 01.01
模塊一:結(jié)果導(dǎo)向,強(qiáng)化團(tuán)隊系統(tǒng)5A執(zhí)行力1、真實震撼案例感悟:優(yōu)秀巔峰執(zhí)行力感悟以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力業(yè)務(wù)冠軍團(tuán)隊2、誰來緩解企業(yè)家孤獨——缺少執(zhí)行型人才!l中國企業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行不力現(xiàn)狀剖析:企業(yè)的三絕現(xiàn)象(絕對清高、絕不吃虧、絕不認(rèn)錯)阻礙執(zhí)行力的執(zhí)行!現(xiàn)場討論:影響執(zhí)行力九大因素l團(tuán)隊打造實戰(zhàn)成長:執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)(一).堅守承諾(聯(lián)想柳傳志執(zhí)行案例)(二)
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“決戰(zhàn)巔峰,突破極限”灌能激勵 01.01
模塊一、巔峰銷售戰(zhàn)士的成長源于職業(yè)素養(yǎng)的提升1、案例感悟:巔峰冠軍能量源于必勝信念2、銷售巔峰戰(zhàn)士成功的秘訣(1)懂得解決自我痛苦與壓力的3種方法(2)掌握通往財富和幸福的五個秘訣(3)善于自動自發(fā)找到自我成長心聲(現(xiàn)場體驗)4、如何成為TOPSALES的終極秘訣(1)隨時調(diào)整并保持巔峰狀態(tài)(心腦并用):(2)聚焦(感覺)目標(biāo):凡是有力量的人都能了解別人的藍(lán)
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決戰(zhàn)巔峰,突破極限 01.01
模塊一:巔峰銷售戰(zhàn)士的企業(yè)、市場、職業(yè)化的價值理念震撼視頻:《鷹的重生》啟迪:使我痛苦者,必使我強(qiáng)大!1、課前訓(xùn)練《開訓(xùn)、破冰》(1)統(tǒng)一問好回應(yīng)方式(2)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律(3)視頻感受企業(yè)競爭實質(zhì)是團(tuán)隊競爭2、分組建團(tuán)隊、士氣展示、為團(tuán)隊榮譽而戰(zhàn)(1)競選隊長(2)建團(tuán)隊:隊名隊呼隊徽隊員簽名(3)各隊士氣PK展示3、職業(yè)化五個量化標(biāo)準(zhǔn):4.職業(yè)人工作基本守則:模
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模塊一:高效團(tuán)隊成員必須提升六大職業(yè)素養(yǎng)(案例剖析與視頻沖擊)1.敬業(yè):只有你善待崗位,崗位才能善待你視頻人物感悟:敬業(yè)高境界就是帶著使命去工作!2.主動:從要我做,到我要做視頻案例解析:沒有主動工作的意識對自我成長的負(fù)面影響!3.責(zé)任:會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展視頻案例:缺乏責(zé)任的團(tuán)隊究竟在重復(fù)著怎樣的故事?!4.執(zhí)行:堅決執(zhí)行案例分析:1)某公司剛剛制定出一些規(guī)
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