弟子規(guī)與企業(yè)管理
弟子規(guī)與企業(yè)管理詳細(xì)內(nèi)容
弟子規(guī)與企業(yè)管理
一、概述
1、孔子的學(xué)習(xí)觀點(diǎn):學(xué)習(xí)傳統(tǒng)、學(xué)思并重、學(xué)行并重
2、弟子規(guī)中的七項(xiàng)修煉
3、優(yōu)秀管理者的五項(xiàng)修煉
4、儒、釋、道的區(qū)別
5、儒家思想的君子之道
二、孝敬篇
1、關(guān)于孝
2、孝與中華文化的承傳
3、“應(yīng)勿緩”“行勿懶”與企業(yè)執(zhí)行力
4、“冬則溫,夏則凊”與心細(xì)如絲
5、“業(yè)無(wú)變”與“專注”
6、 勿以善小而不為,勿以惡小而為之
7、“親所好,力為具”與以客戶為中心的服務(wù)
8、“留得青山在,不怕沒(méi)柴燒”
9、“德有傷”與陽(yáng)光的心態(tài)
10、“親有過(guò),諫使更”與兼聽(tīng)則明
11、“親有疾,藥先嘗”與盡忠盡職
12、“喪三年,常悲咽”與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
三、悌睦篇
1、關(guān)于悌
2、“兄弟睦”與活力管理
3、“財(cái)物輕,言語(yǔ)忍”與厚德載物
4、“長(zhǎng)者先,幼者后”與禮賢下士
5、“長(zhǎng)呼人,即代叫”與上傳下達(dá)
6、“勿見(jiàn)能”與韜光養(yǎng)晦
7、“路遇長(zhǎng),疾驅(qū)揖”與禮儀規(guī)范
8、“低不聞,卻非宜”與溝通能力
9、“事諸父,如事父”與大愛(ài)思維
四、謹(jǐn)慎篇
1、關(guān)于謹(jǐn)
2、“朝起早,夜眠遲”與時(shí)間觀念
3、“晨必盥,兼漱口”與健康管理
4、“冠必正,紐必結(jié)”與外在形象
5、“對(duì)飲食,勿揀擇”與營(yíng)養(yǎng)均衡
6、“步從容,立端正”與形體禮儀
7、“緩揭簾,勿有聲”與專心、細(xì)心、恭敬心
8、“事勿忙,忙多錯(cuò)”與時(shí)間管理
9、“勿畏難,勿輕略”與勇于承擔(dān)
10、“斗鬧場(chǎng)”“邪僻事”與玩物喪志
11、“將入門,問(wèn)孰存”與禮儀素質(zhì)
五、誠(chéng)信篇
1、關(guān)于信
2、“凡出言,信為先”與誠(chéng)信管理
3、“話說(shuō)多,不如少”與少說(shuō)多做
4、“見(jiàn)未真”“知未的”與處事態(tài)度
5、“事非宜,勿輕諾”與三思而行
6、“不關(guān)己,莫閑管”與心無(wú)旁騖
7、見(jiàn)賢思齊,以人為鑒
8、“聞譽(yù)恐,聞過(guò)欣”與謙卑處世
9、“無(wú)心非,名為錯(cuò)”與“過(guò)能改,歸于無(wú)”
六、博愛(ài)篇
1、關(guān)于愛(ài)
2、“凡是人,皆須愛(ài)”與250法則
3、“行高者,名自高”與人格魅力
4、“己有能”與“人所能”
5、“勿厭故,勿喜新”與堅(jiān)持不懈
6、“人不閑,勿事攪”與察言觀色
7、“道人善,即是善”與注意力
8、“善相勸,德皆建”與建設(shè)性批評(píng)
9、“與宜多,取宜少”與付出精神
10、“己所不欲,勿施于人”
11、“恩欲報(bào),怨欲忘”與感恩的心態(tài)
12、“待婢仆”“慈而寬”與親和力
【弟子規(guī)原文】
〈總敘〉
弟子規(guī) 圣人訓(xùn) 首孝悌次謹(jǐn)信 泛愛(ài)眾 而親仁 有余力 則學(xué)文
〈入則孝〉
父母呼 應(yīng)勿緩父母命 行勿懶 父母教 須敬聽(tīng) 父母責(zé) 須順承
冬則溫 夏則凊 晨則省 昏則定 出必告 反必面 居有常 業(yè)無(wú)變
事雖小 勿擅為茍擅為 子道虧 物雖小 勿私藏 茍私藏 親心傷
親所好 力為具親所惡 謹(jǐn)為去 身有傷 貽親憂 德有傷 貽親羞
親愛(ài)我 孝何難親憎我 孝方賢
親有過(guò) 諫使更怡吾色 柔吾聲 諫不入 悅復(fù)諫 號(hào)泣隨 撻無(wú)怨
親有疾 藥先嘗晝夜侍 不離床 喪三年 常悲咽 居處變 酒肉絕
喪盡禮 祭盡誠(chéng)事死者 如事生
〈出則悌〉
兄道友 弟道恭兄弟睦 孝在中 財(cái)物輕 怨何生 言語(yǔ)忍 忿自泯
或飲食 或坐走長(zhǎng)者先 幼者后 長(zhǎng)呼人 即代叫 人不在 己即到
稱尊長(zhǎng) 勿呼名對(duì)尊長(zhǎng) 勿見(jiàn)能 路遇長(zhǎng) 疾趨揖 長(zhǎng)無(wú)言 退恭立
騎下馬 乘下車過(guò)猶待 百步余
長(zhǎng)者立 幼勿坐長(zhǎng)者坐 命乃坐 尊長(zhǎng)前 聲要低 低不聞 卻非宜
近必趨 退必遲問(wèn)起對(duì) 視勿移
事諸父 如事父 事諸兄如事兄
〈謹(jǐn)〉
朝起早 夜眠遲老易至 惜此時(shí) 晨必盥 兼漱口 便溺回 輒凈手
冠必正 紐必結(jié)襪與履 俱緊切 置冠服 有定位 勿亂頓 致污穢
衣貴潔 不貴華上循分 下稱家 對(duì)飲食 勿揀擇 食適可 勿過(guò)則
年方少 勿飲酒飲酒醉 為丑
步從容 立端正揖深圓 拜恭敬 勿踐閾 勿跛倚 勿箕踞 勿搖髀
緩揭簾 勿有聲寬轉(zhuǎn)彎 勿觸棱 執(zhí)虛器 如執(zhí)盈 入虛室 如有人
事勿忙 忙多錯(cuò)勿畏難 勿輕略 斗鬧場(chǎng) 絕勿近 邪僻事 絕勿問(wèn)
將入門 問(wèn)孰存將上堂 聲必?fù)P 人問(wèn)誰(shuí) 對(duì)以名 吾與我 不分明
用人物 須明求倘不問(wèn) 即為偷 借人物 及時(shí)還 后有急,借不難
一、概述
1、孔子的學(xué)習(xí)觀點(diǎn):學(xué)習(xí)傳統(tǒng)、學(xué)思并重、學(xué)行并重
2、弟子規(guī)中的七項(xiàng)修煉
3、優(yōu)秀管理者的五項(xiàng)修煉
4、儒、釋、道的區(qū)別
5、儒家思想的君子之道
二、孝敬篇
1、關(guān)于孝
2、孝與中華文化的承傳
3、“應(yīng)勿緩”“行勿懶”與企業(yè)執(zhí)行力
4、“冬則溫,夏則凊”與心細(xì)如絲
5、“業(yè)無(wú)變”與“專注”
6、 勿以善小而不為,勿以惡小而為之
7、“親所好,力為具”與以客戶為中心的服務(wù)
8、“留得青山在,不怕沒(méi)柴燒”
9、“德有傷”與陽(yáng)光的心態(tài)
10、“親有過(guò),諫使更”與兼聽(tīng)則明
11、“親有疾,藥先嘗”與盡忠盡職
12、“喪三年,常悲咽”與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
三、悌睦篇
1、關(guān)于悌
2、“兄弟睦”與活力管理
3、“財(cái)物輕,言語(yǔ)忍”與厚德載物
4、“長(zhǎng)者先,幼者后”與禮賢下士
5、“長(zhǎng)呼人,即代叫”與上傳下達(dá)
6、“勿見(jiàn)能”與韜光養(yǎng)晦
7、“路遇長(zhǎng),疾驅(qū)揖”與禮儀規(guī)范
8、“低不聞,卻非宜”與溝通能力
9、“事諸父,如事父”與大愛(ài)思維
四、謹(jǐn)慎篇
1、關(guān)于謹(jǐn)
2、“朝起早,夜眠遲”與時(shí)間觀念
3、“晨必盥,兼漱口”與健康管理
4、“冠必正,紐必結(jié)”與外在形象
5、“對(duì)飲食,勿揀擇”與營(yíng)養(yǎng)均衡
6、“步從容,立端正”與形體禮儀
7、“緩揭簾,勿有聲”與專心、細(xì)心、恭敬心
8、“事勿忙,忙多錯(cuò)”與時(shí)間管理
9、“勿畏難,勿輕略”與勇于承擔(dān)
10、“斗鬧場(chǎng)”“邪僻事”與玩物喪志
11、“將入門,問(wèn)孰存”與禮儀素質(zhì)
五、誠(chéng)信篇
1、關(guān)于信
2、“凡出言,信為先”與誠(chéng)信管理
3、“話說(shuō)多,不如少”與少說(shuō)多做
4、“見(jiàn)未真”“知未的”與處事態(tài)度
5、“事非宜,勿輕諾”與三思而行
6、“不關(guān)己,莫閑管”與心無(wú)旁騖
7、見(jiàn)賢思齊,以人為鑒
8、“聞譽(yù)恐,聞過(guò)欣”與謙卑處世
9、“無(wú)心非,名為錯(cuò)”與“過(guò)能改,歸于無(wú)”
六、博愛(ài)篇
1、關(guān)于愛(ài)
2、“凡是人,皆須愛(ài)”與250法則
3、“行高者,名自高”與人格魅力
4、“己有能”與“人所能”
5、“勿厭故,勿喜新”與堅(jiān)持不懈
6、“人不閑,勿事攪”與察言觀色
7、“道人善,即是善”與注意力
8、“善相勸,德皆建”與建設(shè)性批評(píng)
9、“與宜多,取宜少”與付出精神
10、“己所不欲,勿施于人”
11、“恩欲報(bào),怨欲忘”與感恩的心態(tài)
12、“待婢仆”“慈而寬”與親和力
【弟子規(guī)原文】
〈總敘〉
弟子規(guī) 圣人訓(xùn) 首孝悌次謹(jǐn)信 泛愛(ài)眾 而親仁 有余力 則學(xué)文
〈入則孝〉
父母呼 應(yīng)勿緩父母命 行勿懶 父母教 須敬聽(tīng) 父母責(zé) 須順承
冬則溫 夏則凊 晨則省 昏則定 出必告 反必面 居有常 業(yè)無(wú)變
事雖小 勿擅為茍擅為 子道虧 物雖小 勿私藏 茍私藏 親心傷
親所好 力為具親所惡 謹(jǐn)為去 身有傷 貽親憂 德有傷 貽親羞
親愛(ài)我 孝何難親憎我 孝方賢
親有過(guò) 諫使更怡吾色 柔吾聲 諫不入 悅復(fù)諫 號(hào)泣隨 撻無(wú)怨
親有疾 藥先嘗晝夜侍 不離床 喪三年 常悲咽 居處變 酒肉絕
喪盡禮 祭盡誠(chéng)事死者 如事生
〈出則悌〉
兄道友 弟道恭兄弟睦 孝在中 財(cái)物輕 怨何生 言語(yǔ)忍 忿自泯
或飲食 或坐走長(zhǎng)者先 幼者后 長(zhǎng)呼人 即代叫 人不在 己即到
稱尊長(zhǎng) 勿呼名對(duì)尊長(zhǎng) 勿見(jiàn)能 路遇長(zhǎng) 疾趨揖 長(zhǎng)無(wú)言 退恭立
騎下馬 乘下車過(guò)猶待 百步余
長(zhǎng)者立 幼勿坐長(zhǎng)者坐 命乃坐 尊長(zhǎng)前 聲要低 低不聞 卻非宜
近必趨 退必遲問(wèn)起對(duì) 視勿移
事諸父 如事父 事諸兄如事兄
〈謹(jǐn)〉
朝起早 夜眠遲老易至 惜此時(shí) 晨必盥 兼漱口 便溺回 輒凈手
冠必正 紐必結(jié)襪與履 俱緊切 置冠服 有定位 勿亂頓 致污穢
衣貴潔 不貴華上循分 下稱家 對(duì)飲食 勿揀擇 食適可 勿過(guò)則
年方少 勿飲酒飲酒醉 為丑
步從容 立端正揖深圓 拜恭敬 勿踐閾 勿跛倚 勿箕踞 勿搖髀
緩揭簾 勿有聲寬轉(zhuǎn)彎 勿觸棱 執(zhí)虛器 如執(zhí)盈 入虛室 如有人
事勿忙 忙多錯(cuò)勿畏難 勿輕略 斗鬧場(chǎng) 絕勿近 邪僻事 絕勿問(wèn)
將入門 問(wèn)孰存將上堂 聲必?fù)P 人問(wèn)誰(shuí) 對(duì)以名 吾與我 不分明
用人物 須明求倘不問(wèn) 即為偷 借人物 及時(shí)還 后有急,借不難
〈信〉
凡出言 信為先詐與妄 奚可焉 話說(shuō)多 不如少 惟其是 勿佞巧
奸巧語(yǔ) 穢污詞市井氣 切戒之
見(jiàn)未真 勿輕言知未的 勿輕傳 事非宜 勿輕諾 茍輕諾 進(jìn)退錯(cuò)
凡道字 重且舒勿急疾 勿模糊 彼說(shuō)長(zhǎng) 此說(shuō)短 不關(guān)己 莫閑管
見(jiàn)人善 即思齊縱去遠(yuǎn) 以漸躋 見(jiàn)人惡 即內(nèi)省 有則改 無(wú)加警
唯德學(xué) 唯才藝不如人 當(dāng)自礪 若衣服 若飲食 不如人 勿生戚
聞過(guò)怒 聞譽(yù)樂(lè)損友來(lái) 益友卻 聞譽(yù)恐 聞過(guò)欣 直諒士 漸相親
無(wú)心非 名為錯(cuò)有心非 名為惡 過(guò)能改 歸于無(wú) 倘掩飾 增一辜
〈泛愛(ài)眾〉
凡是人 皆須愛(ài)天同覆 地同載
行高者 名自高人所重 非貌高 才大者 望自大 人所服 非言大
己有能 勿自私人所能 勿輕訾 勿諂富 勿驕貧 勿厭故 勿喜新
人不閑 勿事攪人不安 勿話擾
人有短 切莫揭人有私 切莫說(shuō) 道人善 即是善 人知之 愈思勉
揚(yáng)人惡 既是惡疾之甚 禍且作 善相勸 德皆建 過(guò)不規(guī) 道兩虧
凡取與 貴分曉與宜多 取宜少 將加人 先問(wèn)己 己不欲 即速已
恩欲報(bào) 怨欲忘報(bào)怨短 報(bào)恩長(zhǎng)
待婢仆 身貴端雖貴端 慈而寬 勢(shì)服人 心不然 理服人 方無(wú)言
〈親仁〉
同是人 類不齊流俗眾 仁者稀 果仁者 人多畏 言不諱 色不媚
能親仁 無(wú)限好德日進(jìn) 過(guò)日少 不親仁 無(wú)限害 小人進(jìn) 百事壞
〈余力學(xué)文〉
不力行 但學(xué)文長(zhǎng)浮華 成何人 但力行 不學(xué)文 任己見(jiàn) 昧理真
讀書(shū)法 有三到心眼口 信皆要 方讀此 勿慕彼 此未終 彼勿起
寬為限 緊用功工夫到 滯塞通 心有疑 隨札記 就人問(wèn) 求確義
房室清 墻壁凈幾案潔 筆硯正 墨磨偏 心不端 字不敬 心先病
列典籍 有定處讀看畢 還原處 雖有急 卷束齊 有缺壞 就補(bǔ)之
非圣書(shū) 屏勿視敝聰明 壞心志 勿自暴 勿自棄 圣與賢 可馴致
〈信〉
凡出言 信為先詐與妄 奚可焉 話說(shuō)多 不如少 惟其是 勿佞巧
奸巧語(yǔ) 穢污詞市井氣 切戒之
見(jiàn)未真 勿輕言知未的 勿輕傳 事非宜 勿輕諾 茍輕諾 進(jìn)退錯(cuò)
凡道字 重且舒勿急疾 勿模糊 彼說(shuō)長(zhǎng) 此說(shuō)短 不關(guān)己 莫閑管
見(jiàn)人善 即思齊縱去遠(yuǎn) 以漸躋 見(jiàn)人惡 即內(nèi)省 有則改 無(wú)加警
唯德學(xué) 唯才藝不如人 當(dāng)自礪 若衣服 若飲食 不如人 勿生戚
聞過(guò)怒 聞譽(yù)樂(lè)損友來(lái) 益友卻 聞譽(yù)恐 聞過(guò)欣 直諒士 漸相親
無(wú)心非 名為錯(cuò)有心非 名為惡 過(guò)能改 歸于無(wú) 倘掩飾 增一辜
〈泛愛(ài)眾〉
凡是人 皆須愛(ài)天同覆 地同載
行高者 名自高人所重 非貌高 才大者 望自大 人所服 非言大
己有能 勿自私人所能 勿輕訾 勿諂富 勿驕貧 勿厭故 勿喜新
人不閑 勿事攪人不安 勿話擾
人有短 切莫揭人有私 切莫說(shuō) 道人善 即是善 人知之 愈思勉
揚(yáng)人惡 既是惡疾之甚 禍且作 善相勸 德皆建 過(guò)不規(guī) 道兩虧
凡取與 貴分曉與宜多 取宜少 將加人 先問(wèn)己 己不欲 即速已
恩欲報(bào) 怨欲忘報(bào)怨短 報(bào)恩長(zhǎng)
待婢仆 身貴端雖貴端 慈而寬 勢(shì)服人 心不然 理服人 方無(wú)言
〈親仁〉
同是人 類不齊流俗眾 仁者稀 果仁者 人多畏 言不諱 色不媚
能親仁 無(wú)限好德日進(jìn) 過(guò)日少 不親仁 無(wú)限害 小人進(jìn) 百事壞
〈余力學(xué)文〉
不力行 但學(xué)文長(zhǎng)浮華 成何人 但力行 不學(xué)文 任己見(jiàn) 昧理真
讀書(shū)法 有三到心眼口 信皆要 方讀此 勿慕彼 此未終 彼勿起
寬為限 緊用功工夫到 滯塞通 心有疑 隨札記 就人問(wèn) 求確義
房室清 墻壁凈幾案潔 筆硯正 墨磨偏 心不端 字不敬 心先病
列典籍 有定處讀看畢 還原處 雖有急 卷束齊 有缺壞 就補(bǔ)之
非圣書(shū) 屏勿視敝聰明 壞心志 勿自暴 勿自棄 圣與賢 可馴致
高榮老師的其它課程
職業(yè)很生涯規(guī)劃與管理 10.24
職業(yè)很生涯規(guī)劃與管理【課程介紹】早在2000多年前,孔子對(duì)于人生應(yīng)該怎樣度過(guò)、怎樣規(guī)劃,作如此論述:“吾十有五而志于學(xué),三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳順,七十而從心所欲,不逾矩。”人一持中大部分的時(shí)間和精力都要跟職業(yè)發(fā)生關(guān)系,職業(yè)成為一個(gè)人安身立命之本,施展才華之基,成就人生之途,人的生涯管理之路將會(huì)直接影響人生理想與幸福的實(shí)現(xiàn)。因此對(duì)職場(chǎng)當(dāng)中
講師:高榮詳情
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 10.24
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(0.5天)課程目標(biāo)提升職工禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;同時(shí),禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。職工禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重友好的行為規(guī)范;禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿的管用形式;儀表是指人的外表,如衣帽、服飾、姿態(tài)等;儀式是指一
講師:高榮詳情
《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》---轉(zhuǎn)變角色塑造自我主講:高榮【課程背景】通過(guò)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)態(tài)度和職業(yè)化精神的培訓(xùn),增強(qiáng)其愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任感、成就導(dǎo)向等方面的素質(zhì),加快職業(yè)人的角色認(rèn)知,達(dá)到企業(yè)新員工在職業(yè)道德和職業(yè)操守的要求?!菊n程大綱】2天(12小時(shí))【課程大綱】第一章:認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化的含義解讀職業(yè)化是職業(yè)生涯發(fā)展的需要職業(yè)化的解讀中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)
講師:高榮詳情
幸福人生與家庭事業(yè)平衡之道 10.24
《幸福人生與家庭事業(yè)平衡之道》----讓工作更快樂(lè),讓生活更精彩【課程時(shí)間】一天6小時(shí)【課程大綱】一、平衡事業(yè)和家庭的重要性討論:事業(yè)和家哪個(gè)更重要?1、當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)給我們的壓力2、值得關(guān)注的八種社會(huì)現(xiàn)象3、事業(yè)和家庭真的是“熊與魚(yú)掌”嗎?4、事業(yè)和家庭是每一位職業(yè)人士必須面對(duì)的問(wèn)題。5、為什么評(píng)分得A的主管卻是評(píng)分得F的父母?6、為什么主管有效管理組織的方
講師:高榮詳情
職業(yè)“心”動(dòng)力 10.24
職業(yè)“心”動(dòng)力(1天)課程開(kāi)發(fā)思路與目標(biāo)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生大部分處于職業(yè)生涯探索階段,其對(duì)于自身個(gè)性、興趣、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和能力以及企業(yè)和職業(yè)雖有了解但相對(duì)比較模糊。而基于勝任力模型,決定個(gè)體勝任工作的往往是深埋在個(gè)體知識(shí)、技能、閱歷下的個(gè)性、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)。希望、樂(lè)觀、韌性、感恩、情商等員工心理資本的訓(xùn)練則是目前企業(yè)越來(lái)越關(guān)注到的。。本課程設(shè)計(jì)旨在:向新進(jìn)員工展
講師:高榮詳情
情商管理 10.24
情商管理一、從IQ走向EQ:情商在管理中的作用1、IQ智商/EQ情商/之間的關(guān)系2、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力3、高EQ,低IQ3、領(lǐng)導(dǎo)者情商五要素小組活動(dòng):測(cè)測(cè)你的情商智能討論分析:情緒管理經(jīng)典案例討論二、我的情商我做主:情商提升之道1、“知”情,了解情緒是什么,我們擁有的基本的情緒2、“解”情,知道情緒對(duì)我們工作的影響,隨時(shí)隨地自我覺(jué)察3、卓越情緒
講師:高榮詳情
情緒壓力緩解 10.24
《情緒壓力管理》---------讓工作更快樂(lè),讓生活更精彩【課程背景】患得患失導(dǎo)致憂慮,憂慮引起壓力,一定的壓力是好事,正如一定的憂慮能引人進(jìn)取,但壓力過(guò)度,鬧不好,會(huì)引發(fā)腸胃病變,正如憂慮過(guò)度,會(huì)引發(fā)蛀齒,身體健康與心理健康本來(lái)相通,健康是工作的本錢,壓力管理豈能小覷。本課程通過(guò)系統(tǒng)方法,直搗壓力源,徹底消釋無(wú)謂的憂慮,讓壓力及其引發(fā)的情緒,銷聲匿跡,還
講師:高榮詳情
人際交往與溝通藝術(shù) 10.24
《人際交往與溝通藝術(shù)》主講:高榮【課程背景】通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。溝通能力是管理者服務(wù)內(nèi)部客戶和外部客戶時(shí)所必須具備的能力。在應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系時(shí),每個(gè)人都面臨溝通方式的選擇,每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略和方法,并通過(guò)適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧來(lái)達(dá)到溝通目的。良好的溝通有助于問(wèn)題的解決和感情的交流。一個(gè)擅長(zhǎng)溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系,團(tuán)隊(duì)上
講師:高榮詳情
塑造完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)|課程單元|授課重點(diǎn)|時(shí)間||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服務(wù)與禮儀-唇齒相依||電力禮儀提升服務(wù)素|禮儀可以體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、塑造企業(yè)品牌、提升服務(wù)檔次、潤(rùn)滑||養(yǎng)|客戶關(guān)系|||首輪效應(yīng)中的魔鬼數(shù)字|||塑造企業(yè)可被辨識(shí)的CIS|||東西方禮儀文化比較-營(yíng)造適合的禮儀服務(wù)氛圍|||禮儀為
講師:高榮詳情
《跟進(jìn)協(xié)調(diào)與溝通反饋》【課程對(duì)象】電力客服人員及部門經(jīng)理【課程用時(shí)】1天(6小時(shí))【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)。【課程提綱】第一章、協(xié)調(diào)從“心”開(kāi)始1、了解中國(guó)人的心理特點(diǎn),把準(zhǔn)協(xié)調(diào)的脈搏2、提高影響人的技巧,掌握協(xié)調(diào)的主動(dòng)權(quán)技巧一:把想要的結(jié)果放進(jìn)選擇項(xiàng)技巧二:對(duì)比原理技巧三:注意轉(zhuǎn)移法技巧四:責(zé)任分散效應(yīng)技巧五:
講師:高榮詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21165
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15404
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204