MBA零距離---8A管理溝通
MBA零距離---8A管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
MBA零距離---8A管理溝通
**部分：溝通及管理溝通
一、人生處處離不開(kāi)溝通，成功時(shí)時(shí)離不開(kāi)溝通
什么是溝通：說(shuō)得體的話，做得體的事
了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開(kāi)溝通
管理溝通：實(shí)現(xiàn)佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通，無(wú)處不在無(wú)時(shí)不在
溝通的誤區(qū)
二、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
變心板（角色心理）
緊張緩和
自我求證
算命的心理術(shù)
錯(cuò)誤的前提暗示
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖
三、溝通風(fēng)格測(cè)試
溝通風(fēng)格測(cè)試
性格測(cè)驗(yàn)
心理測(cè)驗(yàn)
血型、屬相、星座、麻衣相與溝通
能力、氣質(zhì)、個(gè)性特征與溝通
四、管理與溝通
管理與溝通
管理溝通的概念、重要性及作用
管理溝通的原則和策略
管理溝通的過(guò)程、作用、本質(zhì)
五、管理溝通三不：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨
比批評(píng)更有效的力量
讓對(duì)方感受到自尊
切勿與人爭(zhēng)論激辯
理智面對(duì)他人的過(guò)錯(cuò)
少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法
五、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默
用微笑打開(kāi)溝通的大門(mén)
贊美有方，揀好聽(tīng)的說(shuō)
學(xué)會(huì)欣賞，溝通升個(gè)級(jí)
贊賞有度：別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚
幽默是神奇的溝通術(shù)
第二部分：個(gè)人溝通技能
六、高效寫(xiě)作
特點(diǎn)、障礙、原則、過(guò)程
寫(xiě)作溝通中的邏輯、結(jié)構(gòu)
常用商務(wù)寫(xiě)作
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告
可行性研究報(bào)告
年度工作報(bào)告
商業(yè)函件的寫(xiě)作
催款函
公函
簡(jiǎn)歷
七、高效面談
高效面談步驟
高談過(guò)程控制
不同面談?lì)愋团c技巧
管理者與下屬的面談技巧
八、有效演講
演講的準(zhǔn)備與構(gòu)思
演講的技巧：心理技能、非語(yǔ)言技巧
演講輔助手段
九、會(huì)議溝通
會(huì)議目的、規(guī)模
確定與會(huì)者角色和職責(zé)
會(huì)議管理流程
第三部分：組織內(nèi)、外部溝通
十、影響組織內(nèi)部溝通的因素
組織內(nèi)部溝通效果
內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析
十一、組織內(nèi)部縱向溝通藝術(shù)
縱向溝通障礙
向下溝通的藝術(shù)
向上溝通的藝術(shù)
十二、組織內(nèi)部橫向溝通藝術(shù)
橫向溝通障礙
橫向溝通的藝術(shù)
十三、組織的沖突溝通
沖突的產(chǎn)生原因
沖突的溝通策略
沖突調(diào)解的有效性
十四、倫理溝通
倫理對(duì)管理影響
管理溝通中的倫理決策過(guò)程
自我測(cè)試：對(duì)自我倫理態(tài)度的評(píng)價(jià)
十五、組織的變革溝通
意義
變革溝通的策略
變革不同時(shí)期的溝通策略
十六、危機(jī)溝通
危機(jī)基本類(lèi)型
危機(jī)識(shí)別與預(yù)防
危機(jī)溝通
危機(jī)管理過(guò)程
十七、與新聞媒體溝通
認(rèn)識(shí)媒體
企業(yè)與媒體的溝通
與媒體的長(zhǎng)期合作
十八、談判技巧
談判的準(zhǔn)備
各階段的策略
基本技巧
談判中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
十九、跨文化溝通
文化與跨文化
文化差異
跨文化溝通的障礙和策略
二十、如何成為溝通高手
溝通的十把“殺手锏”
如何讓自己更快樂(lè)
竇令成老師的其它課程
贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號(hào)：YL-05課程背景?中國(guó)加入WTO以后，由原來(lái)公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無(wú)旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識(shí)、管理水平迫在眉睫。?課程對(duì)象科室主任、護(hù)士長(zhǎng)以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時(shí)一天（6小時(shí)）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變
講師：竇令成詳情
醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn) 03.14
《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛(ài)》編號(hào)：YL-07課程背景及價(jià)值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對(duì)獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技等部門(mén)，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》編號(hào)：YL-04課程簡(jiǎn)介我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹(shù)立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號(hào)：YL-01課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)
講師：竇令成詳情
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升 03.14
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號(hào)：YL-06課程背景加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)考核，每一個(gè)環(huán)節(jié)的改變都將直接
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任---基層醫(yī)院院長(zhǎng)語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)力》編號(hào)：YL-10課程對(duì)象科室主任及護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科（處）長(zhǎng)、護(hù)理部主任等。課時(shí)6小時(shí)/天3小時(shí)半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動(dòng)游戲：寓教
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任---科室主任及護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言溝通智慧與藝術(shù)》編號(hào)：YL-03課程背景科室主任和護(hù)士長(zhǎng)既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門(mén)的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價(jià)值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院科室主任及護(hù)士長(zhǎng)的管理培訓(xùn)顯得尤
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》?編號(hào)：YL-02課程背景及價(jià)值?????醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程主題??《天下良醫(yī)責(zé)任
講師：竇令成詳情
《8A管理溝通》2天高校版 03.14
《MBA零距離---8A管理溝通》編號(hào)：ZQ-01able能夠above超過(guò)accept接受ache渴望across穿過(guò)action手段advice勸告agree同意課程背景溝通不是管理的全部，但是----管理離不開(kāi)溝通。溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。大到世界、國(guó)家、小到集體、個(gè)人，都離不開(kāi)溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，也是
講師：竇令成詳情
口才與演講技巧 03.14
《口才與演講技巧》—領(lǐng)導(dǎo)脫稿演講與即興發(fā)言編號(hào)：ZQ-03【課程背景】作為領(lǐng)導(dǎo)，在年度總結(jié)大會(huì)上給員工來(lái)一場(chǎng)激動(dòng)人心的演講，在大型公益場(chǎng)合中做一次企業(yè)宣傳的演說(shuō)，這些都是必不可少的活動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，優(yōu)秀的演講才能是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的。可是，很多領(lǐng)導(dǎo)，演講活動(dòng)不少，但能真正地脫離稿件還講得那般情深并茂激動(dòng)人心的并不多。他們身邊往往會(huì)有一位或者幾位“御用”的“
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