明星導(dǎo)購職業(yè)化技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：孫衛(wèi)華

講師背景：
孫衛(wèi)華老師講師背景香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長曾擔(dān)任歐資跨國集團(tuán)—愛爾蘭Saongroup在華公司高管大型金融集團(tuán)公司—安邦保險公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)中華英才網(wǎng)特聘顧問北大經(jīng)理人研修班特聘講師大型招聘互動欄目《向職場出發(fā)》特邀嘉 詳細(xì)>>

孫衛(wèi)華
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明星導(dǎo)購職業(yè)化技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

明星導(dǎo)購職業(yè)化技能培訓(xùn)

**部分、什么是職業(yè)化

1) 職業(yè)化的定義

2) 職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)

3） 為什么要職業(yè)化

第二部分、職業(yè)化的心態(tài)和調(diào)試技巧

（一） 終端導(dǎo)購員的角色定位

（二） 導(dǎo)購員應(yīng)備的知識與能力

（三）導(dǎo)購員應(yīng)具有的九大心態(tài)

積極的心態(tài)有哪些好處？消極的心態(tài)帶給我們的影響 　

1、 積極主動的心態(tài)

2、 海納百川的心態(tài)

3、學(xué)習(xí)的心態(tài)

4、雙贏的心態(tài)

5、自信的心態(tài)

6、舍得的心態(tài)

7、合作與創(chuàng)新的心態(tài)

8、 敬業(yè)的心態(tài)

9、 做一個感恩的人

10、如何尋找自己的成功公式

11、昨天、今天和明天

第三部分、高效溝通

1） 溝通的基本原理

l 什么是溝通？

l 溝通的含義

l 溝通失敗的原因及后果

l 溝通的種類

l 溝通中的渠道問題

l 溝通的四大特點(diǎn)

l 高效溝通的三個原則

l 溝通的五種態(tài)度

l 溝通三行為

l 溝通的視窗理論

2） 高效溝通的基本流程和方法

步驟一：事前準(zhǔn)備

l 設(shè)定溝通目標(biāo)

l 制定行動計劃

l 預(yù)測可能的爭執(zhí)

l 進(jìn)行SWOT分析

步驟二：確認(rèn)需求

l **步、有效提問

l 第二步、積極聆聽

l 第三步、及時反饋

步驟三：闡 述 觀 點(diǎn)

l 闡述計劃

l 描述細(xì)節(jié)

l 信息轉(zhuǎn)化

步驟四：處理異議

l 異議的形式

l 出現(xiàn)異議的原因及好處

l 處理異議的原則

步驟五：達(dá)成協(xié)議

l 感謝

l 贊美

l 慶祝

步驟六：共同實(shí)施

l 積極合作的態(tài)度

l 按既定方針處理

l 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通

案例分析：良好的溝通

第三部分、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

1） 企業(yè)內(nèi)的四維人際關(guān)系模型　

2） 正確理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系

3） 如何與上級進(jìn)行相處

4） 如何與自己的同事進(jìn)行相處

5） 如何與下級相處

6） 人際關(guān)系的黃金三原則


 

第四部分、服務(wù)禮儀

1）什么樣的動作是“做出趕走顧客的動作”

2）導(dǎo)購員身體語言的正確使用方法

動的身體語言

l 表情訊號

l 視線訊號

l 空間訊號

l 聲音訊號

靜的身體語言

性別年齡

容貌訊號

氣味訊號

3） 顧客服務(wù)的5S原則

l 迅速（Speed）

l 微笑（Smile）

l 誠意（Sincerity）

l 利落（Smart）

l 研究（Study）

4） 如何與顧客打招呼

打招呼的目的和原因

打招呼的五大原則

八種打招呼的場景實(shí)例

l 在通常情況下與顧客打招呼

l 當(dāng)來了一位熟客時

l 當(dāng)來了多位顧客時

l 當(dāng)正在接待顧客時來了其他人

l 當(dāng)正在整理貨架時來了顧客

l 當(dāng)正在接電話時來了顧客

l 在節(jié)日時與顧客打招呼

l 當(dāng)天氣變化時與顧客打招呼

5）說話技巧的七原則

l 盡量避免使用命令式語氣，而多用請求式

l 少用否定句，多用肯定句

l 要用請求式語句說出拒絕的話

l 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)

l 要運(yùn)用負(fù)正法

l 言詞要生動

l 說話時語氣應(yīng)委婉

6）送客基本禮儀


 

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【課程背景】：您在工作中是否遇到過如下場景？（1）您的下屬和你匯報了10分鐘的工作，但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問了你一句：“最近手頭上的項目進(jìn)展如何？”短短幾十秒，實(shí)在不知道如何把目前的工作說清楚?。?）下屬為見客戶做了幾十頁P(yáng)PT，信息量豐富但是客戶卻一片茫然，你該如何指導(dǎo)他修改PPT

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