管理下屬的關鍵時刻

  培訓講師:胡斌

講師背景:
胡斌先生:職業(yè)背景:l資深管理實戰(zhàn)培訓專家,實戰(zhàn)營銷培訓專家;l清華大學、北京大學、廈門大學、武漢大學、華中科大等多所大學高管班(EDP,總裁班,高管班,營銷總監(jiān)班)特聘專家;l目前任碧生源,蒙牛等多家知名企業(yè)常年管理顧問。職場經(jīng)歷:l曾在 詳細>>

胡斌
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管理下屬的關鍵時刻詳細內(nèi)容

管理下屬的關鍵時刻

**部分:抱怨的客戶背后是抱怨的員工,抱怨的員工背后是、、、

u 隨客戶服務督察探詢抱怨的背后

n 沒有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)

n 缺乏溝通

n 管理者沒有將員工當作客戶

u 組織的客戶服務的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

n 按部就班型

n 漠不關心型

n 熱情友好型

n 優(yōu)質(zhì)服務型

u 客戶忠誠的企業(yè)內(nèi)部管理之道


第二部分:我的管理做得如何

n 員工眼中的領導

n 員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子

l Q12員工敬業(yè)診斷

l 每道題背后管理者須付出的努力

n 不是員工得分越高管理水平就越好

l 員工成長的4個階段

l 不同階段管理者的工作側重


第三部分:通行的5大管理關鍵時刻

n 讓員工認同目標及自我的關鍵時刻

l 讓員工了解情況的3個要點

l 人之匹配的方法

l 制定明確清晰要求的5個關鍵要素

l 讓員工認同目標的2個方法

n 讓員工掌握技能的關鍵時刻

l 如何對缺乏能力的員工做一對一培訓

l 如何對缺乏經(jīng)驗的員工做有效輔導的SPSAR方法

n 強化員工正確表現(xiàn)的關鍵時刻

l 強化的威力

l 好員工是夸出來的

l 管理者關于贊賞的誤區(qū)

l 贊賞的7個原則

n 糾正員工錯誤行為的關鍵時刻

l 負強化的作用

l 員工面對指責的反應

l 管理者關于批評的誤區(qū)

l 批評的7個原則

n 與員工進行工作回顧關鍵時刻

l 管理者必須對員工做出回饋的兩大領域

l 如何使失去斗志的員工揚起風帆

l 如何使“大錯不犯小錯不斷”的員工警醒

l 如何使“常有理”提出切實可行的改進計劃

第四部分:留住核心員工的關鍵時刻

n 關于核心員工

l 界定誰是核心員工的4個標準

l 對待核心員工應有的2種態(tài)度

n 3類遇到麻煩的核心員工

l 面對壓力重重的員工

l 面對感到厭煩的員工

l 面對沒有得到認可的員工

n 留住核心員工的3個關鍵時刻

l 識別警示跡象

l 進行提問溝通

l 尋找解決方案


第五部分:針對問題員工進行管理的關鍵時刻

n 認清紀律的實質(zhì)

l 員工觸犯紀律的兩種類型

l 管理者面對觸犯紀律的員工應秉承的兩種態(tài)度

n 管理者的3種面對問題員工的錯誤

l 不知如何打開話題

l 簡單懲罰

l 兜圈子

n 處理紀律員工的3個關鍵時刻

l 識別警示跡象確定差距

l 探尋差距存在原因

l 消除差距


第六部分:推動關鍵時刻變革的關鍵時刻

n 冰山在融化的故事

n 成功變革4個的關鍵時刻

l 搭建平臺

² 增強緊迫感

² 建立領導團隊

l 做出決定

² 確立變革愿景以及變革策略

l 實行變革

² 有效溝通

² 授權行動

² 創(chuàng)造短期成效

² 不要放松

l 鞏固成果

² 打造新文化

 

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